B端產品不能像 C端那樣有流量，也不能像 C端那樣追求用戶規模。相比之下， B端用戶增長曲線緩慢，穩扎穩打。而 B端獲取用戶的途徑非常有限：用戶有需求時，才會尋找產品。

所以產品的作用大概就是留住用戶。

在商業模式上， C端產品以流量為核心，用戶體驗為核心；B端產品以服務為核心，以提高效率為核心。B端產品的商業模式比較單一，大部分產品都是付費使用的，靠產品和后期維護來賺錢。而 C端的產品，就是豬身上的羊毛，用戶不需要花錢，而第三方廣告商，則是花錢養活自己的產品和團隊。

B端產品：得服務者，得天下

對于 B端產品團隊來說，如何留住用戶，不僅要滿足需求，還要有良好的使用體驗，要穩定的性能，要合理的價格，還要有卓越的服務。

服務是 B端產品的生命線和核心，無論用戶如何，需求如何復雜，服務才能讓客戶滿意，俞軍認為，用戶體驗是一個完整的過程。

客戶服務是用戶與產品之間最直接的窗口，如果產品使用的好，用戶不一定會夸獎，但是如果產品用得不好，那就是一頓臭罵。而客戶服務部門，則是第一個解決用戶問題的窗口，用戶可以直接找到客戶服務團隊，包括功能、 bug、設計需求、體驗等等。所以，客服部門的數據很重要，因為它不僅僅是用來衡量客戶服務團隊的績效，更重要的是，客戶的反饋，可以轉化為產品的優化。因此，我們經常要求產品經理參與客戶服務，不僅要接待客戶，還要有條件才能進入客戶的應用場景。

對于 B端產品來說，競爭對手產品的競爭力會越來越強，功能、體驗、價格都會越來越接近，所以最終能吸引用戶的，一定是差異化的服務，因為用戶無法感知到產品的同質性，只有服務才能讓用戶感受到服務：專業團隊、服務態度、反應速度、解決問題的速度和效率。所以我們有時開玩笑說：用戶買的不是產品，而是服務。

獲取和交易客戶的成本很高。據統計， B端產品獲取注冊用戶的成本超過300元，而將注冊用戶轉化為付費用戶則需要花費5000元：推廣、銷售、服務、部署成本。所以 B端的產品，想要保持增長，就必須要增加用戶粘性（續費），提供增值服務（應用推廣和用戶成長），所以 B端產品的勝利者，就是續費。

當然了，服務好，口碑好，用戶也愿意將產品推薦給自己的朋友，讓自己的用戶更加精準，更加有動力去購買。無論是 B端，還是 C端，都是如此。