專家團(tuán)｜戴珂：花錢買飛書，值不值？

戴珂

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2022-08-16 14:28

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最近很多人在和我談飛書，印象很深的兩句話是：“飛書好是好，就是太貴了”。

飛書

4.0

150條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

一站式無(wú)縫辦公協(xié)作，團(tuán)隊(duì)上下對(duì)齊目標(biāo)，全面激活組織和個(gè)人。飛書，定義先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式。

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合作品牌

飛書OKR

0條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

整合目標(biāo)管理全流程功能于一體，助力組織落地OKR，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

飛書多維表格

2.8

17條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

為用戶提供具有在線協(xié)作、信息管理和可視化能力的效率表格工具。

我們公司和我做咨詢服務(wù)的大多數(shù)公司也都在用飛書，所以我很想從一個(gè)飛書用戶的角度，就飛書的“貴”與“值”話題，談?wù)勛约旱母邢搿?/span>

飛書好就不多說(shuō)，否則也不會(huì)有那么多公司在使用。今天，我想著重談?wù)勶w書這個(gè)“貴”與“值”。

其實(shí)所謂的“貴”是個(gè)相對(duì)值，除了價(jià)格外，還對(duì)應(yīng)著飛書帶給企業(yè)價(jià)值的大小。如果能為組織帶來(lái)更大價(jià)值，那這個(gè)“貴”就是值得的。這非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的，價(jià)值決定價(jià)格。

因此，討論所謂的“貴不貴”，其實(shí)是說(shuō)用飛書“值不值”。

泛泛地談一個(gè)軟件工具是便宜還是貴，沒(méi)有什么意義。所以，我想結(jié)合自己的使用體驗(yàn)，在組織層面，從飛書的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、效率價(jià)值、員工賦能價(jià)值和公司管理價(jià)值等5個(gè)價(jià)值維度，談?wù)勎艺J(rèn)為的飛書的“貴”與“值”。

01 從產(chǎn)品看價(jià)值

在數(shù)字化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)數(shù)字化孿生企業(yè)。既要有實(shí)體辦公場(chǎng)所，還要有一個(gè)對(duì)應(yīng)的數(shù)字化的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)。

在協(xié)同辦公這個(gè)領(lǐng)域，市面上有很多服務(wù)商，每家企業(yè)都有多種選擇。釘釘、企業(yè)微信，各自滿足了一些企業(yè)在管人、溝通和連接等不同方面的需求。

釘釘

3.8

264條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

釘釘是阿里集團(tuán)專為中國(guó)企業(yè)打造的通訊、協(xié)同的免費(fèi)移動(dòng)辦公平臺(tái)，幫助企業(yè)內(nèi)部溝通和商務(wù)溝通更加高效安全。

客戶案例

合作品牌

企業(yè)微信

3.7

163條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

企業(yè)微信，是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的高效辦公平臺(tái)。與微信一致的溝通體驗(yàn)，豐富的OA應(yīng)用，助力企業(yè)高效溝通與管理。

客戶案例

合作品牌

而我們選擇飛書，好用只是一個(gè)方面，而更重要的是它的差異化價(jià)值定位：基于組織的敏捷業(yè)務(wù)協(xié)作。相比刻板的管理和泛泛的溝通機(jī)制，飛書這個(gè)定位與我們公司目前的工作方式最為契合。

以前，我們與多數(shù)企業(yè)遇到的問(wèn)題一樣：要么就是工作在各個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用里來(lái)回切換，比如寫文檔用WPS，討論用騰訊會(huì)議，文檔存儲(chǔ)又使用不同的網(wǎng)盤，項(xiàng)目管理又用了另外的系統(tǒng)。為了解決松散的問(wèn)題，后來(lái)又走到另一個(gè)極端：平臺(tái)上堆積了各種應(yīng)用，而各種應(yīng)用之間的邏輯關(guān)聯(lián)性差，團(tuán)隊(duì)仍無(wú)法有效地協(xié)作。

而飛書恰到好處的all in one，將辦公、項(xiàng)目、溝通、文檔、知識(shí)、會(huì)議、招聘、OKR等常用業(yè)務(wù)有機(jī)集成，一站式解決組織和團(tuán)隊(duì)的各種問(wèn)題。對(duì)于個(gè)人用戶和小企業(yè)來(lái)講，這些也可以免費(fèi)使用。

我們公司和我咨詢服務(wù)的公司多數(shù)公司，飛書文檔是使用最為頻繁的應(yīng)用。可以說(shuō)，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)到客戶成功，無(wú)一不是以文檔為主線。

02 從服務(wù)看價(jià)值

除了看得見(jiàn)的產(chǎn)品價(jià)值外，飛書的更大價(jià)值是服務(wù)。

我有一家制造業(yè)客戶，推薦他們使用飛書共享文檔；但他們最終還是認(rèn)為使用飛書，不如用微信傳表格方便。

這個(gè)例子說(shuō)明：有好的產(chǎn)品還不夠，只有正確地使用產(chǎn)品，才可能產(chǎn)生實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值。但現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，國(guó)內(nèi)的企業(yè)信息化采用能力普遍較弱，這客觀上影響了飛書的整體應(yīng)用效果。

為了使飛書的價(jià)值最大化，飛書配置了企業(yè)效率顧問(wèn)和專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)。根據(jù)企業(yè)情況，幫助客戶從導(dǎo)入到使用服務(wù)全過(guò)程，不但能讓企業(yè)能夠用起來(lái)，還要用的好、用的深和用的全。

一個(gè)沒(méi)有客戶成功的SaaS，對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，其價(jià)值是非常有限的。而CSM服務(wù)的高成本，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值。

所以為服務(wù)付費(fèi)，這應(yīng)該是個(gè)常識(shí)。

03 從效率看價(jià)值

對(duì)于我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，沒(méi)有什么比效率更重要的了。

我們是一家做碳資產(chǎn)管理的SaaS公司。從SDR的線上獲客，到客戶安裝資料的收集，再到現(xiàn)場(chǎng)配置實(shí)施方案，再到碳數(shù)據(jù)的采集，最后到交易獲利的分配...，這個(gè)業(yè)務(wù)主流程，完全是基于飛書平臺(tái)搭建。整個(gè)業(yè)務(wù)流程做到了環(huán)環(huán)相扣、一氣呵成的順暢體驗(yàn)。

相比以前用微信傳文件、傳圖紙，處理之后再傳到現(xiàn)場(chǎng)，過(guò)程中因?yàn)闃I(yè)務(wù)銜接問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生延遲甚至斷點(diǎn)，還會(huì)出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、工程資料、實(shí)施數(shù)據(jù)分散存放等問(wèn)題。

飛書流程不但提高了效率，同時(shí)也有序地保存了所有需要合規(guī)審計(jì)的數(shù)字證書、資料和數(shù)據(jù)。

以至于我們公司招聘員工面試時(shí)，都會(huì)有一個(gè)問(wèn)題：你原來(lái)用過(guò)飛書嗎？這并不是我們多么推崇飛書，而是為了讓新員工的工作可以直接上手。

雖然我們目前在使用飛書免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版，但如果需要付費(fèi)的話，我們也不會(huì)考慮貴與不貴的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛吹搅孙w書帶來(lái)的效率價(jià)值。

04 員工賦能價(jià)值

看到一個(gè)統(tǒng)計(jì)說(shuō)，海外的企業(yè)為員工在SaaS使用上的投資，通常會(huì)相當(dāng)于其收入的10%。

其實(shí)這是一個(gè)非常明智的經(jīng)濟(jì)賬。

反觀國(guó)內(nèi)的企業(yè)，舍得花萬(wàn)元雇傭一名員工；但卻舍不得花幾百元為員工配備先進(jìn)的信息工具。其實(shí)如果要算細(xì)賬的話，一名員工因?yàn)閰f(xié)作和效率而損失的產(chǎn)出，遠(yuǎn)超工具的幾百元投資。

還有些企業(yè)老板，寧愿花費(fèi)百萬(wàn)裝修辦公室，但說(shuō)到給辦公協(xié)作產(chǎn)品付費(fèi)，就各種猶豫。其實(shí)，老板們忽視了一個(gè)問(wèn)題，員工每天在辦公室里至少待8小時(shí)，大部分時(shí)間都是花在諸如溝通、文檔、會(huì)議等場(chǎng)景下，好的辦公協(xié)作工具，能讓這些提效不少。

因此，不僅要有好的辦公環(huán)境，有技能的員工，配置先進(jìn)的信息工具，在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)同效應(yīng)，才能使員工和組織的整體產(chǎn)出最大化。

05 公司管理價(jià)值

我們知道，企業(yè)管理的通用語(yǔ)言是邏輯和數(shù)據(jù)，這就必須基于一個(gè)飛書這樣的數(shù)字化企業(yè)協(xié)作平臺(tái)。

所謂邏輯，就是基于飛書功能構(gòu)建的流程和做事方法，以保證企業(yè)運(yùn)行的有序性和效率性。數(shù)據(jù)就是各種業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，沉淀下來(lái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。而通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)?jīng)營(yíng)成果進(jìn)行量化，洞察出經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)和發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。

目前，我們公司的運(yùn)營(yíng)會(huì)議、銷售會(huì)議、客戶成功會(huì)議和產(chǎn)品分析會(huì)等，都是直接取自飛書平臺(tái)的數(shù)據(jù)和結(jié)論。

業(yè)務(wù)邏輯+數(shù)據(jù)，已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)基本的操作系統(tǒng)。如果沒(méi)有一個(gè)成熟的數(shù)字化系統(tǒng)支持，把一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)好、管理好，這幾乎是不可能的。

06 為價(jià)值付費(fèi)，應(yīng)該成為現(xiàn)代企業(yè)的共識(shí)

都說(shuō)國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有為ToB產(chǎn)品付費(fèi)的習(xí)慣，其實(shí)這只是一個(gè)表面想象。說(shuō)到底，還是價(jià)值和價(jià)值認(rèn)知問(wèn)題，即一個(gè)產(chǎn)品究竟有沒(méi)有足夠可量化價(jià)值，值得客戶付費(fèi)。

有價(jià)值，未必就能被客戶所認(rèn)識(shí)。特別是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，還沒(méi)有養(yǎng)成依靠數(shù)字化工作的習(xí)慣。況且在實(shí)際使用產(chǎn)品之前，確實(shí)不太容易判斷該產(chǎn)品有沒(méi)有價(jià)值。所以，學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)非常重要。

價(jià)值認(rèn)知的另一個(gè)問(wèn)題，是價(jià)值大小的問(wèn)題。即客戶承認(rèn)有價(jià)值，還要判斷價(jià)值的高低，所以才有貴不貴的問(wèn)題。

如果只是把飛書當(dāng)作一個(gè)溝通工具，再低的定價(jià)也顯得很貴。如果把飛書視為一個(gè)必需的業(yè)務(wù)平臺(tái)，就像我們公司的主業(yè)務(wù)流程；那么，從經(jīng)營(yíng)回報(bào)上來(lái)說(shuō)，飛書不但不貴，而且還非常值。

最后，我想說(shuō)明的是：企業(yè)使用飛書所獲價(jià)值的高低，除了產(chǎn)品本身外，還與很多因素有關(guān)。比如，行業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、管理者的意志、采用（adoption）水平等，在某種程度上，也決定了價(jià)值的大小。

所以，飛書的貴不貴、值不值，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，為價(jià)值付費(fèi)，應(yīng)該是一個(gè)共識(shí)。