深燃（shenrancaijing）原創

作者 | 金玙璠

編輯 | 魏佳

2022年的雙11落下帷幕，有一個品類坐上了過山車，它是智能家居。

 

雙11大促活動的第一個晚上，多個智能家居品牌公布了銷冠戰報。但雙11剛過，一些“爆款”商品就以最快的速度，出現在了閑魚等二手交易平臺上。

 

智能家居做的是懶人生意，但如果“懶人”覺得這個產品太“費事”，轉手倒是很勤快。

 

這些被轉手“換錢”的寶貝中，有大家都有耳聞的掃地機器人、智能冰箱、智能馬桶等，還有一些不太熟悉的智能窗簾、智能網關、主機……

 

前者，是“智能單品”；后者，則涉及到廠商們描述的智能生活升級版，“全屋智能”的設備。

 

當你出門后，經常擔心門沒鎖、電器沒關。當你回家時，希望能提前打開燈、空調。在廠商的宣傳中，只要裝上智能家居，原來那些繁瑣的操作就可以一次性解決。而且，之前全屋智能要十多萬一套，現在“降價”到一兩萬一套，讓很多用戶在新裝房子或改造舊居時動心。

 

可智能單品的品牌、設備、價位的選擇很多，全屋智能還涉及到平臺、協議、控制方式、前裝還是后裝、有線還是無線，不僅讓消費者眼花繚亂，就連資深從業者描述這個行業時，也難免用“亂”和“難”來形容。

 

大亂斗的智能家居賽道，因為市場潛在空間巨大，正吸引著互聯網和科技巨頭、傳統家電廠商、創業新勢力三大門派入局。但真正的智能家居距離我們還很遙遠，有智能家居從業者總結，傳統家電廠商推出的是“偽智能”，科技企業和創業新勢力拿出的是“弱智能”。“今天，這些由用戶買單，明天，用戶就更難為全屋智能下單。”

 

 

被嫌棄的智能家居單品

住在北京的江梓睿曾轉賣過一款掃地機器人，最近她正轉手一款智能窗簾。不少消費者像她一樣，是從智能家居單品開始，然后慢慢嘗試小范圍的智能家居場景。

 

在智能家居行業內，這代表了前兩個階段。第一階段，也就是單品階段，比較典型的是掃地機器人、智能馬桶、使用場景單一的智能音箱。到第二階段，發展出小范圍的智能家居場景，例如，廚房中，燃氣灶與油煙機之間的設備聯動，臥室里，用智能音箱控制窗簾、空調、空氣凈化器。

 

進化到第三階段，也就是所謂的全屋智能，也被叫作全宅智能。

 

不過，無論是哪個階段的“智能”家居，都難免遭到消費者的嫌棄。

 

先來看二手交易平臺中的“常客”，掃地機器人、智能馬桶，這些都屬于第一階段的單品。

 

湖北的木子花兩千元入手了一款掃地機器人，她總結的槽點有，經常找不到充電器、掃地時掉渣、地面有地毯會掃不動或者塵盒掉出來，剛開始掃必須把充電器拿走不然就會繞線。

 

江梓睿覺得，智能馬桶也是被高估的。她以3500元左右購入的一款智能馬桶，一開始可以正常使用，沒多久開始失靈，不能自動翻蓋、座圈不能加熱。詢問客服后，她才知道這款智能馬桶的防水等級比較低，是機芯進水導致功能失靈。

 

智能家居資深從業者楊震對深燃補充道，智能馬桶、掃地機器人，都屬于獨立使用就能給用戶提升體驗感的單品，因此也相對普及。當前的很多“槽點”，是受限于行業發展前期、成本高昂而導致的問題。拿掃地機器人舉例來說，上面的傳感器原來很貴，現在隨著技術發展，傳感器價格被打下來了，一些“槽點”在加入傳感器后就能得以解決。

 

同樣被“嫌棄”的，還有各類具備聯網功能的家電，例如，智能洗衣機、智能微波爐、智能冰箱等。在某智能家居品牌相關負責人齊旭亮看來，這種家電很難通過產品本身劃分出，是智能家居的第一還是第二階段，主要看產品是單一使用，還是在某一場景下與其他設備聯動使用。

 

一部分消費者對深燃表示，目前市面上大部分家電都是聯網的智能產品，選擇性少，價格也不高，才購買的。另一部分消費者，則是想感受下老牌家電巨頭的智能家居。

 

住在廣州的黃嵐嵐花四萬多購買了某傳統家電品牌的洗烘一體機、感應油煙機。她的評價是，“一點都不好用，純粹是智商稅”。

 

價格上萬、自稱AI智控的洗烘一體機，智能體驗在于，可以在手機APP上選擇不同的洗法，等它烘干后會有提示。油煙機的智能在于，安裝了兩個感應器，做飯時可以揮手感應，在黃嵐嵐看來，“這依然是手控而非智能，和按鍵開啟油煙機沒有本質差別”。

 

“這類典型的智能家電還有帶屏幕的冰箱、帶屏幕的掃地機”，楊震總結，核心是為了聯網而聯網、為了智能反而把體驗復雜化，實際上是偽智能，與消費者的使用習慣不吻合。在他看來，以海爾、美的為代表的傳統家電廠商，勝在消費者中有一定品牌認知，但問題在于，以“賣家電”的邏輯做智能家居，布局的也是廚房、衛浴這些它們過去擅長的區域場景。

 

“購買的不同品牌的家電，都需要下載各自對應的APP，互相之間不能聯動，體驗感很割裂。”江梓睿對深燃說。

 

真正的全屋智能，離我們還很遠

如果說傳統家電廠商的智能家居是“封閉”的，那么互聯網和科技巨頭、創業新勢力主打的概念就是“開放”。其中的主要玩家包括互聯網公司，如阿里、百度，科技企業，如小米和華為，以及創業新勢力，如Aqara綠米、涂鴉智能、歐瑞博等。它們的方向已從推重點產品、向全屋智能傾斜，也就是上文提到的第三階段。

 

在IDC的預測數據中，全屋智能解決方案市場將迎來快速增長，分析機構預測2025年國內全屋智能市場規模將突破百億元。但這些廠商提供的全屋智能方案，真的足夠智能嗎？在楊震看來，很多方案還停留在半成品的“弱智能”，“ （一些廠商） 在簡單化、高利潤的路上越走越遠”。

 

一個前提是，全屋智能是一項極其個性化的服務。即便是同樣戶型和面積的房子，也會因為養不養寵物、有沒有老人小孩，以及不同的生活習慣，整體的設計方案和使用的設備因人而異，進而導致控制方式不同、前裝或后裝、有線或無線，最終的價格差異非常大。

 

黃嵐嵐家大廳的智能燈光

受訪者供圖

 

據楊震介紹，一般的全屋智能，包括燈控 （控制燈的開和關） 、燈光 （指可調色溫、亮度、顏色的燈具） 、遮陽 （包括智能窗簾） 、安防 （包括智能門鎖、攝像頭） 、影音 （包括智能音箱） 五大系統，再加上智能家電，共六大部分。

 

他的經驗是，一套100平米左右的房子，做除了智能家電外的五大系統，價格少則一萬多，多則五六萬。不過，一套全屋智能具體要花多少錢，看需求、也看預算。他遇到的非常重視安防的客戶，會在100平方的房子內，放置5個漏水報警器，也服務過預算充足，要求加上中央空調控制、地暖控制等的70歲老人。

 

這門生意的水很深，而且絕大多數消費者不懂里面的門道，難免給了廠商一定的操作空間。

 

“比如，明明可以用更便宜的傳感器來控制，但大部分廠商依然在教育用戶使用更貴的面板和中控屏；再比如，夸大了價位更高、利潤也更高的有線智能家居。”楊震介紹，對于廠商來說，面板和中控屏、有線智能家居，部署難度更低，銷售額和利潤更高。

 

先來看面板和中控屏。 近日，深燃探訪了位于北京的多家智能家居品牌店。在銷售們的介紹中，面板和中控屏是控制中樞，不可或缺，單個面板和中控屏的價格在一千到兩千元之間。

 

不過，楊震強調，全屋智能的核心是整套聯動的系統，而非某個單一的設備，控制形式也不是單一的，而應該有多個選項。其一是智能音箱、也就是語音系統，其二是手機、無線面板，它們都屬于移動終端，其三是傳感器，這屬于感應終端，其四才是面板、中控屏，這算是固定位置的終端。

 

這幾種控制方式中，他認為，最智能的是語音、傳感器或是定時等形式，相比之下，面板、中控屏及手機都算是“弱智能”。

 

打個比方，部分廠商主推的情景面板中，都會有離家模式。用戶需要走到面板或中控屏前，按下離家模式，再鎖門，這相當于兩步。如果手機控制，需要解鎖手機、點開APP、選擇模式或找到設備再控制，需要的也不止一步。而更智能的控制方式是智能門鎖或傳感器，用戶直接將智能門鎖反瑣，或是傳感器感應到用戶離家，一步就可以完成，家里該關的電器、電源都會關掉。

 

“如果再不放心，拿出手機點進APP就可以檢查家中設備的狀態，并進行遠程控制。”在他看來，用人體傳感器、溫濕度傳感器等，做出一些相對復雜的自動化指令，能極大地提升智能家居的使用感受；而手機操作的必要性，體現在用戶離家情況下的遠程查看和操控。

 

再來看有線智能家居。 在深燃探店過程中，一些廠商主推的就是有線智能家居，聽起來最具說服力的理由是穩定性更強。

 

但齊旭亮不這么看，楊震補充道，反倒是有線智能的性價比較低。

 

無線智能大部分的命令通過云端服務器上傳下達，而有線智能的指令集成在一個主機箱里，相比而言更穩定。但這已經成為過去式，隨著技術的進步，今年已經推出的小米中樞網關、即將面世的Aqara綠米M3中樞網關，都可以把指令本地化。也就是說，有線智能的穩定性已經沒有絕對優勢。

 

楊震把有線智能家居和無線智能家居，類比成固定電話和手機，即使固定電話的信號更好、通話質量更高，手機也會是主流。而且隨著技術的發展，0.5秒級別的延遲基本察覺不到。據他介紹，有線和無線的區別，在于傳輸協議，比如有線智能用的是PLC、433等，而無線智能用的是藍牙Mesh或者是Zigbee。

 

目前，有線智能家居的價格普遍更高，因為它需要在前裝模式下進行，也就是在一個新的房子裝修前部署，需要主機箱、額外布線，整體施工費用較高，起步價要3萬元。黃嵐嵐家里的全屋智能，選擇的是Aqara綠米的前裝模式，一套下來總共5萬多元。

 

廠商亂斗，誰會買單？

 

雖然我們把三個階段的智能家居分開而論，但不論是不同階段，還是各大門派，在滲透率較低的消費級智能家居市場里，都是相互影響、相輔相成的。

 

早早“發車”的智能家居單品，目前在國內一些細分賽道中已經形成市場格局。據CIC灼識咨詢經理董曉雅介紹，在掃地機器人這一細分賽道，頭部玩家為科沃斯，石頭科技、云鯨緊跟其后；智能音箱賽道由阿里、百度、小米主導。

 

但步入智能家居場景的傳統家電廠商，向全屋智能傾斜的科技企業及創業新勢力，整體還在一片“亂”戰中。擺在它們面前共同的難題是，用戶買單難。在體驗、價格、對隱私和安全存在擔憂之外，生態豐富度也是一部分用戶表示冷靜觀望的因素。

 

楊震對深燃表示，做智能家居，首先是選定平臺，選擇標準是，現有平臺的設備夠不夠多，安裝后，在軟硬件方面有沒有升級的空間；其次才是選擇加入這一平臺的產品和品牌。就像買智能手機一樣，需要先選系統，是用安卓系統還是iOS系統，一般來說，越有影響力的平臺，加入的品牌就越多。

 

目前常見的智能家居平臺，有小米的米家、華為的HiLink、Aqara綠米的AqaraHome、蘋果的Homekit等。其中的小米和華為，從一開始就在搭生態、建標準；Aqara綠米和涂鴉智能等，雖入局全屋智能較早，但基本是靠自身的研發實力在建生態，豐富性相對較差。

 

據楊震介紹，目前無論是哪個生態，跨品牌、跨品類設備和系統之間的互聯互通操作，都存在一定障礙，行業對統一標準協議的呼聲越來越高。

 

CSA聯盟 （連接標準聯盟） 對外開放的Matter標準，被許多人寄予厚望。但他提醒，亞馬遜、蘋果、谷歌、三星等一眾廠商都表示加入，但最終，消費者恐怕仍需要安裝多款APP去控制。他打了個比方，就像許多手機廠商都使用的是安卓系統，但還會定制各自的系統。

 

從這個維度看，科技企業似乎具有絕對優勢。但楊震認為，全屋智能目前最大的市場障礙，不在生態，而是廠商自身、以及專業化人才的缺乏。這兩個因素，直接決定智能家居落地的最后一步，關系到目前消費者對智能家居的認知。

 

“廠商把智能家居簡單化、將半成品的智能家居當作很多高科技的賣點，但用戶體驗后發現，動輒幾萬的全屋智能，并沒有真正讓生活變得多么智能化，很難買單。”他表示。

 

中國智能家居市場發展，通常被分為網聯化、場景化、感知化和自主化四個階段。不止一位從業者提到，主流廠商處在前兩個階段，還有一些廠商停留在第一個階段，強調設備聯網、用開關控制。

 

最令廠商頭疼的，恐怕是缺乏專業化人才，“大學沒這個專業，消費級智能家居是近兩年才開始的”，據楊震觀察，重點缺的是，面向消費者的門店銷售及服務人員。

 

主流廠商都在加速全屋智能的線下體驗店布局。不過，他告訴深燃，智能家居有非常強的家居建材屬性，但主流廠商普遍是用3C數碼的業務邏輯做業務。門店銷售、方案設計等人員，雖然都是在經過品牌的一整套培訓后“上崗”，但絕大多數人員缺乏實操經驗，也沒有家居建材經驗，廠商怎么教就怎么做，對智能家居的理解停留在理論層面。

 

深燃探店時，多位消費者表示，經過門店銷售的介紹后，依然不能理解全屋智能的運行邏輯。有消費者提到，抱著好奇的心態到線下門店咨詢，但被銷售表現出的專業度勸退了，“我的很多疑問，銷售解答不了”。

 

即便是已經下單的用戶，也表示體驗和預期有落差。據江梓睿介紹，當初是被官方的廣告畫面打動，使用后的感受是，真正的全屋智能家居還言之過早。

 

*題圖及文中未標注配圖來源于unsplash。應受訪者要求，文中江梓睿、齊旭亮為化名。

本文來自微信公眾號“深燃”（ID:shenrancaijing），作者：深燃團隊，36氪經授權發布。