常見問題

• 數字化與物業行業有什么聯系？

  隨著科技技術的不斷發展，越來越多的企業面臨數字化轉型的需要，數字化轉型為物業家政行業帶來的價值有：降本、增效、提質。
  效率提升：物聯網、大數據、5G等技術提升了數據采集、整合、分析的速度和精確度，改變業務原有運行方式，滿足更多的應用場景，工作或服務效率得到顯著提升。
  無人化/去人化：主要指人工智能等一些科技應用能夠起到解放人工勞動力的作用。在智能硬件上，表現為智能機器人、智能識別等機器的投入替代人員工作。在管理上，則可以表現為通過數據的處理分析，系統中心實現對各系統（機器）及人員的自動化管理，從而替代相當的管理人員。
  智能決策：深度學習/強化學習等機器學習算法的進步為人工智能作出決策輔助提供了技術支持。比如，傳統物管企業在項目服務成本測算以及崗位、編制調整方面長期依賴人的經驗，無法快速有效地根據實際項目的效率、服務質量等進行更新、迭代。而借助AI數字化產品，通過AI計算，以運營數據為基準，可以為管理人員提供精確有效的決策支持。
  管理半徑延長：數字產品能夠助力物管企業具備快速規模化的能力，個別產品甚至能實現一名項目經理通過一個數字智能平臺管理一個或多個項目，管理半徑可不斷延伸。
  成本降低：令物管企業逐年陷入成本焦慮的人力成本、管理成本等，可通過數字產品自動化、去人化的管理實現總服務成本的有效降低，令業主頭疼的能耗問題也可得到有效控制。
  體驗優化：受市場大環境影響和數字產品的推動，“空間即服務、服務即價值”等觀念將深植物管行業。企業通過數字化應用重構客戶體驗，滿足客戶不斷上升的“體驗需求”，智慧樓宇、智慧物業、智慧社區等概念都是企業面對客戶需求升級所必須作出的改變。
  收入創造：通過數字化應用重塑產品服務或商業模式，一是實現降本增效，二是拓展增值服務。

• 物業數字化轉型的益處

  辦公輕量化
  數字化轉型的時代實現了無紙化辦公。物業行業具有覆蓋層面廣，瑣碎雜事多等特點，大量紙張和文件的使用，容易造成混亂，使工作流程變得更加繁瑣。而輕量無紙化辦公，可以簡化辦公流程，清晰直觀管理，不論是基層員工還是管理層人員都能改善工作效率。
   
  管理規范化
  通過信息化系統可以精確人員等級，不同人員被賦予不同權限，幫助員工各司其職專注本職工作；其次，工作環節與流程的監控性更強，管理者能精準把握員工的具體動向，因此，也能將管理方案嚴格的貫徹到工作流程中，使管理更加規范化。
   
  服務優質化
  物業服務很難解決的問題是“信息流轉成本”，例如報修流程，涉及到客服、工程部經理、工程部人員最后回歸到客戶本身的繁雜流程，不僅信息流轉效率低，而且信息完整性還會受到影響，使服務品質下降。而信息化物業能有效降低信息流轉成本，一切都在互聯網數據當中流轉，效率更高。另外，信息化物業通過云儲存服務信息，幫助管理人員及時回溯問題，不論時間地點都能重新審視服務問題，做好服務總結和歸檔的閉環工作。
   
  業務開拓化
  隨著O2O經濟的興起，物業公司也可以嘗試發展全新的業務模式來增加盈利。物業通過數字化轉型可以有效挖掘客戶的各種需求，發掘更多資源，利用資源和需求互補實現雙贏。
   

• 物業數字化轉型前景

  “十四五”規劃中明確指出，要推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。智慧社區、智能小區的建設，都要求物業進行數字化轉型。物業本身將從純人工變成“人工+智能”，將重復的工作完全智能化，如：收繳物業費，常規咨詢等，可以讓物管人員有更多精力聚焦于客戶服務，增加客戶觸點、關注客戶需求、提升客戶滿意度、提高物管人員工作效率。
   

• 家政行業的痛點

  一、難標準化
  打掃衛生效率和質量因人而異，在驗收服務成果時難以形成標準。目前行業主流的是兼職型家政，這一模式下阿姨流動性較大，且管理相對松散。松散的管理模式在主觀上造成了客戶復購難、跳單，阿姨檔期不受控制現象頻發，給本就利潤低的平臺方帶來不小損失。但若改為員工制，雖然上述問題能得到很好制約，但一旦單量不足，企業還要支付阿姨工資、社保費用，會在成本端形成不小壓力。
   
  二、拓客不穩定
  由于阿姨不易把控的兼職模式，因此很難保證穩定單量。騰訊營銷洞察本地生活行業專家、騰訊廣告家政服務行業負責人陳超提出，在數字化程度較高的行業中，單量往往取決于服務人員的數量，不論是在放單還是擴張過程中都有跡可循。但在傳統家政行業，檔期不可控和復購難題，就造成了拓客極不穩定的局面。
   
  三、缺乏頭部品牌，品牌溢價難
  在兼職為主的家政服務行業中，消費者往往直面的是阿姨，而非代表公司和品牌的客服，因此客戶的信任感只能建立在阿姨的服務之上，很難轉移到某一品牌中，“阿姨好直接找阿姨，阿姨不好就換公司”。品牌的價值在任何行業中都是普適的，一方面能在消費者心理層面形成更強的黏性，另一方面也能給企業帶來超額的溢價。而目前品牌缺失的傳統家政行業，正在面臨著客戶不斷流失、收入水平難以保障、企業增長陷入僵局的惡性循環。
   

• 標準化、精細化和數字化是家政服務業未來發展所趨？

  隨著居民生活水平的提高，人們對家政服務的需求越來越高，然而由于家政市場長期以來存在的各種問題，如服務人員服務水平參差不齊、家政機構管理混亂、服務質量低下等。造成客戶滿意度較低，家政企業經營管理和服務模式陳舊，市場競爭激烈，獲客成本越來越高，因此家政企業轉變經營和服務模式，標準化、精細化管理勢在必行。
  家政市場的需求隨著時代不斷發生改變。原來家政企業品牌化低，可信度不高，更多是碰運氣的形式讓客戶選擇。但現在隨著互聯網信息的高度透明，優質化、精細化成了市場的主流，現如今家政行業已躍然成為最具發展潛力的行業，聚焦了社會各界的視線，關注家政生態發展，關注民生剛需，在此背景下，家政行業登上“大舞臺”高速前進，構建行業標準化、重構供給側關系，家政企業品牌化、數字化，才能讓雇主獲得好服務，讓家政求職者找到好工作。
   

• 物業家政行業相關廠商

  一、極致軟件（成立時間2014年）
  產品描述：全面助力物業管理企業向數字化轉型，是物業業財一體化管理專家。
  極致科技秉承“將物業數字化做到極致”的原則，擁有自主知識產權的“極致業務基礎開發平臺”，擁有產品的快速開發和迭代能力。產品體系覆蓋物業管理的人、財、事，主要包含：全面收入管理、全面成本管理、全面品質管理、全面預算管理、社區O2O運營平臺、智慧停車系統、智慧門禁系統、可視化對講系統。
  產品優勢：
  1、產品成熟度高：16年專注物業行業，解決方案提供商。
  2、良好的擴展性：有豐富的異構系統對接經驗，包含：財務系統、呼叫中心系統、停車系統、支付接口、發票接口、業戶端APP接口等。
  3、良好的行業口碑：中物協在內的各地協會合作伙伴、物業行業信息化優秀供應商。
  4、系統性能保障：全面滿足企業高速擴張，實現同時在管項目超過800個，并發數超過2000個用戶，員工在職超過10萬人的物業公司企業級應用。
   
  二、誠利行-家政系統（成立時間2015年）
  產品描述：誠利行家政服務綜合管理系統是專門為從事服務行業的企業量身定作和傾力打造的強大的貼心的信息管理系統。
  誠利行家政服務綜合管理系統能夠幫助服務行業的老板解決幾乎所有繁雜的智能化工單流程管理、物料管理、費用管理、信息及時交互、自動結算以及統計報表等老大難問題。純粹基于瀏覽器模式，只要有電腦隨時隨地都可操作；PC端、微信及多角色專用APP，全方位追蹤工單服務情況。支持6種渠道信息接入，包括用戶報單、服務兵自接、微信公眾號報單、自動對接第三方平臺派單。工單派工靈活強大，可批量派工，可自動派工，可隨意組合派工，組合的服務兵勞務費和材料費分配比例可進行靈活設置，不設置則自動平均分配。
   
  三、鄰樂匯（成立時間1995年）
  產品描述：鄰樂會-智慧物業，專注于為物業行業互聯網轉型提供整體解決方案，打造專業的小區O2O生態運營平臺。
  對于單一物業公司來說，自建ERP，運營APP和專業電商比還有很大距離，尤其是資金支持方面，亞信鄰樂匯斥巨資搭建的智慧物業云端服務平臺可為物業企業提供云端服務體驗。
  為物業公司省去昂貴的硬件、網絡成本。實現“3A辦公”，即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業務相關的任何事情（Anything）。這種全新的辦公模式，可以讓辦公人員擺脫時間和空間的束縛。企業信息可以隨時隨地通暢地進行交互流動，工作將更加輕松有效，整體運作更加協調。
   
  四、數字物業（成立時間2013年）
  產品描述：國內第一家基于物業SAAS模式，實現物業在線服務、業主在線繳費、社區O2O的智慧小區平臺服務商。
  廈門領航互聯信息技術有限公司專注于物業行業7年，深耕中國不動產服務領域，聚焦物業管理，打造中國第一物業流程體系，是國內第一家基于物業SAAS模式，實現物業在線服務、業主在線繳費、社區O2O的智慧小區平臺服務商。現已有在線小區數1000多個。我們憑著對小區生活的理解，打造了第一個基于PMSAAS的智慧小區互聯網平臺。
   
  五、領航互聯-數字物業云（成立時間2013年）
  產品描述：數字物業云平臺，國內第一家SAAS平臺物業管理軟件。
  數字物業云平臺，深耕中國不動產服務領域，聚焦物業管理，打造中國第一物業流程體系。多種版本可供選擇，多維度深度打造物業信息化生態系統，創造物業核心生產力。貼心售后服務，精心打造的平臺級、集團化物業管理解決方案。
  產品特色功能：
  1、物業催繳系統打破傳統繳費模式，短信、支付寶、微信、APP等多種方式催繳；
  2、微信公眾號在線支付 整合服務攜手共贏，遠程支付、整合服務、攜手共贏；
  3、角色權限管理 系統定義角色分配，根據功能、數據所需分配不同權限，合理操作；
  4、租賃合同管理 在線電子化合同，簡單工作流程，一鍵打印、查詢和變更；
  5、巡更巡檢安防系統 藍牙定位實時巡檢，嚴格科學的管理手段，客觀準確的數據記錄；
  6、多樣化報表管理 依據收款單據統計，excel格式方便到處、修改、備份，輕松對賬。
   
  六、樂居易（成立時間2015年）
  產品描述：樂居易-智慧物業云平臺，打造智慧物業，開啟智慧社區。
  樂居易—智慧物業系統，屬于深圳市云訊軟件有限公司，是公司匯聚多年的行業認識和研發技術精心推出的“互聯網+云軟件+智慧社區運營”自主知識產權平臺系統，專為物業管理、物業收費、智慧社區量身定制的信息化綜合軟件系統。打造一站式智慧物業服務和智慧社區生活。
  樂居易通過大數據、云服務、智能軟硬件解決了物業“管理+收費+運營”難題，是一個全方位提升物業服務水平、物業收費率，幫助物業轉型升級并創造收益的高效智能平臺。全面的房產、住戶、車輛、員工信息管理；安全、高效、智能的物業收費系統；嚴謹設置財務操作流程與權限，保障財務安全；信息化全面提升，改善小區信息服務水平；個性化小區服務，盡顯溫馨和人性關懷；社區商業運營，既讓住戶滿意還為物業創造收益；手機app移動互聯，建立智能化互通橋梁；阿里云服務器+軟硬件一體化系統，最大節省IT成本并提升安全保障；是新時期物業系統的典范。