幫助中心是 SaaS的重要組成部分，目的在于幫助客戶更好的處理與服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，提升新的用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，以及指導(dǎo)他們更好的使用產(chǎn)品。

因此，我們將介紹幫助中心在 SaaS產(chǎn)業(yè)的角色，并介紹如何建立幫助中心的方式。

對(duì)于具有很多的操作過(guò)程和快速的迭代率來(lái)說(shuō)幫助服務(wù)中心的重要性是顯而易見(jiàn)的。你會(huì)常常面臨以下問(wèn)題：

1.客戶服務(wù)人員結(jié)束后，如果有什么問(wèn)題，那就得等到明天再去，造成了客戶的不良體驗(yàn)和口碑。

2.在維修過(guò)程中，反復(fù)回答相同的問(wèn)題，在客戶群體中，我們的工作人員每日都會(huì)遇到許多相同的問(wèn)題，且只能不斷地進(jìn)行反復(fù)的回答，這樣就會(huì)造成工作的低效。

3.如果用戶提出一些比較繁瑣的問(wèn)題，我們就必須將其錄下來(lái)，以微信的方式發(fā)送給用戶，這樣既費(fèi)時(shí)又容易造成視頻的壓縮。

4.由于缺少相關(guān)的知識(shí)問(wèn)答，導(dǎo)致客戶的答覆不夠?qū)I(yè)，從而影響了品牌的形象。

5.要保持快速有效地解決問(wèn)題，大量的客戶服務(wù)人員會(huì)造成大量的人工費(fèi)用。

SaaS公司在為客戶提供高質(zhì)量的同時(shí)，也要為客戶提供更好的服務(wù)。因此，在 SaaS產(chǎn)業(yè)建立幫助中心或者是在此建立一個(gè)非常關(guān)鍵的項(xiàng)目！

建立“幫助中心”或“產(chǎn)品手冊(cè)”，等于為消費(fèi)者提供了一種“自助式”服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地解決“問(wèn)題”。它的特殊優(yōu)點(diǎn)在下面的圖表中顯示。

簡(jiǎn)便、高效的方式就是建立一個(gè)“產(chǎn)品幫助中心”，把客戶在使用中的一切問(wèn)題都以Q&A的方式呈現(xiàn)出來(lái)。為用戶提供快捷的服務(wù)通道，不但可以降低服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，也可以節(jié)約用戶搜尋問(wèn)題的時(shí)間，以達(dá)到有效較高的客戶服務(wù)品質(zhì)。

1.通過(guò)訪問(wèn)幫助中心，可以極大地緩解客戶服務(wù)售后工作的負(fù)擔(dān)，而通過(guò)自我培訓(xùn)，可以促進(jìn)用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地理解客戶的產(chǎn)品。

2.幫助中心是新員工的學(xué)習(xí)資源，減少了訓(xùn)練的壓力，減少了訓(xùn)練時(shí)間。客戶服務(wù)人員在產(chǎn)品幫助培訓(xùn)中心，讓解答更為專業(yè)。

3.幫助中心是一種可以24個(gè)不分晝夜的智能助理。該幫助中心包括產(chǎn)品介紹、指南、上新等欄目，方便產(chǎn)品的商標(biāo)推廣。

4.便于服務(wù)人員提高自身的技能，當(dāng)出現(xiàn)相同問(wèn)題時(shí)，幫助中心人員可以查找出其他問(wèn)題的解答，從而更好地為客戶提供快捷的解答。

說(shuō)到了幫助服務(wù)在 SaaS產(chǎn)業(yè)中的地位，下面就是如何制造出一個(gè)商品幫助中心：

1.編碼（HTML)：用編碼的方法來(lái)編輯幫助核心的信息。維修不便，維修工作也需專業(yè)技術(shù)人才，且對(duì)人力資源的配備有一定的需求。如果進(jìn)行內(nèi)容更新、修改錯(cuò)別字、插入圖片等，則需要編程人員進(jìn)行修改。

2.智能手機(jī)辦公：僅供團(tuán)隊(duì)成員瀏覽，不支持對(duì)外共享，無(wú)法查詢，利用率低下。

3.在線文檔制作平臺(tái)：顯示風(fēng)格簡(jiǎn)單，文件查詢不便，無(wú)法綁定單獨(dú)的網(wǎng)址，較難記住的域名。

4.論壇：類似于 DZ, Flarum的程式構(gòu)建，后期的維護(hù)比較繁瑣，有些功能冗余和不完善，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。

上述方法不僅費(fèi)工夫，而且對(duì)生產(chǎn)工人的技術(shù)要求也很高。因此要建立一個(gè)好的 SaaS幫助中心網(wǎng)頁(yè)，選擇合適的幫助工具會(huì)更容易，在此向您建議 Baklib。

Baklib是一個(gè)在線的文件編輯和共享工具，它不但為用戶提供了一個(gè)很好的信息資源整合的平臺(tái)，同時(shí)也為用戶提供了一個(gè)高質(zhì)量的信息分發(fā)平臺(tái)，它可以將文件的信息轉(zhuǎn)換為一個(gè)網(wǎng)址，并可以通過(guò) url的連接來(lái)進(jìn)行瀏覽，讓客戶能夠更好地了解自己的商品，從而更容易地為用戶服務(wù)。

Baklib會(huì)預(yù)先為制作人員設(shè)計(jì)好幫助網(wǎng)頁(yè)的呈現(xiàn)架構(gòu)，用戶只要按照需要的方式進(jìn)行編輯就可以了，所有的資料都可以在視圖中進(jìn)行預(yù)覽，以防止出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。即使是新手，也可以創(chuàng)建一個(gè)非常漂亮和實(shí)際的幫助和使用指南。

一款很棒的幫助中心/手冊(cè)制作工具，工能讓內(nèi)部人員輕松使用，也能讓外界的客戶感到舒適（關(guān)鍵是要有一個(gè)漂亮的外表）。

產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)歸納如下：

1.操作： Baklib不需要建立文件結(jié)構(gòu)（每一個(gè)話題都有相應(yīng)的演示結(jié)構(gòu)，目前有15個(gè)話題是幫助文件），只要用上了搜索引擎就能使用，不會(huì)編程也不會(huì)做，只需要用 Word就可以編輯，隨時(shí)更新，隨時(shí)發(fā)布，而且不需要任何的維護(hù)費(fèi)用，只要點(diǎn)擊一下就能看到。

2.外觀： Baklib為用戶提供了各種不同的顯示方式，可以在移動(dòng)設(shè)備中自由選擇色彩，并支持頁(yè)腳和獨(dú)立域名的加入。

3.細(xì)節(jié)：有大量的實(shí)際應(yīng)用，包括全局搜索，用戶反饋，文章導(dǎo)讀，網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)站導(dǎo)航。

4.編輯器：豐富的文字和標(biāo)記使編輯變得簡(jiǎn)單（支持視頻，圖片，文件上傳）

總之，要想做好 SaaS，你的服務(wù)必須要符合用戶的需求，幫助中心能夠幫助你完成工作。