專家團｜戴珂：花錢買飛書，值不值？

戴珂

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2022-08-16 14:28

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最近很多人在和我談飛書，印象很深的兩句話是：“飛書好是好，就是太貴了”。

飛書

4.0

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咨詢產(chǎn)品

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一站式無縫辦公協(xié)作，團隊上下對齊目標，全面激活組織和個人。飛書，定義先進團隊的工作方式。

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飛書OKR

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咨詢產(chǎn)品

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整合目標管理全流程功能于一體，助力組織落地OKR，推動業(yè)務增長，實現(xiàn)企業(yè)愿景

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飛書多維表格

2.8

17條點評

咨詢產(chǎn)品

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為用戶提供具有在線協(xié)作、信息管理和可視化能力的效率表格工具。

我們公司和我做咨詢服務的大多數(shù)公司也都在用飛書，所以我很想從一個飛書用戶的角度，就飛書的“貴”與“值”話題，談談自己的感想。

飛書好就不多說，否則也不會有那么多公司在使用。今天，我想著重談談飛書這個“貴”與“值”。

其實所謂的“貴”是個相對值，除了價格外，還對應著飛書帶給企業(yè)價值的大小。如果能為組織帶來更大價值，那這個“貴”就是值得的。這非常符合經(jīng)濟學所講的，價值決定價格。

因此，討論所謂的“貴不貴”，其實是說用飛書“值不值”。

泛泛地談一個軟件工具是便宜還是貴，沒有什么意義。所以，我想結(jié)合自己的使用體驗，在組織層面，從飛書的產(chǎn)品價值、服務價值、效率價值、員工賦能價值和公司管理價值等5個價值維度，談談我認為的飛書的“貴”與“值”。

01 從產(chǎn)品看價值

在數(shù)字化時代，每個企業(yè)都是一個數(shù)字化孿生企業(yè)。既要有實體辦公場所，還要有一個對應的數(shù)字化的企業(yè)協(xié)作平臺。

在協(xié)同辦公這個領(lǐng)域，市面上有很多服務商，每家企業(yè)都有多種選擇。釘釘、企業(yè)微信，各自滿足了一些企業(yè)在管人、溝通和連接等不同方面的需求。

釘釘

3.8

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咨詢產(chǎn)品

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釘釘是阿里集團專為中國企業(yè)打造的通訊、協(xié)同的免費移動辦公平臺，幫助企業(yè)內(nèi)部溝通和商務溝通更加高效安全。

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企業(yè)微信

3.7

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咨詢產(chǎn)品

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企業(yè)微信，是騰訊微信團隊為企業(yè)打造的高效辦公平臺。與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應用，助力企業(yè)高效溝通與管理。

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合作品牌

而我們選擇飛書，好用只是一個方面，而更重要的是它的差異化價值定位：基于組織的敏捷業(yè)務協(xié)作。相比刻板的管理和泛泛的溝通機制，飛書這個定位與我們公司目前的工作方式最為契合。

以前，我們與多數(shù)企業(yè)遇到的問題一樣：要么就是工作在各個獨立的應用里來回切換，比如寫文檔用WPS，討論用騰訊會議，文檔存儲又使用不同的網(wǎng)盤，項目管理又用了另外的系統(tǒng)。為了解決松散的問題，后來又走到另一個極端：平臺上堆積了各種應用，而各種應用之間的邏輯關(guān)聯(lián)性差，團隊仍無法有效地協(xié)作。

而飛書恰到好處的all in one，將辦公、項目、溝通、文檔、知識、會議、招聘、OKR等常用業(yè)務有機集成，一站式解決組織和團隊的各種問題。對于個人用戶和小企業(yè)來講，這些也可以免費使用。

我們公司和我咨詢服務的公司多數(shù)公司，飛書文檔是使用最為頻繁的應用。可以說，從產(chǎn)品、市場、銷售、運營到客戶成功，無一不是以文檔為主線。

02 從服務看價值

除了看得見的產(chǎn)品價值外，飛書的更大價值是服務。

我有一家制造業(yè)客戶，推薦他們使用飛書共享文檔；但他們最終還是認為使用飛書，不如用微信傳表格方便。

這個例子說明：有好的產(chǎn)品還不夠，只有正確地使用產(chǎn)品，才可能產(chǎn)生實際的業(yè)務價值。但現(xiàn)實問題是，國內(nèi)的企業(yè)信息化采用能力普遍較弱，這客觀上影響了飛書的整體應用效果。

為了使飛書的價值最大化，飛書配置了企業(yè)效率顧問和專業(yè)服務顧問。根據(jù)企業(yè)情況，幫助客戶從導入到使用服務全過程，不但能讓企業(yè)能夠用起來，還要用的好、用的深和用的全。

一個沒有客戶成功的SaaS，對于企業(yè)客戶來說，其價值是非常有限的。而CSM服務的高成本，最終都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值。

所以為服務付費，這應該是個常識。

03 從效率看價值

對于我們這樣的創(chuàng)業(yè)公司，沒有什么比效率更重要的了。

我們是一家做碳資產(chǎn)管理的SaaS公司。從SDR的線上獲客，到客戶安裝資料的收集，再到現(xiàn)場配置實施方案，再到碳數(shù)據(jù)的采集，最后到交易獲利的分配...，這個業(yè)務主流程，完全是基于飛書平臺搭建。整個業(yè)務流程做到了環(huán)環(huán)相扣、一氣呵成的順暢體驗。

相比以前用微信傳文件、傳圖紙，處理之后再傳到現(xiàn)場，過程中因為業(yè)務銜接問題，會產(chǎn)生延遲甚至斷點，還會出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、工程資料、實施數(shù)據(jù)分散存放等問題。

飛書流程不但提高了效率，同時也有序地保存了所有需要合規(guī)審計的數(shù)字證書、資料和數(shù)據(jù)。

以至于我們公司招聘員工面試時，都會有一個問題：你原來用過飛書嗎？這并不是我們多么推崇飛書，而是為了讓新員工的工作可以直接上手。

雖然我們目前在使用飛書免費的標準版，但如果需要付費的話，我們也不會考慮貴與不貴的問題，因為我們看到了飛書帶來的效率價值。

04 員工賦能價值

看到一個統(tǒng)計說，海外的企業(yè)為員工在SaaS使用上的投資，通常會相當于其收入的10%。

其實這是一個非常明智的經(jīng)濟賬。

反觀國內(nèi)的企業(yè)，舍得花萬元雇傭一名員工；但卻舍不得花幾百元為員工配備先進的信息工具。其實如果要算細賬的話，一名員工因為協(xié)作和效率而損失的產(chǎn)出，遠超工具的幾百元投資。

還有些企業(yè)老板，寧愿花費百萬裝修辦公室，但說到給辦公協(xié)作產(chǎn)品付費，就各種猶豫。其實，老板們忽視了一個問題，員工每天在辦公室里至少待8小時，大部分時間都是花在諸如溝通、文檔、會議等場景下，好的辦公協(xié)作工具，能讓這些提效不少。

因此，不僅要有好的辦公環(huán)境，有技能的員工，配置先進的信息工具，在團隊中的協(xié)同效應，才能使員工和組織的整體產(chǎn)出最大化。

05 公司管理價值

我們知道，企業(yè)管理的通用語言是邏輯和數(shù)據(jù)，這就必須基于一個飛書這樣的數(shù)字化企業(yè)協(xié)作平臺。

所謂邏輯，就是基于飛書功能構(gòu)建的流程和做事方法，以保證企業(yè)運行的有序性和效率性。數(shù)據(jù)就是各種業(yè)務運作過程中，沉淀下來的業(yè)務數(shù)據(jù)。而通過對數(shù)據(jù)的分析，能夠?qū)?jīng)營成果進行量化，洞察出經(jīng)營的機會和發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

目前，我們公司的運營會議、銷售會議、客戶成功會議和產(chǎn)品分析會等，都是直接取自飛書平臺的數(shù)據(jù)和結(jié)論。

業(yè)務邏輯+數(shù)據(jù)，已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)基本的操作系統(tǒng)。如果沒有一個成熟的數(shù)字化系統(tǒng)支持，把一個企業(yè)運營好、管理好，這幾乎是不可能的。