2022年8月18日，由中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)、山東省淄博市人民政府和CCCS主辦，中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)客戶關(guān)系管理分會(huì)、淄博市博山區(qū)發(fā)改局、北京贏動(dòng)實(shí)認(rèn)證服務(wù)有限公司、上海聲通信息科技股份有限公司共同承辦的“第十九屆中國(guó)信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)云產(chǎn)業(yè)大會(huì)，暨第十九屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心及管理人最佳實(shí)踐云發(fā)布會(huì)”在淄博市博山成功召開(kāi)。鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁劉海鷹女士應(yīng)邀出席了此次盛會(huì)。

本屆大會(huì)采用“線上+線下”的云方式舉辦，圍繞“信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)”這一主題，在產(chǎn)業(yè)大會(huì)上與各領(lǐng)域客服領(lǐng)先的企業(yè)深入分享和探討2020-2021年度客戶服務(wù)最佳實(shí)踐。金融、航空、汽車(chē)、IT終端、廣電、政務(wù)服務(wù)等行業(yè)70余家政、產(chǎn)、學(xué)、研、用單位齊聚一堂，分享信息技術(shù)服務(wù)、智能客戶服務(wù)最佳實(shí)踐，加強(qiáng)行業(yè)交流、服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁劉海鷹女士與數(shù)位客戶服務(wù)提供商及業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家，在論壇內(nèi)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行深入的探索和討論，分享各自企業(yè)在《信息技術(shù)服務(wù)、智能客戶服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐成功案例。論壇內(nèi)容充分展示了專(zhuān)業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)整合組織，向前端碎片化服務(wù)場(chǎng)景輸出服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力和替代能力，讓客戶享受有溫度的服務(wù)。大會(huì)還為劉海鷹女士授予CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)。中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)、智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會(huì)已開(kāi)展至十九屆，鴻聯(lián)均應(yīng)邀出席大會(huì)，為促進(jìn)行業(yè)交流，開(kāi)闊各方視野，做出了重要貢獻(xiàn)。

遠(yuǎn)見(jiàn)所至，未來(lái)已來(lái)。如今，“智能+”與企業(yè)深度融合，企業(yè)智能服務(wù)開(kāi)花結(jié)果，人工智能已進(jìn)入大規(guī)模商用階段，鴻聯(lián)九五深耕科技與應(yīng)用場(chǎng)景的融合，目前已形成智能外呼、智能導(dǎo)航、智能對(duì)話、智能質(zhì)檢、智能助手和短文本智能分析6大AI產(chǎn)品線，讓智能應(yīng)用能夠普惠更多企業(yè)和用戶。鴻聯(lián)九五將繼續(xù)在信息技術(shù)、智能客戶服務(wù)建設(shè)上披荊斬棘、勇往直前，借助《信息技術(shù)服務(wù)、智能客戶服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化與行業(yè)專(zhuān)家、業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的交流互動(dòng)，為構(gòu)建客戶服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，助推我國(guó)客戶服務(wù)建設(shè)乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。