9月29日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)指導(dǎo)，客戶觀察主辦、才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)、鴻聯(lián)九五集團(tuán)聯(lián)合主辦的“客戶觀察•2022（第六屆）華南峰會(huì)”在羊城廣州順利舉行。

本屆峰會(huì)以“數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型新視角”為主題，聚集行業(yè)資深咨詢顧問，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者、新技術(shù)與新服務(wù)領(lǐng)域資深專家等出席分享，著眼當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所遇痛點(diǎn)、難點(diǎn)，深度探討現(xiàn)階段技術(shù)應(yīng)用的成果與反思。華南峰會(huì)始終致力于推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的改革與發(fā)展，逐步成為以華南區(qū)域?yàn)橹鳎采w全國(guó)，行業(yè)中規(guī)模最大、規(guī)格最高、權(quán)威性最強(qiáng)的行業(yè)盛會(huì)。多年來(lái)吸引了阿里巴巴、京東集團(tuán)、騰訊、招商銀行、華為等各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)參與，鴻聯(lián)九五集團(tuán)作為本次峰會(huì)的聯(lián)合主辦方，感謝各界朋友們的到來(lái)。

中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路女士，鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理劉文麗女士、副總經(jīng)理陳健先生等一行代表公司出席了峰會(huì)。

會(huì)議伊始，中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)吳巖松率先發(fā)表歡迎致辭。接下來(lái)，高路女士代表鴻聯(lián)九五對(duì)現(xiàn)場(chǎng)到來(lái)的嘉賓及關(guān)注大會(huì)的社會(huì)各界朋友們表示衷心的感謝，并分享了鴻聯(lián)九五在過去三個(gè)季度的經(jīng)歷。她表示：”我們可以用三組關(guān)鍵詞來(lái)概括：感恩、撕裂和新生、星光。”她說(shuō)，面對(duì)疫情停工、高溫?cái)嚯姷鹊龋覀儾粩嗟厣?jí)打怪，不斷解決各種各樣的外因。所謂“不破不立”必定要“先破而后立”，只有破局之后才能有新生，當(dāng)然破局也需要找準(zhǔn)點(diǎn)，這個(gè)過程也一定是伴隨著痛苦。最后，相信每一個(gè)個(gè)體和組織，只要心中有光、腳底有根、骨子里有韌性，就一定能散發(fā)光芒！”

在百年變局與疫情交織的環(huán)境下，各行各業(yè)都發(fā)生了顯著的變化。在本屆華南峰會(huì)上，多位專家學(xué)者、企業(yè)代表通過經(jīng)驗(yàn)心得分享、技術(shù)發(fā)展暢談，共同探尋數(shù)字時(shí)代下服務(wù)行業(yè)發(fā)展的新方向。在此背景下，陳健先生在峰會(huì)上發(fā)表關(guān)于《智能賦能，服務(wù)升級(jí)》演講，他圍繞鴻聯(lián)九五在流程管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理等一系列運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中的思考和應(yīng)對(duì)進(jìn)行了精彩分享。他表示，面對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)要求，我們對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類、聚合，我們也不斷地投入研發(fā)力量，自主研發(fā)“950”客服平臺(tái)、AI產(chǎn)品、智能質(zhì)檢、智能輔助等，以實(shí)現(xiàn)更高標(biāo)準(zhǔn)的交付。此外，近幾年我們一直努力打造“CC產(chǎn)創(chuàng)聯(lián)盟”，希望打通上下游的聯(lián)系和鏈接，接下來(lái)，我們也會(huì)不斷地來(lái)優(yōu)化和完善自己，從而更加貼合市場(chǎng)的需求。

每一次的交流分享盛會(huì)總在意猶未盡中接近尾聲，本屆華南峰會(huì)在美妙的歌聲中圓滿落幕！未來(lái)，鴻聯(lián)九五將繼續(xù)發(fā)揮自身各方面優(yōu)勢(shì)、服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，深度應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G等高新技術(shù)，助推服務(wù)產(chǎn)業(yè)與城市融合發(fā)展，為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量！#鴻聯(lián)九五#