從服務C端客戶到助力金融保險企業數字化轉型

新征程途中挑戰與機遇并存

在競爭激烈的 SCRM 領域之中

譜藍云如何實現破局出發，脫穎而出？

從公域到私域、從 CRM 到 SCRM，社交的介入讓 CRM 的觸角從銷售管理向前延伸到了獲客觸達。SCRM 軟件以其科技和社交的雙重屬性，正成為企業的營銷利器，獲得市場越來越多的認可。如今，隨著各大互聯網巨頭紛紛入局 SCRM 領域，企業又該如何布局，在這一新穎賽道上搶占發展先機？看譜藍云如何攜手亞馬遜云科技，制勝發展新領域！

譜藍云在企業發展初期專注于通過大數據挖掘與人工智能算法為成長中家庭提供全生命周期理財規劃服務。伴隨企業的發展與業務的戰略轉型，逐漸從專注服務C端客戶向賦能金融保險企業數字化進行轉型，推出了專為企業私域管理量身定制的 SCRM+ 平臺，在短時間內就獲得了眾多世界500強企業的青睞。

云技術創新成為

譜藍云在 SCRM+ 領域致勝的利器

譜藍云技術團隊通過 Amazon API Gateway 服務接收來自呼叫中心、智能客服等提供的語音文件上傳請求，在亞馬遜云科技平臺上統一使用 Amazon S3 進行語音文件的存儲，利用 Amazon Simple Queue Service 服務觸發 Amazon Lambda 函數功能所調用的 Amazon Transcribe 服務將語音轉成文本，然后將其統一導入 Amazon SageMaker 機器學習服務，使用經過訓練的語音分析模型對語音文本進行分析并得到結果，幫助客服主管快速了解日常顧客溝通情況，并提供改進建議。

通過亞馬遜云科技 Marketplace

結識衡石科技

用云原生的智能數據分析為業務賦能

對于譜藍云來說，除了機器學習領域的創新之外，SCRM+ 另一大核心要素是數據的分析和使用。為此譜藍云已經基于亞馬遜云科技的 Amazon S3, Amazon Glue, Amazon Athena 和 Amazon Redshift 進行數據 ETL 和數據湖倉的建設。

譜藍云通過亞馬遜云科技 Marketplace 中國區訂閱了衡石科技所提供的 HENGSHI SENSE 4（BI Edition)，為企業帶來了出色的可視化大屏創作能力和自助分析能力，并且能夠直接以 URL 和 iFrame 方式將外部系統的數據嵌入集成到 BI。得益于衡石科技所獨創的 HVL 自由可視化編程語言，譜藍云的數據團隊能以一致性的拖拽操作滿足交互式業務儀表盤，或是復雜的中國式報表、可視化大屏、Infographic 信息流和移動端看板等場景的需求。

不僅如此，通過 HENGSHI SENSE 4 在數據資產管理中所提供的數據集市功能，IT 部門能夠將原始的數據按照業務主題進行組織和管理，通過組合數據集的多種創建過程進行數據合并和清洗，并設置好權限控制，幫助業務部門以此為分析的起點，更多的關注業務 KPI 指標，創建可視化分析的成果，然后進行發布。衡石科技的平臺通過不同角色來定義協作的邊界，讓譜藍云的不同部門可以圍繞平臺無縫對接，一站式地滿足數據全生命周期的需求。

從用戶向合作伙伴轉型

譜藍云積極擁抱更多的發展機遇

在云上數據分析項目中與亞馬遜云科技以及亞馬遜云科技合作伙伴衡石科技的良好合作體驗不僅讓譜藍云在更短的時間內解決了業務的需求，也讓譜藍云看到了通過亞馬遜云科技合作伙伴計劃實現業務增長的新機遇，譜藍云開始考慮從亞馬遜云科技的用戶向合作伙伴的角色轉型，使自身可以在合作伙伴網絡這一新的舞臺上創新、擴展和打造獨特的產品與服務。

“在亞馬遜云科技上提供 SaaS 方式和既有私有化部署方式并舉的業務模式讓我們能夠在深耕金融保險行業客戶的基礎上向新興行業包括醫美、齒科等大健康領域進行拓展，讓這些新的客戶可以通過譜藍云的 SCRM+ 實現高效的私域運營，而無需考慮復雜的 IT 基礎設施管理。”

——譜藍云 CTO 于鑫

未來，譜藍云將持續與亞馬遜云科技合作，基于亞馬遜云科技的人工智能、機器學習與數據湖倉等創新服務不斷豐富 SCRM+ 產品的能力，并根據客戶行業屬性、用戶畫像和業務流程進行深度定制，讓 SCRM+ 助力客戶營銷的標準化與流程化，使 SCRM+ 成為驅動客戶業務增長的有效引擎。

關于衡石科技

北京衡石科技有限公司是一家數據分析和 BI 領域的標準化軟件產品廠商，專注于賦能全行業的 SaaS / ISV 敏捷構建數據分析和 BI 能力。旗下核心產品 HENGSHI SENSE 作為定位超前的 Analytics PaaS 能力平臺，讓合作伙伴在自己的業務場景中輕松上線指標體系、數據看板、自助分析等功能。

衡石科技目前已經和亞馬遜云科技、寶尊電商、浩方集團、積加 ERP、領星 ERP、探馬 SCRM、微伴助手、紛享銷客、六度人和、思為科技等上百家先進 SaaS / ISV 廠商落地深度合作，讓場景化的商業分析即刻上線，生態合作已覆蓋數字營銷、ERP, CRM, SCRM, CEM, HR, MES, 業財費控、低代碼、供應鏈管理等多個垂直領域。

關于譜藍云

譜藍云是用因果 AI 賦能主動深度營銷的算法創新型 SCRM 企業。譜藍云致力于持續推動可解釋 AI 的應用，推動數據挖掘從重量到重質；數據分析從關聯性到因果性；數據營銷從流量時代到復購時代。譜藍云賦能機構增長復購率，喚醒海量存量或未激活客戶，走出流量投放依賴和人力依賴。用因果算法、私域內容與先進的云計算、大數據、人工智能技術，結合數字化運營和管理，充分挖掘線上及線下私域用戶行為等數據價值，幫助機構提供全鏈路可落地可驗證的閉環生意增長策略與數字化解決方案，為企業營銷模式落地保駕護航。