招聘工作是整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此，從招聘開始就把握好源頭這一關(guān)，通過一定的選拔方式，挑選和聘用合適呼叫中心業(yè)務(wù)需求的人員，不僅考慮到人員是否滿足企業(yè)近期發(fā)展需要，同時(shí)還需要為企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃做考量。從而為今后的人力流動成本減輕負(fù)擔(dān)。鴻聯(lián)九五還與多家院校達(dá)成合作，打造專屬鴻聯(lián)定制班，形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)饺肆Y源合作，在保證人才高標(biāo)準(zhǔn)輸送的同時(shí)，幫助解決當(dāng)?shù)厣淳蜆I(yè)壓力，促進(jìn)地方人才留存。

新入職的客戶聯(lián)絡(luò)中心人員，一般會感動工作壓力較大，對于提升工作技巧和能力的渴求大于物質(zhì)條件的追求。因此，在此基礎(chǔ)上，需要的不僅僅是普遍的基礎(chǔ)知識，更需要有針對個(gè)人的、有計(jì)劃性的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。鴻聯(lián)為員工定制全成長周期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持幫助員工樹立科學(xué)就業(yè)觀、處世觀和價(jià)值觀，避免新人在心理上形成“三好”：好大喜功、好逸惡勞、好高鶩遠(yuǎn)；老人在心理上戒“三不”：不求上進(jìn)、漠不關(guān)心、力不從心，剔除負(fù)面工作態(tài)度，引導(dǎo)員工產(chǎn)生更多積極情緒。針對一些投訴崗位，容易受到工作內(nèi)容情緒積壓，鴻聯(lián)也提供專門的心理疏導(dǎo)，基層管理員時(shí)刻關(guān)注員工狀況，最及時(shí)給與幫助。

針對半年以上的坐席來說，企業(yè)能夠提供成長和鍛煉的機(jī)會會成為座席關(guān)注的另一重點(diǎn)。鴻聯(lián)九五針對員工打造了完整的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，職位拓展、輪崗計(jì)劃、激勵制度、提升和淘汰機(jī)制都貫穿整個(gè)員工成長周期。也因此，鴻聯(lián)擁有著許多工作年限很高的員工，和充足的后備管理人員。

另外，鴻聯(lián)內(nèi)部孕育了積極、嚴(yán)謹(jǐn)、上進(jìn)的企業(yè)文化，豐富多彩的文化活動，在此工作的小鴻人收獲的不僅僅是工作的成就感，也感受到了家的歸屬感。