這個(gè)世界上從來都不缺好用的產(chǎn)品，也不缺會用的用戶，但為什么很多產(chǎn)品都不能大限度地利用呢？原因在于用戶與產(chǎn)品之間存在著信息鴻溝。產(chǎn)品是不會說話的，也不會告訴使用者該怎么用。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，往往會求助于客戶服務(wù)人員，尋求支持，無疑增加了溝通的成本。要解決這一問題，需要一本用戶手冊作為溝通的橋梁。

用戶手冊，也叫用戶指南，產(chǎn)品手冊，其目的是通過清楚地解釋產(chǎn)品的功能來幫助特定用戶。它可以幫助用戶更好地理解和使用您的產(chǎn)品和服務(wù)。通常由產(chǎn)品經(jīng)理或技術(shù)員編寫。

在線用戶手冊應(yīng)該寫給讀者（那些會購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)并且閱讀在線用戶手冊）。受眾分析會告訴你誰才是你的主要讀者或者目標(biāo)讀者，并指導(dǎo)你寫作。

和使用你設(shè)備的人交談。設(shè)備原型和在線用戶手冊初稿在受控條件下提供給測試用戶。向這些測試用戶提供反饋，這些用戶使用不明顯或者令人迷惑的東西，然后根據(jù)這些反饋把這些變化合并到用戶手冊中。

你不可能讓所有人都滿意。編寫手冊主要是針對目標(biāo)人群或大多數(shù)受眾。

考慮觀眾年齡和受教育程度，找出方法來編寫用戶指南。

任務(wù)分析是識別并組織使用設(shè)備所需要的步驟。全面的任務(wù)分析會決定每一步所需要的材料和設(shè)備，以及每一步可能需要的操作、錯(cuò)誤以及故障排除建議。

在編寫您的產(chǎn)品手冊之前，請參考其他有效的用戶手冊。像蘋果、谷歌、微軟這樣的主要品牌都制作了功能強(qiáng)大、高效的用戶手冊來幫助你編寫更加細(xì)致的用戶手冊。

閱讀你將要出售的同類產(chǎn)品手冊。舉例來說，如果你想賣嬰兒用品，請閱讀嬰兒手冊而非技術(shù)手冊。

在線用戶手冊需要易于閱讀。初次接觸的用戶會發(fā)現(xiàn)他們所需要的信息就像在家里一樣，而回過頭來的用戶可以很快地找到特定的內(nèi)容和主題。

通過策略性規(guī)劃內(nèi)容，你可以確保用戶手冊適用。簡而言之，它意味著要合理地安排所有的培訓(xùn)材料和組織。

組織和分類用戶手冊中的主題。您可以將它們組織起來：

這一部分是在線用戶手冊的主要內(nèi)容，應(yīng)該提供有關(guān)如何使用該設(shè)備的詳細(xì)信息。從設(shè)備使用的基本準(zhǔn)備開始。繼續(xù)邏輯編號步驟，描述設(shè)備是如何使用的，以及用戶在正確使用設(shè)備時(shí)期望得到的反饋（例如：“您將聽到咔嗒聲……”）。

有些步驟用圖片和文字說明。可以考慮使用圖片或插圖在用戶手冊中。

請確保包含有關(guān)使用不當(dāng)或操作的安全警告。例如，你可以警告電鋸使用者不要飲酒或使用電鋸。

如果你認(rèn)為你的用戶會從中受益，那么你可以考慮添加一個(gè)鏈接到在線視頻，這些鏈接可以演示正確地使用和操作設(shè)備。您可以將這些視頻添加到本節(jié)的開頭，或者在每一步的結(jié)尾處添加（僅說明一步的視頻）。

前面已經(jīng)提到了，作為內(nèi)容聚合體的在線用戶手冊，僅僅把內(nèi)容分類做好還不夠。必須要有精準(zhǔn)而高效的搜索功能。

結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容只適用于初學(xué)者，因?yàn)樗麄儾恢酪沂裁磫栴}。老用戶更喜歡搜索功能，因?yàn)樗麄冎朗裁词菃栴}，通過設(shè)置搜索功能可以幫助用戶快速查找內(nèi)容。既能提高用戶的工作效率，又能提高用戶的好感度。

具體功能實(shí)現(xiàn)方面，建議搜索功能準(zhǔn)確，界面清晰。

隨著產(chǎn)品的更新和用戶的反饋，在線用戶手冊需要不斷優(yōu)化。如果你發(fā)現(xiàn)用戶手冊很長時(shí)間沒有更新，那就說明這個(gè)產(chǎn)品正在走下坡路。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是幫助文檔不是面子工程，把它建好會給產(chǎn)品帶來很大的優(yōu)化和推動(dòng)作用。

具體的功能，我建議每一篇文章下面，都會有一個(gè)功能插件，可以用來做，也可以用。或者直接把用戶的反饋表單放進(jìn)去。通過觀察數(shù)據(jù)反饋，可以看出用戶手冊使用情況，以及用戶對產(chǎn)品的態(tài)度。

使用 Baklib創(chuàng)建產(chǎn)品手冊，編輯時(shí)即寫即存，一鍵發(fā)布到網(wǎng)站，省去煩瑣的流程，及時(shí)更新內(nèi)容。支持多人協(xié)作：多人加入網(wǎng)站，編輯權(quán)限增加，團(tuán)隊(duì)管理更加有序。