在日常中，相信你在咨詢客服時一定也遇到過這些問題：

心平氣和在線聯系客服，排隊中，您前面還有20人，請等待……怒氣值+1

聯系上客服，抱歉十分誠懇，但1分鐘只能回1句……怒氣值+2

對話中斷或跨渠道聯系客服，必須多次復述問題，然后再次進入等待……怒氣值直接拉滿！

顯然，如此的客服并不能讓客戶滿意，類似的客戶服務體驗讓企業接到的投訴量不斷上升。

對于企業而言，面對這些問題也是“滿頭焦慮”無處說。

 

劉總是某企業的客服總監，“客戶服務我們也是很看重的，但不得不考慮企業的收支情況，算上工資、社保、水電、培訓等支出，客服人均成本在6-8萬之間。“他表示，“對于我們這種中小企業而言，經營壓力大，客服部收益少人效比低，有的時候不得不縮減客服部開支，減少成本”，劉總說起來也有些無奈。

在有限的成本下，企業如何修煉內功，為用戶提供優質高效、貼心溫暖、方便實用的服務，似乎成為了一個悖論。那有什么方法可以改善這種狀態？

智能客服機器人可以很好的解決這個問題，深耕于在線客服行業十九年的Live800對此頗有研究，真正讓智能客服機器人+在線客服系統發揮出應有的效果，提升客戶滿意度，減輕客服壓力，降低企業服務成本。

自助服務，訪客快速辦理業務

客戶咨詢時常用的解決方式有查閱幫助文檔、在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等。因此，企業需要為客戶提供多種有效的問題解決方式，智能客服就是不錯的選擇。

 

將企業龐雜而分散的知識和業務通過Live800智能服務機器人后臺進行有效地整理并發布在所需渠道，訪客可以隨時隨地獲取所需內容，快速自助辦理業務。實現用戶自主解疑，達到宣傳產品、介紹功能、實時接收用戶反饋信息等效果，智能服務機器人智能優化知識體系，在不增加成本情況下幫助企業為客戶有效提供延時服務。

24小時在線，服務不間斷

在這個瞬息萬變的時代，無論做什么都講究效率，簡單來說就是快，越快越好。無論是購物、配送、出行，過程越短服務越快就越容易讓客戶滿意，服務更是如此。顯然，客戶希望他們的問題無論什么時候都能夠立即得到回復。

 

人力服務時長有限，智能客服機器人可以優于人工客服，實現24小時在線，當企業服務團隊因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務時，Live800智能客服機器人都可全天候7*24小時提供客戶服務。Live800智能客服機器人能夠快速響應訪客需求，0延遲、0等待，全天候秒回訪客問題，讓服務不間斷。

以一當百，降低人力成本

眾所周知，企業支付的用人成本遠遠不止員工的薪資，還有保險、辦公、水電、管理等支出，更為重要的是，還需要考慮員工跳槽、有效人才供給不足、員工能力不足、責任心欠缺等極其不易掌控且風險極高的用人成本。

 

相比人工客服，Live800智能服務機器人有全年無休、無接待上限、狀態穩定、永不離職等優勢，無論多少訪客都能輕松瞬間接待，一“人”力扛全渠道服務解答成為可能。且機器人無需進行崗前培訓，在接待中能智能學習、自主成長。

更為重要的是，當客戶業務存在明顯的波峰波谷情況時，智能客服可以在短期內實現大批量復制，以應對業務并發規模的波動，實現彈性運維。有數據顯示,智能服務機器人能夠解決8成簡單重復的問題，對企業來說,智能客服可有效降低人力成本。

數字化時代下，智能客服正在悄悄改變企業與客戶互動的方式。