和人直接打交道的工作都不會輕松。作為和客戶聯系最為密切的客服，承受的壓力可想而知。

壓力重、工作創造性低、重復度高、強度大，甚至還經常遇到騷擾客戶不講理還愛給差評，客服人心中一大堆苦水翻騰，就要溢出來了。

 

一位95后客服小吳道出心聲：“超人也會累”。作為一名在線客服加班對她來說是家常便飯，畢竟有事找客服、不懂找客服已經是廣大用戶的共識了，在線的8個小時咨詢對話排得滿滿當當，不斷閃爍的對話框和密密麻麻的回復提示經常讓小吳心里一緊，但是還得調整好心態去接待每一位客戶。不在線的時候，還要不時參與培訓，更新相應的知識點，完善客戶資料，甚至跟進客戶后續的業務.........等等，準時下班不存在的。

她說，每天吃飯上廁所都得掐著時間，就算如此客戶也時常抱怨：咨詢問題總要排隊，好不容易聯系上消息回復卻不及時，業務處理慢總是等......一連串的抱怨讓小吳心塞塞，時常感到身心的雙重疲憊。

壓力和負面情緒日益累積，若無有效的辦法緩解壓力那么客服日漸疲于應對，則有很大可能會導致工作效率、客戶體驗降低等問題，除此之外，還會導致企業客服人員流動大，培訓成本增加等問題。如何減輕客服的壓力給客服帶來便捷的工作方式，已經是眾多企業亟待解決的問題。

除了用各種方式加強客服心理素質的培養和訓練，增強客服心理承受能力外，恰當的選擇一款在線客服系統也是不錯的選擇。選擇正確的客服系統，可以有效提高客服工作效率，讓客服將工作重心轉移到復雜問題處理、在線營銷以及客戶關系維護上，有效的緩解壓力提升工作成就感。企業需要選擇這樣一款在線客服系統：

通常來說客戶訪問企業相關網站、app等渠道時，必然有其目的，可能是咨詢交流、購買產品、售后服務等等。

 

Live800為客服提供訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁、國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等信息，并基于大數據分析生成訪客畫像，讓客服實時了解訪客訪問網站的活動規律，全面掌握訪客心理，精準預知訪客興趣內容，有助于快速解決訪客問題。

Live800利用十九年積累的服務經驗與資源為企業提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的在線溝通平臺。

 

Live800可與企業的物流系統、CRM系統、ERP系統、訂單系統等系統對接，完美適配復雜的業務分類，讓工作流程和數據流通過一個平臺即可實現信息共享。結合先進的路由策略，串聯起企業的各類業務場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動，提高整體服務營銷效率。

遇到騷擾訪客，客服可將其加入訪客黑名單中進行管控，避免無關訪客重復騷擾，讓工作變得更加專注。同時Live800還提供惡意防刷保護，開啟此項功能后訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，以免給客服正常業務帶來不利影響。

隨著時間的發展，“客服”這個過去的“小透明”，會變得越來越重要。對壓力說NO，為客服“減負”，Live800在線客服系統為客服提供一個高效便捷的工作方式。