在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多工具已經(jīng)養(yǎng)成了用戶的習(xí)慣。用戶在使用大多數(shù)工具時(shí)會(huì)感到“無師自通”。但是面對(duì) ToB工具，特別是大型 ToB工具，尤其是業(yè)務(wù)復(fù)雜且深入的業(yè)務(wù)，用戶就顯得有些束手無策了。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，建立網(wǎng)上幫助中心對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來說尤為重要。不僅能給用戶留下良好的印象，還能大大降低培訓(xùn)成本。

幫助中心，說白了就是網(wǎng)站的使用手冊(cè)，幫助中心能為企業(yè)樹立良好形象，降低員工培訓(xùn)成本。

只有把幫助中心放在顯眼的地方，才能發(fā)揮作用。簡(jiǎn)單的方法就是在整個(gè)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)或小程序中放置鏈接。引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊引導(dǎo)標(biāo)語(yǔ)，幫助用戶快速自助解決問題。

幫助中心的功能是解決用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問題，幫助中心內(nèi)的內(nèi)容需求具有意義；

首先，記錄客戶常提出的問題（通過客戶服務(wù)人員的反饋，郵箱，微信...）

模仿用戶使用產(chǎn)品，寫下一些難以理解的操作。

請(qǐng)用戶試一試，評(píng)價(jià)幫助中心的內(nèi)容（新老用戶都需要）。

幫助中心的內(nèi)容不會(huì)是一成不變的。為了使它發(fā)揮作用，文章的內(nèi)容需要不斷地添加和優(yōu)化。重點(diǎn)是圖文結(jié)合，添加內(nèi)容時(shí)一定要用白話文，簡(jiǎn)單易懂是重點(diǎn)。為了使幫助中心不斷完善我們需要設(shè)置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心的頁(yè)面，使其更加有用！

幫助中心是一個(gè)大型文檔，為了便于查看和查看，只有在結(jié)構(gòu)化文檔中（把同一類型的文章放在同一個(gè)欄目中），才能方便用戶查閱，導(dǎo)航欄也要仔細(xì)設(shè)置。同時(shí)，我們也應(yīng)該設(shè)置搜索框，方便查詢，就像高樓里的電梯一樣。

尼爾森的交互原則之一，就是“一致性原則”。這同樣適用于幫助文檔。因?yàn)椴煌漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)不同的模塊，如果不統(tǒng)一模板的話，其效果就會(huì)變得亂七八糟。簡(jiǎn)單優(yōu)雅的展示界面也很重要（切記不要用顏色太濃）。

我們不能決定用戶打開幫助中心頁(yè)面的設(shè)備是什么，而響應(yīng)設(shè)計(jì)（內(nèi)容會(huì)自動(dòng)調(diào)整到屏幕上）非常重要，特別是在手機(jī)端，它控制著大量的流量，這是基本的要求。

一般情況下，建設(shè)幫助中心有兩種方式

自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎(chǔ)，可以通過框架搭建，也可以直接使用主題，但是這種方式維護(hù)成本很高，操作起來也比較麻煩。

SaaS云服務(wù)類：隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，基于 SaaS云服務(wù)的幫助中心知識(shí)庫(kù)方案得到了越來越多用戶的認(rèn)可。操作簡(jiǎn)單，檢索方便，移動(dòng)端體驗(yàn)良好。

綜上所述，選擇 SaaS云服務(wù)工具來建立幫助中心是比較合適的，Baklib是一款云幫助文檔制作工具，可以在線制作幫助中心、 FAQ、知識(shí)庫(kù)、 API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)等等。