隨著科技進步、時代發展，企業、員工、客戶和行業之間的關系不斷變換，從消費1.0的直線關系時代，到現在3.0的交叉時代，彼此之間的聯系越發的多元和緊密，這促使服務形式、客戶需求、員工角色均發生了巨大的轉變。

在這樣的變化下，越來越多的企業意識到，僅是依賴企業自身建立的系統、一成不變的商業模式、傳統媒體的信息傳遞來實現利益回報的傳統營銷時代已經隨風而逝，單向的服務創造已經很難保證企業在激烈的商業競爭中取得絕對優勢。

 

甚至有業內人士認為，當下客戶的消費行為已經難以捉磨甚至稍縱即逝，如果不利用數字化來捕捉商業的“短暫時機”，有可能時間這個變量到最后就會給企業一記重拳。

面對消費者主權崛起趨勢，企業需轉型為客戶運營商，實時洞察客戶需求、實時響應、實時滿足，從以產品為中心過渡到以客戶為中心，從滿足規模需求過渡到滿足個性需求，從洞察消費者需求過渡到實時滿足消費者需求，才能在數字化時代保持“增長”。

在實際業務環節中，客戶觸達、獲客轉化、引導復購……每個業務節點都至關重要，如何在這些業務節點中找到突破，提升整體業務增長？Live800認為企業需要在線客服系統的幫助。

全渠道整合，客戶全面觸達

如今，消費者的行為趨于多元化和碎片化，消費路徑也越來越復雜。消費者可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀或在抖音上刷視頻，而他們在哪里，哪里就是企業的“戰場”。

如果僅依托于“碎片化”的單個營銷入口去觸達客戶，流量線索的獲取也會相對貧瘠，除此之外，對于企業后續運營維護也相對困難。這時，如果企業能夠把分散的營銷入口，整合于一體，就可以通過多個營銷入口快速吸引獲取更多的優質流量和客戶線索，全渠道觸達客戶，讓服務與營銷更簡單。

 

Live800幫助企業打通不同渠道間的隔閡，構建全渠道獲客體系。Live800在線客服系統統一接入網頁、微信、微博、app等渠道，當在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一后臺即可溝通回復，大幅提高客服人員效率。在全渠道整合之下，企業的服務變得更快捷，也讓營銷更為方便。

主動聯系營銷，更多銷售機會

好的客服就是好的銷售，客服崗位不是單純的售賣產品給客戶，客服需要做到的是在幫助消費者解決問題的前提下，推薦最合適的產品給消費者。因此被動等待客戶上門咨詢，可不是好辦法，主動聯系客戶才能夠獲得更多的成單機會。

舉例來說，一家通訊企業在搜索引擎上投放了“通訊器材”這一關鍵詞，潛在客戶在搜索該關鍵詞后，便會進入企業搭建的網站，僅僅通過網站上的展示信息，潛在客戶很難完成購買閉環。據相關調查數據顯示，近九成以上的訪問者在瀏覽企業網站后，都沒有主動與企業聯系，也就是說,企業每天都在流失90%的商機。顯然，這時需要有客服主動跟進客戶的購買需求，并及時提供相關產品服務，如此才可將流量變銷量。

 

Live800在線客服系統為企業提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯系訪客營銷。當客服查看訪客列表時發現意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

找準客戶需求，提升獲客轉化

通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時,必然有其目的,可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。由于網站訪客的身份未明,企業不能很好地根據其切身情況開展有效的營銷工作。對于不同意向、不同身份的訪客,企業一概而論地處理只會造成客戶資源的流失,效果事倍功半。

 

Live800在線客服系統可展現包括關鍵詞、訪問軌跡等多達20個訪客的詳細信息,基于大數據分析生成訪客畫像,讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律,全面掌握訪客心理,精準預知訪客興趣內容。同時通過系統對接企業會員系統、訂單系統等,讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容,從而對意向客戶進行精準篩選,引導訪客試用、購買,實現精準營銷。

對企業來說，在線客服系統既是客服，也是媒介，更是營銷，善用在線客服系統以最小的成本實現了最精準的營銷和客戶服務。