前期回顧

生產(chǎn)部長修煉寶典①：制造企業(yè)如何提升生產(chǎn)異常的管理效率

生產(chǎn)部長修煉寶典②：當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場成為“戰(zhàn)場”，企業(yè)如何實現(xiàn)生產(chǎn)異常的快反和處置？

生產(chǎn)部長修煉寶典③|“解放”統(tǒng)計員、釋放生產(chǎn)力——基于模型的績效管理

生產(chǎn)部長修煉寶典④|可視化數(shù)據(jù)分析讓會議有效率有質(zhì)量—會議在線管理跟蹤

生產(chǎn)部長修煉寶典⑤大屏不再是景點 —基于管控分析模型的生產(chǎn)管控可視化分析看板建設(shè)

王部長：（設(shè)備部的小陳急匆匆的從王部長身邊走過，）“小陳，你這么著急，是哪個車間又發(fā)生什么設(shè)備事故了嗎？”

小陳：“王部長，裝配車間的自動化產(chǎn)線昨天設(shè)備出了些故障，車間剛打電話給我，電話里現(xiàn)場的具體情況又說的不是很清楚，我要去現(xiàn)場看下……”

王部長：（小陳走后，王部長看著我說，）“現(xiàn)場問題不能第一時間呈現(xiàn)和響應(yīng)，影響太大了，不只影響生產(chǎn)任務(wù)完成呀……”

王部長：“我們管理人員每天花費(fèi)精力和時間最多的，就是處理各種各樣的異常。但經(jīng)常是，問題已經(jīng)拖了很久，事態(tài)變嚴(yán)重了，車間才想起來上報給我們。處理人員每次都是救火隊員，被動的去解決這些變成緊急的問題。”

小智：“王部長，造成這種現(xiàn)象，主要還是處理人員不能及時掌握異常發(fā)生時的信息。我向您介紹一下我們的移動端協(xié)同模式，和PC配合使用，能夠讓管理人員掌握異常的全過程信息，還能隨時查看生產(chǎn)態(tài)勢等。”

協(xié)同困難，讓異常處理緩慢

01、異常發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)被動響應(yīng)

異常發(fā)生時，現(xiàn)場人員不知道該聯(lián)系誰來處理，讓異常不能及時上報。線下電話溝通過程中，異常處理人員不能獲取到準(zhǔn)確的異常信息，通常必須到現(xiàn)場去查看。當(dāng)異常不能解決時，需要層層上報尋求幫助。信息滯后傳遞，會影響領(lǐng)導(dǎo)對問題處理的科學(xué)決策。對于重大異?；蛘咛厥猱惓?，由于現(xiàn)場人員不能識別潛在風(fēng)險，未能及時上報領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而錯失異常處理的黃金時間。

02、異常處理，領(lǐng)導(dǎo)知情不詳

生產(chǎn)異常的處理進(jìn)展信息通常只有極個別人掌握。領(lǐng)導(dǎo)需要主動詢問，才能了解當(dāng)前處理人是誰，大致什么時間能夠處理完成，處理過程中是否遇到新問題等。或者由處理人在生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上匯報時，領(lǐng)導(dǎo)才事后獲知處理進(jìn)展。不能及時掌握處理進(jìn)展詳情，會直接影響領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)總體態(tài)勢的評估，讓管理決策缺乏信息支撐。

03、事態(tài)擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)緊急協(xié)調(diào)

現(xiàn)場生產(chǎn)異常遲遲不能解決時，隨著時間推移，異常的影響會逐漸升級。嚴(yán)重的直接讓生產(chǎn)斷線，造成產(chǎn)品交付拖期。而異常事態(tài)的發(fā)展變化，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是被蒙在鼓里。直至造成重大影響時，領(lǐng)導(dǎo)才被告知，需要緊急協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行協(xié)同處理。

移動協(xié)同，讓異常及時響應(yīng)

01、消息推送

改變企業(yè)管理者信息獲取的方式，讓他們不再被動，可以更主動的獲取到生產(chǎn)過程中的各類異常信息、生產(chǎn)進(jìn)展信息、公司管理要求等。

圖1 各類消息推送示例

a) 生產(chǎn)異常提醒

面向企業(yè)生產(chǎn)制造過程中的各類異常，通過事件預(yù)案快反機(jī)制和異常問題督辦管理機(jī)制，管理人員可以在PC端完成事件規(guī)則的維護(hù)定義以及異常的高效處理。為了確保異常處理的時效性、準(zhǔn)確性，在異常發(fā)生時，第一時間從各業(yè)務(wù)系統(tǒng)捕獲異常事件，通過中轉(zhuǎn)，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動精準(zhǔn)推送至相關(guān)人員的移動端，便于相關(guān)人員及時準(zhǔn)確掌握異常信息，如異常發(fā)生產(chǎn)線、異常發(fā)生時間、異常類型、影響程度、當(dāng)前處理人。異常的最新處理進(jìn)展同樣可以隨時獲取與查看。

b) 重大生產(chǎn)進(jìn)展通知

通過移動端，領(lǐng)導(dǎo)可以及時獲取各生產(chǎn)任務(wù)重大節(jié)點的關(guān)鍵進(jìn)展。例如，某重點型號月度裝配完工，并完成軍檢交付；某科研型號的試驗順利通過。同時，面向機(jī)加、電裝、裝配等生產(chǎn)過程，管理人員可以通過移動端查詢配套缺件到位信息、關(guān)鍵工序完工信息等，第一時間掌握生產(chǎn)進(jìn)展，進(jìn)而有序開展生產(chǎn)組織。

c) 通知要求

個人待辦事項在移動端下發(fā)，能夠提醒用戶及時處理。企業(yè)日常管理中的各類通知要求，也可精準(zhǔn)傳達(dá)給員工，例如產(chǎn)線設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通知、安全飛行檢查通知、質(zhì)量月活動通知等等。

圖2 消息通知示例

d) 分級分層精準(zhǔn)推送

不同領(lǐng)導(dǎo)及管理人員關(guān)心的信息不同，為了避免用戶消息轟炸，依據(jù)企業(yè)的管理規(guī)范要求、異常管理辦法等，制定分級分層的精準(zhǔn)推送機(jī)制。將不同類型的消息推送給不同層級的相關(guān)人員。保證重要消息不漏收，無關(guān)消息不推送。

根據(jù)異常類型、影響程度、產(chǎn)品型號等維度定義異常的推送對象。同時，提供多種形式的異常升級機(jī)制，讓領(lǐng)導(dǎo)更加精準(zhǔn)的干預(yù)核心問題。例如，處理拖期的，軍代表關(guān)注的，影響當(dāng)月交付的異常問題，可以直接推送給公司主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)。同樣，重大的生產(chǎn)進(jìn)展信息，可以第一時間直接推送給主管領(lǐng)導(dǎo)。

02、生產(chǎn)態(tài)勢的全局掌握

讓領(lǐng)導(dǎo)隨時可以掌握生產(chǎn)全景態(tài)勢，能夠第一時間收到產(chǎn)品交付、試驗成功等喜訊。也能獲取企業(yè)重大異常的第一手資料，隨時掌握事態(tài)的發(fā)展。同時，可以隨時掌握企業(yè)的生產(chǎn)全景態(tài)勢，包括企業(yè)的整體交付進(jìn)展，各生產(chǎn)單位的異常處置進(jìn)展監(jiān)控，待辦處理進(jìn)展監(jiān)控等。

圖3 手機(jī)端功能應(yīng)用示例

03、移動辦公

開放行業(yè)移動辦公可以有更多的應(yīng)用場景，也更為便捷。若在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常，可以直接拍照記錄，在手機(jī)上便捷發(fā)起督辦。出差路上，遇到業(yè)務(wù)審批、事務(wù)催辦、任務(wù)交辦，可以不分地點、時間，在手機(jī)上一鍵處理。隨時隨地進(jìn)行生產(chǎn)計劃的調(diào)整、下達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)線設(shè)備的全面監(jiān)控等。

圖4 事件反饋示例

王部長：“你們PC端的異?？焖夙憫?yīng)機(jī)制，在我們這里反響不錯。現(xiàn)在再加入移動端，最大的改變在哪里？”

小智：“王部長，PC端的規(guī)則配置和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，我們能夠?qū)崟r捕獲異常。有了移動端，我們的管理人員就不用守著電腦端，能夠隨時隨地的收到異常通知。異常信息獲取更為主動、及時，像異常處理的進(jìn)展信息，您也不用等著別人來匯報，會精準(zhǔn)推送到您的手機(jī)上。”

王部長：“你也知道，與開放行業(yè)不同的是，我們內(nèi)外網(wǎng)之間是斷開的，那這些數(shù)據(jù)是怎么傳到手機(jī)上呢？”

小智：“數(shù)據(jù)做好脫密后有多種方法導(dǎo)出，最方便的是利用流程機(jī)器人來自動擺渡，也可以由人工來做數(shù)據(jù)擺渡。結(jié)合以往的項目經(jīng)驗，每天進(jìn)行2-4次的數(shù)據(jù)擺渡，是能夠滿足現(xiàn)場信息傳遞需求的。”

王部長：“我們外協(xié)外購業(yè)務(wù)占比很大，但進(jìn)展反饋不夠及時，挺耽誤生產(chǎn)的。數(shù)據(jù)都在外網(wǎng)，有沒有可能讓我們合格供方也使用移動端來定期反饋進(jìn)展？”

小智：“這個是可以實現(xiàn)的。給他們設(shè)置一些賬號，讓他們在移動端定期反饋一下到貨產(chǎn)品的數(shù)量、時間等信息，然后我們的計劃員和采購員根據(jù)反饋的結(jié)果，在內(nèi)網(wǎng)去做計劃的調(diào)整。”

王部長：“移動端還是很有必要的呀。除了生產(chǎn)異常的跟蹤、生產(chǎn)進(jìn)展的查詢，單是每月各類的管理要求通知推送到手機(jī)上，就能讓大家方便很多，在不知不覺中提高了工作效率。”

未完待續(xù)……

王部長：（桌上電話鈴聲響起，王部長接完電話后說，）“小智，我們裝配車間的張主任，這打電話來，又在說配套缺件問題。這周就要啟動裝配了，現(xiàn)在領(lǐng)料發(fā)現(xiàn)還有20種零件沒有庫存。還沒開始干呢，就有計劃延期風(fēng)險了。你今天正好也在，和我一起去現(xiàn)場看看，給我們一些指導(dǎo)和建議。”

小智：“王部長，感謝您的邀請。物料齊套確實是個經(jīng)典的‘老大難’問題……”