瓜瀝七彩未來社區(qū)是浙江省首批24個未來社區(qū)試點創(chuàng)建項目之一，地處瓜瀝鎮(zhèn)新區(qū)核心地塊，總投資50億，規(guī)劃單元面積約79公頃，實施單元面積約40公頃。本次項目主要由商湯科技引領(lǐng)，極致科技共同參與，旨在通過打造智慧社區(qū)管理平臺來不斷增強七彩未來社區(qū)的數(shù)智化能力，將七彩未來社區(qū)打造成符合城市未來發(fā)展，滿足居民學(xué)習(xí)、工作、生活一體化需求的綜合性、現(xiàn)代化社區(qū)。

根據(jù)七彩未來社區(qū)管理的實際情況，極致科技主要從基礎(chǔ)管理、系統(tǒng)管理、收費管理、客戶服務(wù)中心、在線繳費小程序等方面，助力七彩未來社區(qū)管理場景更加數(shù)智化，目前已完成了需求調(diào)研、方案確定、接口開發(fā)、接口聯(lián)調(diào)、部署上線等工作，并已成功取得驗收，達(dá)到了升級管理品質(zhì)，提高數(shù)智化管理水平的目的，真正做到了“讓科技服務(wù)人文”，為業(yè)主能夠盡享高品質(zhì)和舒適的物業(yè)服務(wù)提供了保障，共同推進(jìn)了未來社區(qū)的數(shù)智化建設(shè)。

基礎(chǔ)管理

統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的基礎(chǔ)，通過基礎(chǔ)管理建設(shè)，可以實現(xiàn)規(guī)范、統(tǒng)一的以社區(qū)為核心的基礎(chǔ)資料管理體系，達(dá)到對七彩未來社區(qū)基礎(chǔ)資料（如組織結(jié)構(gòu)、部門、職員等）、房產(chǎn)信息（如樓宇、房間狀態(tài)、房產(chǎn)報表等）的精細(xì)化管理，為后續(xù)便捷的智慧收費等奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，同時也為社區(qū)管理人員做好物業(yè)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)信息支撐。

收費管理

智慧收費管理可以有效提升社區(qū)的收費管理水平，是未來社區(qū)數(shù)智化建設(shè)中不可或缺的一部分。

• 通過自定義收費基礎(chǔ)參數(shù)，自動生成費用。針對七彩未來社區(qū)可能存在的收費項目繁多、收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等容易造成費用計算復(fù)雜、計算錯誤的問題，極致科技收費管理模塊支持自定義收費項目（依據(jù)七彩未來社區(qū)實際費用產(chǎn)生場景，可將收費項目劃分為常規(guī)收費項目，如物業(yè)管理費、滯納金、車位管理費等；抄表收費項目，如水費、電費等；臨時收費項目，如裝修管理費、垃圾清運費、家政服務(wù)費、維修服務(wù)費等）、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時間、收費規(guī)則等，自動生成各種費用單據(jù)，減少人工干預(yù)帶來的失誤，同時也能降低物企人力成本。

• 提供多樣化催繳方式，便于提高收繳率。針對物業(yè)費用逾期未繳納的業(yè)戶，極致科技為社區(qū)管理提供了短信催繳、微信催繳等多種催繳方式，全方位觸達(dá)業(yè)戶，確保第一時間讓業(yè)戶接收到繳費、催費通知，最大化地提高費用收繳率。
• 及時、準(zhǔn)確、多維度的費用報表分析。為了方便社區(qū)工作人員快速查詢并統(tǒng)計各種報表數(shù)據(jù)（費用報表、欠款報表、收款報表、預(yù)收款報表、保證金報表等），極致科技提供了多維度費用報表分析及匯總功能，便于管理者一目了然社區(qū)的各項收費數(shù)據(jù)，更全面、精準(zhǔn)地了解社區(qū)業(yè)務(wù)狀況。

客戶服務(wù)中心

01客戶管理

有效助力物企做好客戶服務(wù)，提升客戶滿意度。通過建立完善的七彩未來社區(qū)客戶檔案庫，詳細(xì)記錄客戶的重要信息如姓名電話、房產(chǎn)關(guān)系、繳費情況等，為業(yè)務(wù)流程線上化閉環(huán)打好基礎(chǔ)，提升客戶滿意度。 

  02客戶服務(wù)

客戶服務(wù)可以快速、及時地處理業(yè)主發(fā)起的服務(wù)申請，從而有效提高服務(wù)品質(zhì)。

• 建立完整的“裝修申請-裝修巡查-裝修驗收”業(yè)務(wù)流程，便于社區(qū)工作人員詳細(xì)了解裝修進(jìn)度，有效監(jiān)督裝修過程，最大化地規(guī)避裝修風(fēng)險。

• 支持多種服務(wù)報修渠道，如客戶需要報事報修、投訴建議等，可通過電話報修、現(xiàn)場報單、客戶端APP/微信公眾號報單等方式進(jìn)行，便捷客戶向社區(qū)提出需求建議。
• 工單處理完成后，客戶可通過微信公眾號或APP進(jìn)行在線評價，直接客觀地反映出滿意度情況，便于社區(qū)后續(xù)改進(jìn)工單服務(wù)質(zhì)量。

03短信平臺

通過短信平臺，社區(qū)可向業(yè)戶發(fā)送通知告示、費用繳納、節(jié)日問候以及生日祝福等，高效率、高質(zhì)量地觸達(dá)業(yè)戶，避免業(yè)戶錯過重要訊息，提升業(yè)戶服務(wù)體驗，拉近與業(yè)戶的距離。

04語音服務(wù)

通過語音服務(wù)，可以實現(xiàn)專事專人處理，來電關(guān)聯(lián)客戶信息，幫助客服人員快速記錄客戶信息和訴求，并快速處理客戶問題，有效降低客服人員與客戶之間的溝通時間成本，提高服務(wù)響應(yīng)能力。

小程序在線繳費

為避免業(yè)主因不能及時繳納各項物業(yè)費用而給日常生活帶來不便，極致科技通過與七彩哈米鄰里圈小程序打通在線繳費接口，讓業(yè)主通過搜索哈米鄰里圈小程序，即可隨時隨地辦理相關(guān)繳費業(yè)務(wù)，同時也支持業(yè)主在線查詢各項繳費記錄，讓業(yè)主繳費更便捷。

系統(tǒng)管理

通過系統(tǒng)管理，可有效管控管理權(quán)限，加強內(nèi)部管理。層級不清的用戶及權(quán)限管理易導(dǎo)致社區(qū)各項業(yè)務(wù)活動管理混亂，引發(fā)內(nèi)部矛盾，不利于社區(qū)的有序發(fā)展，通過對七彩未來社區(qū)數(shù)據(jù)權(quán)限的嚴(yán)格劃分以及合理分配，可賦予用戶不同的管理權(quán)限，使得社區(qū)內(nèi)部管理更加規(guī)范。

極致科技通過結(jié)合“七彩未來社區(qū)”項目的實際情況，為其建設(shè)的數(shù)智化項目符合未來社區(qū)項目特色，滿足了項目的使用需求，推進(jìn)了七彩未來社區(qū)的數(shù)智化建設(shè)水平，提升了社區(qū)管理品質(zhì)，成功達(dá)到了本次項目實施的預(yù)期！未來極致科技將繼續(xù)深耕數(shù)智社區(qū)領(lǐng)域，賦能更多的社區(qū)向數(shù)智化邁進(jìn)，不斷滿足人民對于美好生活的向往。