文｜沈嵩男

編輯｜斯問

雙11前，「電商在線」從淘寶相關人士了解到，淘寶在內(nèi)部開發(fā)一個全新的“多彩模式”，據(jù)了解這是淘寶在推進的一項服務色弱、色盲群體的產(chǎn)品體驗優(yōu)化。

疑似內(nèi)部PPT截圖流出

我們通過雙眼，獲取這世上絕大部分的信息，所見即所得。但有些人，和我們所看到的世界并不一樣。《人民資訊》曾提到，中國有約6000萬色弱，和2000萬色盲。

色盲、色弱眼中，紅色會弱化成粉色和灰色，分辨不出淡綠色與深紅色、紫色與青藍色的區(qū)別，有時看到的天空都是綠色的。在生活中，常見的一些情況是無法準確判斷水果蔬菜的顏色，經(jīng)常買到壞水果，同時，他們幾乎都面臨選錯衣服、配飾顏色的尷尬……

當互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建的基礎服務設施越來越完善，如何讓色弱、色盲人群更好地使用這一服務，乃至解決該人群的一些困難，是平臺當下的新思考。

色弱、色盲群體的網(wǎng)購麻煩

根據(jù)資料顯示，多彩模式未來會新增“濾鏡”選擇，入口在“我的淘寶—設置—模式切換”。濾鏡分紅、藍、綠三色，對應三類色弱、色盲人群，為之提供產(chǎn)品界面、商品的色彩校準、復原。

舉例來說，服裝、美妝、食品等品類的電商滲透率（網(wǎng)上零售額/社會總零售額）較高，用戶網(wǎng)購頻繁，顏色在消費決策中的權重高。但色弱、色盲人群所識別到的色彩，與商品描述、其它用戶的評價，往往有所不同，這會給色弱、色盲人群的消費選擇、商品體驗等，帶來切實的問題。

知乎、豆瓣等社交媒體上，有不少人咨詢色弱人群的服裝購買建議，該如何讓朋友或父母協(xié)助挑選；有色弱者希望網(wǎng)購私密衣物，但不愿意找人幫忙參謀，那么一個人該如何獨立選色？

色弱人群眼中的草莓，顏色更為寡淡

有人曾感慨，稱自己穿了一件灰色的毛衣，結果被同事竊竊私語。原來在他們眼中，這件毛衣是粉紅色的；林豐（化名）一度對網(wǎng)購草莓、火龍果感到無奈，因為他看到的草莓都是粉色的，甚至有點發(fā)灰，而不是大家所說的紅；有處于甜蜜期的戀人，男友對網(wǎng)購口紅心有余悸，因為他以為恰到好處的紅，女友總是吐槽過于濃烈。

而通過可自主調(diào)節(jié)強度的色彩濾鏡，色弱、色盲人群可得到經(jīng)過色彩調(diào)節(jié)、復原的商品圖，進而完成相對準確的購買。從資料中可以看到，淘寶紅色濾鏡可幫助用戶還原超80%的紅色色系。那么，未來林豐將可以看到更鮮艷的草莓。色弱男生，未來也可以更大膽地挑選自己欣賞的口紅色號，不必再擔心與女友看到不一樣的顏色。

左圖為紅色盲看到的西瓜

右圖為紅色濾鏡對西瓜色彩進行加強

需要說明的是，除非全色盲患者，其他類型的色盲并非看不到顏色，只是識別顏色的范圍受限。因此，很多國家已經(jīng)不使用色盲一詞，改為“色差異”。由此可見，“多彩模式”在功能之外，命名上其實也體現(xiàn)著產(chǎn)品對用戶的平視與關照。

當少數(shù)派成為主流網(wǎng)民

更強調(diào)色彩體驗的視頻平臺們，此前就陸續(xù)為色差異人群推出過“色彩調(diào)節(jié)濾鏡”。

優(yōu)酷曾建立起一套色彩算法，將色差異人群原本看不到的顏色，通過計算語言，轉換為他們可以識別的色彩。“面對色弱群體，我不愿意叫他們患者。就像我們有些人是左撇子，有些人是右撇子，總是有相對的少數(shù)派。”有工程師表示，讓色差異人群盡可能擁有平等的生活體驗，是產(chǎn)品的出發(fā)點。

如今，B站在內(nèi)的主流視頻平臺們，在視頻播放界面幾乎都配置有為色差異用戶服務的調(diào)節(jié)濾鏡。而國外電商平臺如亞馬遜，在這一方面，也做出過關懷設計。比如，在服裝色彩選項上，匹配相應的文字說明；同時，避免一些綠/紅、綠/棕色、藍/紫等易混淆的界面色彩組合。

配有文字說明的服裝顏色選擇

如果“多彩模式”得以落地，那么淘寶有望成為國內(nèi)首個為色差異人群提供完整濾鏡選擇的電商平臺。擁有龐大的用戶規(guī)模，紛繁的商品，淘寶也有理由帶頭推進這一用戶體驗上的優(yōu)化。而除上述介紹的多彩模式，近年來互聯(lián)網(wǎng)平臺為相對少數(shù)群體所推出的用戶體驗優(yōu)化，其實還有很多——

去年，淘寶曾推出“長輩模式”，以滿足日益龐大的老年人網(wǎng)購需求；隨著電商直播成為年輕人的日常，淘寶直播為聽覺障礙人士，提供了直播間實時AI手語翻譯；一些中老年人，打字不便，普通話欠標準，在搜索商品時，不免遇到困難。淘寶因此推出方言版，可識別包括東北、山東、河南等多地方言。微信也曾推出“大字版”，以滿足老年人群的閱讀，微信支付則已開通“老年服務專線”。

當網(wǎng)民結構趨于多元化——所謂的主流網(wǎng)民，正從早年的年輕、時尚人士，延展到爺爺奶奶輩，不少聽覺、視覺障礙人士，借助讀屏、語音轉譯等軟件，也已實質(zhì)性地成為了網(wǎng)民一員。此時，互聯(lián)網(wǎng)也在變得更包容與平視。

現(xiàn)實的公共空間里，我們能看到社會為這些群體所提供便利。公共廁所中的殘障、適老衛(wèi)生間；路邊的盲道；新聞節(jié)目中，手語同步翻譯早已被廣泛應用。如今，當這些人積極“上網(wǎng)”，作為生活基礎設施的互聯(lián)網(wǎng)平臺，同樣在主動地提供適配服務，在產(chǎn)品上做出相應的優(yōu)化，嘗試服務好每一個用戶。