相信很多企業在推廣自己的產品時都考慮過該如何處理用戶使用產品的問題。傳統企業采用的是搭配對應產品的產品說明書，往往是電子文檔或者網頁，并搭配客戶服務人員在線解答用戶的問題。然而按照這樣的傳統模式一段時間后，企業不難發現傳統的產品使用說明書會產生許多問題：

1.客戶服務人員需要解決許多常見問題，而這些常見問題非常基礎且均在使用說明書上有記錄，使用說明書未必產生期望的效果。

2.用戶具有多樣性，許多用戶無暇抽出時間與精力，他們會直接電話訪問客戶服務人員獲取想要解決的問題的答案，更進一步弱化了使用說明書的作用。

3.許多用戶在使用一段時間產品后便不會再使用，轉向其他同類型的競爭產品，即使競爭對手的功能未必有自家產品的多且好，用戶沒能夠迅速意識到產品完全能滿足自己的需求，這往往與說明書的復雜和死板有關（一大堆功能展示，用戶很難花精力去找）

4.以產品為主的時代已經成為歷史，現在是以體驗為主的時代。傳統的產品說明書以及客戶服務體系已經遠不能滿足現代用戶的需求。

不難看出，以上問題的核心還是在于產品使用說明書已經out of fashion！因此，產品企業需要盡快地去尋求符合現代用戶價值觀的替代品，那便是幫助中心！

幫助中心是為了讓用戶能夠更好地使用產品，理解產品而建立的能夠解答用戶的所有問題的站點。

其表現形式基本上就是一個網頁，里面放置了產品的各類信息以及相關幫助功能。到這里，你可能會疑惑這與現在的網頁版產品使用說明書有什么不同？那請看好接下來幫助中心與產品使用說明書的對比：

產品使用說明書如同名字一樣，它只提供了產品的使用說明，除此之外再無其他內容。幫助中心則在提供了產品的使用說明的同時，還提供了站內檢索，常見問題，幫助獲取等相關功能。消除了用戶在使用傳統說明書時的一切不方便操作（例如難檢索內容，不知道產品問題出處，無法將內容說明代入到自己的應用場景）

產品說明書是傳統的靜態網頁，只是孤零零的一張網頁，沒能夠產生交互。幫助中心則表現得更加人性化，不僅僅內置了搜索欄，其產品內容也是依托模板顯得更加可視化、直觀。用戶一進入幫助中心便能夠看到自己所需的所有內容，而并非一上來大段的文字與圖片。此外幫助中心的模糊搜索與常見問題更能夠快速解決用戶對于產品在不同應用場景的表現。

產品說明書的內容維護需要相關人員搭建對應的后臺，且要自己設置框架，需要相關前端設計人員處理格式文本等問題，非常麻煩且耗時耗力。而幫助中心本身是一個外接站點，該站點通常有著非常便捷的編輯器，且站點樣式、框架等都是固定的，不需要相關人員重復設計，對于現在的競爭環境來說，幫助中心的便捷更能夠滿足如今更新速度加快的行業現狀。

上面說過，產品說明書只是一個孤零零的靜態在線文檔網頁，除此之外再無功能。而幫助中心作為一個獨立的站點，可以實現SEO優化，讓更多的搜索引擎能夠檢索到幫助中心的內容，從而達成產品推廣的效果。

幫助中心不僅能夠增強產品使用說明書的可讀性，還能夠降低用戶詢問基礎問題的比例，讓客戶服務人員減輕壓力，能做更多的事。內容運營人員也只需要管自己的內容創作，不需要再考慮格式樣式等相關問題。這在解決了時間的同時還能夠降低成本，使產品企業獲取更多的利潤。

幫助中心通過瀏覽以及搜索歷史記錄的數據來得知用戶普遍存在的問題都有哪些，從而對癥下藥進一步去優化自己的產品。而這也是傳統的產品使用說明書所做不到的。

除了上述列舉的優勢之外，幫助中心還有一大優勢便是適應現代潮流。現在是SaaS的時代，企業與團隊都會通過各類SaaS產品來完善自己的運轉。同樣，幫助中心便是這樣一類SaaS工具。Baklib幫助中心搭建平臺就能實現在Web端修改幫助中心內容板塊，不需要另下app，不需要PC端敲代碼，只需要提供內容便能夠實時完成幫助中心的更新，非常方便，符合現在企業效率至上的企業信念。

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