云維保助力售后備件管理，提高客戶滿意度

隨著時(shí)代的發(fā)展，售后服務(wù)不再只是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之一，它已經(jīng)演變成企業(yè)和客戶之間密不可分的樞紐，在傳遞著企業(yè)的人文關(guān)懷的同時(shí)，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化理念。用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的售后服務(wù)，想要提高用戶的滿意度，售后服務(wù)在其中發(fā)揮著重要作用。

對(duì)于設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，解決客戶使用問(wèn)題是做好售后服務(wù)的初衷，為此設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供的售后服務(wù)體系通常包括送貨、安裝、免費(fèi)保修期或技術(shù)支持等，同時(shí)還會(huì)通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)，發(fā)放設(shè)備說(shuō)明書(shū)等方式，盡可能降低操作失誤，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高企業(yè)口碑。

隨著設(shè)備產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化及產(chǎn)品向高精尖水平發(fā)展，設(shè)備售后服務(wù)越發(fā)復(fù)雜及多樣，設(shè)備廠商不僅要為客戶快速安裝設(shè)備、解答問(wèn)題、精準(zhǔn)維修，而且伴隨著客戶需求的成長(zhǎng)還需提供整體解決方案、維保方案等。

如今，售后服務(wù)顯然不只是設(shè)備產(chǎn)品的附屬，它更是一款軟產(chǎn)品，它同樣具有購(gòu)買價(jià)值。設(shè)備生產(chǎn)廠商可以通過(guò)構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，讓客戶了解售后服務(wù)的有償價(jià)值，從而扭轉(zhuǎn)客戶傳統(tǒng)“免費(fèi)售后”的觀念，實(shí)現(xiàn)可觀利潤(rùn)。但目前售后服務(wù)中存在著許多痛點(diǎn)，生產(chǎn)廠商還無(wú)法提供讓客戶滿意的售后服務(wù)。

痛點(diǎn)：

維修方面：歷史問(wèn)題難記錄、備品備件難管理

  資源方面：線下服務(wù)成本高、服務(wù)知識(shí)復(fù)用低；

管理方面：售后流程不透明、售后人員難管理

效率方面：服務(wù)響應(yīng)速度慢、評(píng)價(jià)回訪機(jī)制弱

備品備件管理一直都是個(gè)難題，備件管理的方法方式直接影響維修工程師的效率以及客戶的滿意度，在售后管理中充當(dāng)著重要的角色。針對(duì)備品備件管理難題，云維保售后備件管理系統(tǒng)，有效解決這一問(wèn)題。

1、 服務(wù)點(diǎn)管理

服務(wù)點(diǎn)管理即倉(cāng)庫(kù)管理。當(dāng)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，可能會(huì)有多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，服務(wù)點(diǎn)管理即滿足了該需求。服務(wù)點(diǎn)列表展示所有倉(cāng)庫(kù)名稱、地點(diǎn)。可進(jìn)行添加倉(cāng)庫(kù)操作。點(diǎn)擊倉(cāng)庫(kù)可查看對(duì)應(yīng)的庫(kù)位以及備件列表。

2、 庫(kù)位管理

備件存放倉(cāng)庫(kù)中會(huì)有許多的貨架以及庫(kù)位。在倉(cāng)庫(kù)詳情頁(yè)中的庫(kù)位管理可以查看庫(kù)位，添加新的庫(kù)位。

3、 備件管理

備件管理列表中可以查看備件對(duì)應(yīng)的名稱、型號(hào)規(guī)格以及剩余數(shù)量。同時(shí)還能進(jìn)行添加備件操作。

4、 申領(lǐng)任務(wù)

申領(lǐng)備件是非常重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)填單申領(lǐng)備件方式，效率比較低，若采用系統(tǒng)的線上申領(lǐng)既能提高效率，也能提高客戶的滿意度。在首頁(yè)中點(diǎn)擊申領(lǐng)任務(wù)，可以查看申領(lǐng)任務(wù)列表包括申領(lǐng)類型、申領(lǐng)備件、申領(lǐng)人以及申領(lǐng)時(shí)間等，查看詳情中可以提取備件進(jìn)行發(fā)放。

5、 備件入庫(kù)

備件庫(kù)存不足時(shí)，我們需要進(jìn)行補(bǔ)充庫(kù)存，因此采用備件入庫(kù)功能，可以查看以往的備件入庫(kù)記錄，同時(shí)可以對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的備件進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充。

6、 備件出庫(kù)

當(dāng)備件消耗時(shí)，會(huì)產(chǎn)生備件出庫(kù)記錄，在備件出庫(kù)列表中可以查看歷史出庫(kù)記錄，同時(shí)可以進(jìn)行備件出庫(kù)操作。

云維保售后運(yùn)營(yíng)SaaS軟件既連接了設(shè)備，同時(shí)也連接了企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)能。讓企業(yè)清晰知道設(shè)備產(chǎn)能與分布區(qū)域，從而有效提高設(shè)備全生命周期維保服務(wù)能力。無(wú)形中，就讓企業(yè)的價(jià)值曲線進(jìn)一步延展，賦能企業(yè)向綜合數(shù)字化服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

未來(lái)廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場(chǎng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務(wù)（可微信、應(yīng)用市場(chǎng)、百度搜索“云維保”即可體驗(yàn)），為工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)分布式制造和共享制造。

廣州新維智能科技有限公司專注工業(yè)維保軟件研發(fā)及提供工業(yè)后市場(chǎng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

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