FAQ頁面是網(wǎng)站的一部分，雖然網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面、關(guān)于頁面的部分解答了用戶的疑問，但是有時候用戶還是會遇到一些問題，這時就是常見問題頁面發(fā)揮作用的時候了。

實際上，如果使用好了FAQ頁面，也會給網(wǎng)站帶來很多好處，比如樹立網(wǎng)站的專業(yè)形象、推廣公司產(chǎn)品和服務(wù)、提升顧客滿意度，甚至提升網(wǎng)站在百度、谷歌等搜索引擎上的排名。因此，很多企業(yè)都會在網(wǎng)站中使用FAQ頁面。

那么如何設(shè)計FAQ頁面呢？本文將介紹這些內(nèi)容。

一般放在主頁右上角，與語言選擇一起，在注冊成功提示頁面放置 FAQ按鈕，這樣用戶就能發(fā)現(xiàn)，同時， FAQ按鈕也可以設(shè)計成不同于其他導(dǎo)航按鈕的開關(guān)和顏色，以使 FAQ更加突出。

FAQ頁切忌把所有不同主題的問題像流水賬一樣列在同一頁上，問題顯示一定要設(shè)置順序和分類，在頁面中添加留言本或注冊鏈接，以便于提交意見和提問。

在回答完問題后鏈接相關(guān)頁面，方便用戶看完回答后再次回到問題所在，設(shè)置成靜態(tài) HTML頁面，這樣既能增加鏈接，又能起到網(wǎng)站地圖的作用，便于搜索引擎收錄。

就常見問題頁面而言，“越多越好”其實是個謬論。過多的文字會使讀者感到迷惑，從而導(dǎo)致讀者必須尋找所需的答案。不要寫長篇大論、說服力強(qiáng)的文章，簡明扼要地給出答案。

每個常見問題的答案頁面都是正確的，這一點很重要。這意味著你的團(tuán)隊需要不斷地審查每一個頁面，然后在啟動一個新功能之后修改它。

盡管將所有常見問題列在一個頁面上或者從登錄頁面中鏈接這些問題會很有幫助，但是對于很多客戶來說，這種密集的格式會變得枯燥乏味。很多時候，客戶在 FAQ頁面上出現(xiàn)了一個問題，而為了找到自己的問題，他們必須滾動幾十個甚至上百個其他的問題。如果用戶能夠訪問搜索欄，就能很容易地找到自己的問題或者相關(guān)關(guān)鍵詞來節(jié)省時間。

如果問題不能歸類，這對于客戶來說尤其令人沮喪，因為他們有幾個關(guān)于單一主題的相關(guān)問題。因此，如果把問題劃分為整體主題，如產(chǎn)品、安全和計費等，這將是非常有用的。

把分類列在常見問題部分的目標(biāo)網(wǎng)頁上。但有些問題可能比其他問題更受歡迎。為了節(jié)省客戶的時間，這些熱門的問題應(yīng)該有自己的部分，并且提供答案的鏈接在 FAQ頁面的頂部。通過這種方式，你可以維護(hù)你的分類組織，同時讓你的常見問題變得更加容易訪問。

用有趣的顏色、主題或者幽默優(yōu)化你的常見問題頁面通常遵循基本的格式和簡單的設(shè)計。

這些小貼士可以幫助你創(chuàng)建你自己的常見問題頁面。更多關(guān)于設(shè)計過程的指導(dǎo)，請參閱以下公司創(chuàng)建成功 FAQ頁面。

作為網(wǎng)站整體設(shè)計的一部分， FAQ必須是獨立的，完整的，不能只是事后的想法，不能為設(shè)計糟糕的網(wǎng)站提供解決方案。

整體布局： FAQ頁面整體風(fēng)格應(yīng)該是簡約風(fēng)格，需要用戶一眼就能找到他們想要的東西；

問題收集：建議先用工具做一次問卷調(diào)查，把產(chǎn)品使用和購買過程中出現(xiàn)的問題整理出來，讓用戶排序，然后開放給用戶提問；

問題分類：將問題分組，幫助用戶快速找到相關(guān)的答案；

問題搜索：當(dāng)問題越來越多時，為了快速解決問題，智能檢索是必不可少的。

一個好的 FAQ頁面會起到很大的作用，在國外很受重視，成為每一個網(wǎng)站的必備點。國內(nèi)只有規(guī)模較大的企業(yè)才會有這樣的部署，而且大部分都是為了滿足客戶的需求。這一方面是因為意識不足，另一方面也是因為技術(shù)上的不足。國內(nèi)60%的企業(yè)官網(wǎng)都是靜態(tài)頁面，網(wǎng)站建造者和維護(hù)者一般都是建站公司，網(wǎng)站所有者極少有網(wǎng)頁修改的能力。

所以每一次頁面變動都由建站公司提供，技術(shù)缺陷和操作不便，使得 FAQ頁面更加靈活！

下面給大家?guī)砹艘粋€自建 FAQ頁面的工具，重點是免費的，操作簡單，10分鐘就可以建立一個簡潔、美觀的 FAQ頁面。

Baklib是一款優(yōu)雅的在線FAQ編輯工具，可以滿足用戶的內(nèi)容撰寫，托管和分享；用戶可根據(jù)展示模板將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為簡潔美觀的常見問題頁面。

FAQ頁面制作流程

簡單實用的幫助界面，只需要四步就能完成FAQ頁面。