隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式發(fā)生了新的變化。這些變化主要表現(xiàn)為管理方式由過(guò)去的工業(yè)生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理（KnowledgeManagement, KM）模式的轉(zhuǎn)變，主要是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、高科技領(lǐng)域的探索，突破制約行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的瓶頸，通過(guò)新知識(shí)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前對(duì)知識(shí)管理的定義尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其中較為全面的定義如下：

通過(guò)獲取、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，在組織內(nèi)建立起一套量化、質(zhì)化的知識(shí)體系，使組織內(nèi)的信息與知識(shí)不斷反饋，形成一個(gè)循環(huán)，不斷積累個(gè)人與組織的知識(shí)，形成一個(gè)循環(huán)，成為組織智慧的循環(huán)，管理與應(yīng)用，幫助企業(yè)正確應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

從定義上可以看出，團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)有一個(gè)非常有趣的特點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)是生產(chǎn)者和消費(fèi)者的平臺(tái)。團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)成員共享內(nèi)容，形成完整的內(nèi)容生態(tài)。這類內(nèi)容的生態(tài)質(zhì)量完全由團(tuán)隊(duì)自己決定，其價(jià)值由團(tuán)隊(duì)自己決定。也就是說(shuō)，如果你想從中獲得有價(jià)值的內(nèi)容，就需要有人為你提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它有點(diǎn)像知乎。因此，要想創(chuàng)造健康生態(tài)，就必須平衡生產(chǎn)與消費(fèi)。

企業(yè)將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)箱，并嚴(yán)格管理所有的資產(chǎn)，包括每項(xiàng)資產(chǎn)的賬目、地點(diǎn)、數(shù)量等。知識(shí)作為寶貴的資產(chǎn)，自然需要妥善管理，這樣才能在需要的時(shí)候把知識(shí)傳遞給需要的人，這樣才能幫助人們分享信息，并通過(guò)不同的方式將知識(shí)付諸實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)非常簡(jiǎn)單。只要我們?cè)谄脚_(tái)上創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們甚至可以說(shuō)已經(jīng)完成了創(chuàng)建。然而，建筑是一種持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)的行為。建設(shè)包括前期準(zhǔn)備，規(guī)劃，后期管理，改善，直到形成一個(gè)完整的可持續(xù)體系。

團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)行一直是個(gè)難題，而解決這個(gè)難題的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)同。只有當(dāng)我們同意時(shí)，我們才會(huì)主動(dòng)去做。在早期，我們需要普及團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理意識(shí)，例如向您分享其他企業(yè)使用這種管理方法的實(shí)例，例如讓您先嘗試個(gè)人知識(shí)管理。第二個(gè)目標(biāo)是讓所有人認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的有效性，并愿意嘗試這種方法。

計(jì)劃是非常關(guān)鍵的一步，不要建議建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)，只需要簡(jiǎn)單的要求成員上傳文件，然后他們就不會(huì)再關(guān)注它了。這樣做不僅不能調(diào)動(dòng)多數(shù)成員的積極性，而且一些比較活躍的成員只能根據(jù)他們自己的想法拼湊起來(lái)，形成了一個(gè)混亂不堪的體系。它不僅會(huì)消耗活躍成員的精力，而且不會(huì)給他們帶來(lái)任何成就感。

如果要建立團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)，必須指定專人負(fù)責(zé)規(guī)劃，責(zé)任到人才能把工作做好。至于如何制定具體的規(guī)則，可以結(jié)合難點(diǎn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。不僅可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，還可以了解大家的想法。

建立知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)整個(gè)計(jì)劃非常重要。到了后期，成員們可能不知道該寫(xiě)些什么，當(dāng)要求成員們擴(kuò)展內(nèi)容的時(shí)候，他們就會(huì)選擇主題作為參考。因此，結(jié)構(gòu)本身具有指導(dǎo)意義，不可敷衍了事。

以下是關(guān)于知識(shí)的兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。隱性知識(shí)包括技能、秘密等未表達(dá)的知識(shí)；顯性知識(shí)是指文字、圖表、數(shù)學(xué)公式所表達(dá)的知識(shí)更為直觀。一般而言，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更為完善，在創(chuàng)造價(jià)值方面也更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)，挖掘和利用隱性知識(shí)是至關(guān)重要的。顯性知識(shí)必須能夠迅速地轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，否則顯性知識(shí)的真正價(jià)值將不復(fù)存在。由于顯性知識(shí)向企業(yè)員工隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程往往是知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過(guò)程。

如何使隱性知識(shí)自然化，通俗地講，就是如何把人才的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成文字或過(guò)程，讓每個(gè)人都能理解。可以考慮的一種方法就是要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總結(jié)每一個(gè)項(xiàng)目或者更加復(fù)雜的項(xiàng)目，并重新審視整個(gè)過(guò)程。也就是說(shuō)，在提交結(jié)果的同時(shí)，還要把整個(gè)項(xiàng)目從頭到尾梳理一遍，總結(jié)出優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)這種方式，其他成員也能間接地從中學(xué)習(xí)。

分類模式完善+腦圖+精準(zhǔn)標(biāo)題=快速查找

團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)會(huì)隨時(shí)間擴(kuò)展。在目錄層次眾多的情況下，如何找到需要的信息就成了一個(gè)很大的問(wèn)題。如果你不花時(shí)間進(jìn)行總結(jié)和梳理，那么知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容就會(huì)變得雜亂無(wú)章，毫無(wú)條理。那些來(lái)找書(shū)的人根本找不到適合他們的書(shū)。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題的解決目標(biāo)和圖書(shū)管理員的日常生活非常相似。

首先要建立合理的分類結(jié)構(gòu)；這項(xiàng)工作應(yīng)該由經(jīng)驗(yàn)豐富的人去做，因?yàn)樗麄兪煜F(tuán)隊(duì)的所有相關(guān)領(lǐng)域。因?yàn)樗麄冎朗裁词呛侠淼目蚣埽裁磧?nèi)容是團(tuán)隊(duì)需要的，什么內(nèi)容是可重用的，所以他們會(huì)從更加嚴(yán)格的角度來(lái)構(gòu)建框架。初學(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不熟悉，無(wú)法建立起一套切實(shí)可行、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

然后，根據(jù)已創(chuàng)建的分類體系結(jié)構(gòu)繪制預(yù)覽圖。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員需要獲取信息時(shí)，通過(guò)打開(kāi)大腦地圖，就能找到大致位置。因?yàn)槲募A目錄只能看到當(dāng)前的層次，要想找到文件，就必須要看到完整的結(jié)構(gòu)。

另外，在制定管理規(guī)則時(shí)，嚴(yán)格規(guī)定文件標(biāo)題必須包含更加詳細(xì)的關(guān)鍵字，這也有助于查找。

規(guī)劃中制定的規(guī)則，在執(zhí)行過(guò)程中，也會(huì)發(fā)現(xiàn)各種不完善之處，需要不斷完善。甚至還能做個(gè) A/B測(cè)試，觀察不同規(guī)則的效果。規(guī)則中，重要的一點(diǎn)就是要適度，不能讓成員覺(jué)得過(guò)分。這是一種被規(guī)則約束的管理方式。

與硬管理相比較，還有軟管理，即非強(qiáng)制手段來(lái)達(dá)到目標(biāo)。管理者在軟管理中扮演著至關(guān)重要的角色。一方面，它能起到榜樣作用：管理者可以分享一些經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)觀察等等，帶來(lái)知識(shí)分享的氛圍。另一方面，管理者可以鼓勵(lì)有潛力的員工，使其員工感到被認(rèn)可，并積極分享知識(shí)。我們也可以表?yè)P(yáng)那些為知識(shí)庫(kù)做出了巨大貢獻(xiàn)的成員，增加他們的成就感，使其他成員愿意努力工作。

事實(shí)上，創(chuàng)造一個(gè)愿意分享知識(shí)的和諧氛圍才是重要的，這樣人們才能自發(fā)地分享知識(shí)，而不會(huì)因?yàn)樽约菏艿綁毫Χ艿脚懦狻?/div>

管理難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員如何持續(xù)分享知識(shí)？

1.小組知識(shí)管理平臺(tái)

2.團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理平臺(tái)