無論是B2B還是B2C，網站的訪問者在看到網站內容后，或多或少都會有一些相關的問題想要得到答案。但是，由于網站設置的原因，一些網站沒有發布相關的聯系方式，也沒有安裝即時聊天工具，或者訪問者本身也不想與網站聯系人進行深入的交流，因此 FAQ頁面常常成為解決問題的一大途徑。

FAQ英文意思是“常見問題”。在2 C端，我們經常會在淘寶上看到這些常見問題，比如衣服的尺寸、顏色、運費是否包郵等等。在2 B領域，很多外貿網站都有類似的內容：產品交貨期、合作付款方式、產品售后保障等相關常見問題。

這說明客戶對網站和網站上的產品存在著一定的疑慮和疑問。試問一位外國游客在初次看到您的網站時，就毫無保留地相信您和您合作的可能性？所以像2 B這樣的商業合作，涉及到大量的交易，重要的就是消除彼此的疑慮，建立深厚的信任。

現在很多網站都有常見問題，但問題很多，主要集中在以下方面：

FAQ太少了，無法回答訪問者的問題

常見問題太多了，訪問者很難找到他們想要的答案

FAQ問題的排布毫無邏輯可言，隨心所欲地擺出答案

FAQ的問題是網站建立者所思考的問題，而非訪問者真正想了解的。

首先，要立足于自身企業的定位。如果是貿易公司，那就老老實實把貿易合作中常見的問題列出來，如果是生產工廠，那就列出與生產內容（或產品本身）相關的問題。

其次， FAQ的上下邏輯關系要合理，思維不要跳躍。比方說，你之前的問題是材料（比如不銹鋼），那么第二個問題就是100個人，這會讓訪客覺得不自在，而當你提到產品的材質時，我們可以說出產品的種類和包裝方式。避免常見問題和答案之間的巨大跨越。

以下是一些外貿企業網站常見的常見問題：

公司性質（工廠或貿易商）

產品材質、型號、容量、尺寸、包裝方式、裝箱數量、凈重

產品海關 HS代碼

產品是否擁有相應的專利

產品是否已注冊海外商標及商標

產品交貨時間

是否免費提供樣品

樣品費用和樣品制作時間

郵寄樣品的方式

企業規模、生產及研發人員數量

公司實際地址，可否實地考察

公司是否有質量管理標準及相應的管理制度

公司是否有大品牌驗廠合格證書

公司是否有獨立的國際第三方檢測合格證書

售后服務范圍及產品服務期

產品本身是否支持 OEM定制

目前該公司在海外有多少批發商？

一個產品的期望訂貨數量是多少？

是否有產品報價單或電子樣品目錄

以上是外貿企業網站常見的常見問題，建議您根據您的實際情況，結合您的心理特點，對常見的常見問題進行描述，并根據客戶的心理特點，盡可能多地站在訪客的角度考慮問題。

好了，以上就是本章有關如何寫網站常見問題的相關內容，如果有什么不懂的，沒關系，解決方法如下：

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