哪些企業部門需要CRM系統？CRM系統對企業有哪些好處？隨著社會發展，企業之間也開始逐漸內卷起來，想要提升企業的營收水平，就不得不借助各種工具來強化自己，而企業CRM系統就是最具代表性的工具之一。那么哪些企業部門需要CRM系統呢？CRM系統對企業又有哪些好處呢？今天專注于企業CRM系統的MarketUP就帶著大家一起來了解一下。

B2B公司的大多數員工會經常訪問CRM系統。這是因為它包含客戶的一些重要信息，例如電子郵件地址、職位、社交媒體賬戶和其他一些關鍵的線索數據。MarketUP認為在企業中以下幾個團隊的成員可能會更頻繁地使用CRM系統：

1.銷售和業務開發團隊：CRM系統在傳統意義上是一種銷售工具，為銷售代表和管理團隊提供他們在整個銷售過程中所需的信息和一些決策建議。能夠刻畫出客戶或潛在客戶的客戶畫像來幫助銷售團隊做出更明智的銷售決策。這些工具增加了客戶信息的易用性并且免除了很大一部分重復的勞動，能夠大大節省員工的精力，讓銷售人員專注于銷售轉化工作。

業務開發人員可以利用CRM系統在與潛在客戶的互動過程中記錄所有客戶需求和對話。在CRM系統中，當有銷售人員離職或者轉崗的情況，管理員可以很輕易地將潛在客戶移交給新的銷售賬戶所有者。銷售人員表可以立即查詢到該點為止所有的客戶歷史記錄，從而讓企業在對員工時間或資源的影響最小的情況下促成訂單的轉化，減少資源的浪費。

銷售經理和上級管理者還可以從CRM系統的報告和記錄保存功能中獲取一些價值信息，比如能夠了解哪些團隊成員正在實現目標以及一些客戶的風險預警等。

2.企業營銷團隊：CRM系統可以完美適配銷售和營銷團隊的協同工作，利用企業的CRM系統將有助于營銷人員更好地支持他們的銷售伙伴。查看每個潛在客戶的商機進展有助于為營銷活動提供可靠的參考信息，讓營銷人員深入了解銷售渠道和銷售機會。

在CRM系統中，營銷策劃人員可以依據客戶在其客戶旅程上的進度來規劃營銷活動使其能夠得到更好的轉化。這種直觀的客戶視圖讓營銷人員可以針對不同階段的目標客戶進行細分。此外，當營銷工作確定潛在客戶的意向時，他們可以將這些潛在客戶及結合的營銷自動化線索打分的分數直接導入CRM工具。

3.企業客戶服務團隊：客戶服務和售后團隊可以在CRM系統中跟蹤他們與客戶和潛在客戶的互動，全面了解客戶如何與公司內的所有部門互動，而不僅僅是銷售。這使任何員工都可以了解他們的客戶可能遇到的問題或疑問，并使團隊之間能夠進行溝通，以達到為客戶提供更好的售后服務的目的。甚至有部分CRM系統還與營銷自動化工具做了集成，能夠自動將客戶交互轉入CRM系統中，從而并避免了手動更新客戶信息的需要。

CRM系統可以給企業帶來哪些好處？

1.CRM系統可以追蹤客戶的互動行為：CRM系統的核心優勢在于追蹤客戶的互動行為。這包括電話、電子郵件或面對面會議等互動。銷售人員可以追蹤客戶和潛在客戶在購買周期中的位置，以確定適當的維護關系以及促進成交的機會。這種公司與客戶互動的全流程視圖確保公司內的任何人都可以在任何需要的時候了解客戶處于購買周期的位置，便于客戶的營銷轉化。

2.CRM系統可以改進團隊之間的協作關系：CRM系統為用戶提供企業組織內所有部門之間客戶交互的360度全流程視圖，增強團隊之間的協作，并且提升客戶的服務體驗。將所有客戶聯系信息和互動放在一個系統中，團隊之間的人員就可以輕松訪問有關客戶的所有信息，從而改善團隊間的協作關系。

除了存儲更多客戶信息外，CRM系統還可以保存所有對企業產品感興趣的潛在客戶的列表清單。在網站上填寫表格的客戶可以自動上傳到CRM系統中，CRM系統可以整理出客戶的聯系方式、公司、公司規模以及有關潛在客戶的更多信息，方便后續銷售人員對其作出跟進。

3.CRM系統能夠增加企業營收：絕大多數企業使用CRM系統的最終目標是增加企業的銷售收入。通過獲得有關客戶痛點的更詳細信息，企業將更好地了解潛在客戶必須解決的需求。利用這些價值信息，能夠使企業大大提升線索轉化率并獲得更多收入。

以上就是MarketUP為大家分享的企業的哪些部門需要CRM系統以及CRM系統對企業有哪些好處的文章內容，希望能夠對大家有一些自動化營銷方面的啟發。

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