Baklib|如何搭建在線幫助中心站點？
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2022-11-04 16:37
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研究顯示，超過50%的網民更愿意使用網站上的自助服務來解決產品使用上的問題。而在線幫助中心，也就是幫助頁面，滿足了用戶的需求。
在線幫助中心為企業潛在客戶甚至內部員工提供了豐富的知識庫。這樣既能提升用戶使用體驗，又能樹立專業品牌形象，消除消費者消費顧慮。
這里有六個出色的自助式幫助中心建設方法：
一、在顯眼位置設置幫助中心，引導用戶點擊
只有把幫助中心放在顯眼的地方，才能發揮作用。簡單的方法就是在整個公司網站、公眾號或小程序中放置鏈接。引導用戶點擊引導標語，幫助用戶快速自助解決問題。
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二、選題
幫助中心的功能是解決用戶在使用產品時遇到的問題，幫助中心內的內容需求具有意義；
首先，記錄客戶常提出的問題（通過客戶服務人員的反饋，郵箱，微信...）
模仿用戶使用產品，寫下一些難以理解的操作。
請用戶試一試，評價幫助中心的內容（新老用戶都需要）。
三、幫助中心內容不斷更新和優化
你的幫助中心不一定就完善的。為了使它有效，文章的內容需要不斷地添加和優化。重點是圖文結合，添加內容時一定要用白話文，簡單易懂是重點。為了使幫助中心不斷完善我們需要設置問題反饋窗口，讓用戶不斷反饋問題幫助完善幫助中心的頁面，使其更加有用！
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四、結構醒目、易于查閱的搜索框
幫助中心是一個大型文檔，為了便于查看和查看，只有在結構化文檔中（把同一類型的文章放在同一個欄目中），才能方便用戶查閱，導航欄也要仔細設置。同時，我們也應該設置搜索框，方便查詢，就像高樓里的電梯一樣。
五、統一優雅展示模板
尼爾森的交互原則之一，就是“一致性原則”。這同樣適用于幫助文檔。因為不同的產品負責不同的模塊，如果不統一模板的話，效果就會變得亂七八糟。簡單優雅的展示界面也很重要（切記不要用顏色太濃）。
六、多端調整
我們不能決定用戶打開幫助中心頁面的設備是什么，而響應設計（內容會自動調整到屏幕上）非常重要，特別是在手機端，它控制著大量的流量，這是基本的要求。
一般情況下，建設幫助中心有兩種方式
自助建站：這種方式要求制作人員有一定的代碼基礎，可以通過框架搭建，也可以直接使用主題，但是這種方式維護成本很高，操作起來也比較麻煩。
SaaS云服務類：隨著云計算技術的發展，基于 SaaS云服務的幫助中心知識庫方案得到了越來越多用戶的認可。操作簡單，檢索方便，移動端體驗良好。
搭建工具
綜上所述，選擇 SaaS云服務工具來構建幫助中心是比較合適的，下面介紹一個非常好用的工具—— Baklib。
這是一個貼心的在線幫助中心制作平臺，提供專業的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊制作服務。
產品亮點
- CDN加速頁面打開速度快；
- 支持獨立域名的二級域名，支持網站訪客數據統計；
- 支持搜索引擎收錄的全文檢索；
- 支持團隊在網上進行內容編輯；
- 可自由切換多模版主題；
- 多級欄目分類（內容分類適用于幫助中心、知識庫）；
- 支持富文本和標記語言；
- 支持智能檢索內容；
- 支持多端調整。
- 建立在線幫助頁面的步驟：
- 創建網站-添加內容-界面設置-效果展示-創建幫助頁面。
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