不知不覺，雙十一預售開啟已有5天。與往年相比，今年的雙十一迎來了一些新變化，比如：時間提前“不熬夜”、“一鍵保價”鼓勵早買、購物車擴容更方便、快遞提速最快“分鐘級”……此外，今年貌似少了各種燒腦的優惠計算題，平臺之間的優惠水平亦相差不大。

 

另一方面，各平臺對于雙十一的宣傳比去年更為低調，天貓、京東、唯品會等平臺不約而同地未公開大促期間首日的“戰報”。業內人士認為，數據增長乏力，可能是平臺弱化數據披露的原因之一。

根據咨詢機構Syntun數據，今年618期間，包括天貓、京東和拼多多在內的在線電子商務平臺總銷售額為5826億元，與去年的 5785 億元相比，幾乎0增長。可見，電商市場總量即將見頂，從增量變為存量搶奪戰。

在這樣的背景下，“以消費者體驗為標尺”“從交易走向消費”“用戶的忠誠是最大的確定性”等言論頻出，顯然，消費者體驗越發被重視。來自全球知名咨詢公司貝恩10月25日發布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報告佐證了這一觀點。報告指出，相比追逐低價優惠，客戶忠誠度正在成為消費者參與購物節的核心動因，零售商應以忠誠度為重，為企業建立持續、寶貴的差異化優勢。

可見，企業的競爭，就是服務的競爭。Live800在線客服系統有著19年客服行業經驗，為企業提供整體在線營銷與服務解決方案，幫助企業提升服務效率，提升服務體驗。

智能客服機器人，讓服務面面俱到

面臨一年一度的雙十一大促，驟然增長的流量帶來數量巨大的售前、售中、售后問題咨詢，其中產品信息咨詢、退換貨、物流查詢等重復簡單的問題大大消耗了客服資源，人手不足客服手忙腳亂，顯然要給每一位客戶提供高效、滿意的服務存在一定的難度。

 

Live800利用智能客服機器人，幫助電商企業24小時智能接待客戶，咨詢立即回復，客戶無需排隊等待。無論何時客服機器人提供始終如一的優質服務，能夠為店鋪捕獲大部分搖擺客戶的心，提升店鋪的詢單轉化率。

另一方面，機器人為企業在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等環節節省大量客服人力資源，讓客服有更多的精力處理復雜問題，提高客服效率，讓服務面面俱到。

統一后臺管理，保障服務質量

在服務體驗成為企業競爭優勢的今天，無論如何重視都不過分，而客服部每天成百上千的對話，及時發現問題高效質檢，是保障客戶服務質量的關鍵。但電商企業面臨多店鋪多商家的實際情況，服務監管是難題。

 

Live800根據B2B2C電子商務平臺的商家入駐、POP店接入、店中店管理等運營特性，讓電商平臺可統一對店鋪客服系統進行管理和統計。

并能從平臺的自營在線服務，到平臺對店鋪在線服務的監管，再到店鋪自主在線服務的管理等多方面深度分析店鋪客服服務情況，監管整個在線咨詢服務生命周期，保障B2B2C電商平臺售前、售中、售后各個環節的服務質量與客戶購物體驗。

多系統互通，提高服務營銷效率

從客戶反饋問題到客服人員受理，再到相關工作人員解決問題，最后客服人員再將問題處理結果反饋給客戶，這是整個服務體系中信息傳遞的主線，企業必須保證它的通暢和高效。

 

Live800利用19年積累的服務經驗與資源為電商企業提供豐富的API接口，搭建信息資源共享的電子商務在線溝通平臺。

Live800可與電商平臺的物流系統、CRM系統、ERP系統、訂單系統等系統對接，完美適配電商復雜的業務分類，讓工作流程和數據流通過一個平臺即可實現信息共享。結合先進的路由策略，串聯起電商服務的各類業務場景，讓客戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動，提高整體服務營銷效率。

內卷時代，用戶購買的決定因素早已不局限于產品，服務的附加價值逐漸凸顯，好的產品好的服務，可獲得1加1大于2的效果。

收集自網絡，侵刪