近日，Adobe以200億美元收購了Figma，前者我們都很熟悉，旗下Adobe Flash，Adobe photoshop都是我們常用的產品，而Figma則是一家開發“在線設計協作工具”的初創企業。“在線協作工具”是當下比較熱門的概念。Adobe不惜花重金也要吸納一個開發“在線設計協作工具”的Figama就可以看出。而早在國內已經有許多企業開始著手在線設計協作工具相關產品平臺。例如藍湖。

藍湖隸屬于北京盡微至廣信息技術有限公司，是一款產品設計研發協作工具，服務于產品經理、設計師、工程師的在線協作平臺。藍湖的產品設計協作平臺為各企業團隊帶來了科學高效的協作、管理、工作的方式。其在線協同的開發手段幫助產品經理、設計師、工程師解決在工作中的協作難點、工作痛點、降低溝通成本縮短開發周期，從而提高工作效率，為企業與團隊帶來更好的營收與高效的發展。

而類似藍湖這類在線協作設計工具，在為用戶帶來良好用戶體驗的同時同樣也會帶來一些問題，那就是使用產品所帶來的“學習成本”。

類似于Microsoft Excel滿天飛的各類教程，其他SaaS產品的產品使用說明書一樣。藍湖同樣需要一個方案來幫助他的用戶能夠快速理解產品，使用產品功能以及解決產品的常見問題。通過招聘客戶服務工作人員來為用戶解決問題多少會存在效率以及效果上的不足，況且，SaaS產品是在不斷地更新，每一次更新都會帶來新一輪的更新問題普及和相關文檔的更新，這會給產品的企業帶來不小的負擔。

Baklib則為藍湖帶來了能夠解決以上問題的方案。Baklib作為一款在線制作知識庫、幫助文檔的平臺，致力于為企業產品設計優秀的幫助中心，解決他們的問題。

在藍湖使用Baklib之前，存在著以下問題：

1.使用教程和常見問題是兩個地址，用戶查詢模糊

2.使用教程可呈現形式不夠結構化，用戶閱讀成本高

3.使用教程維護成本較高，不利于運營同學隨時替換

而在使用Baklib之后，帶來了如下的優化方案：

1.內容梳理，整合呈現：將原“使用教程”，“幫助中心”統一整合為“藍湖幫助中心”，并進行重新開發。

2.內容導航，條理清晰：增加一級“導航頁面”，點擊“上方教程卡片”可跳轉至“使用教程”欄目，點擊“下方常見問題圖片/卡片”可跳轉至“常見問題”欄目，讓搜索、查找更加方便。

3.教程卡片，快速定位：點擊任一“使用教程”，可通過上方的教程卡片，快速定位下方的文字內容，減少檢索的時間。

此外，Baklib其良好的平臺兼容性及穩定性，讓藍湖能夠在各產品網站、客戶端放置幫助中心入口，實現一端更新多端同步的低維護成本。其友好的交互體驗、全文檢索功能讓藍湖的商家可以在眾多類目中快速、準確定位詞條，獲取對應信息；還能夠做為客服知識庫提高客服人員的效應效率。真正地為藍湖做到了降本增效！

Baklib是一款支持私有化部署的SaaS云產品，具有易構建、知識遷移與備份簡單、使用上手容易及移動端體驗較好的優點。幫助企業打造一個高效、易用的云端企業知識庫/幫助中心/產品手冊。實現對內知識協同和向外產品宣傳。通過改善用戶體驗來提高用戶使用率和客戶留存率，從而使企業增加收入。