火山引擎：數(shù)字化時(shí)代，如何給金融業(yè)注入“內(nèi)容活水”？
數(shù)字化，已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一架強(qiáng)勁發(fā)動(dòng)機(jī)。
工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從2012年的11萬億元增長(zhǎng)到2021年的超45萬億元，排名世界第二，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。
數(shù)據(jù)，是數(shù)字化的關(guān)鍵“原料”，而金融業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字化時(shí)代下“原料”最為豐富的行業(yè)之一。
這是因?yàn)椋鹑跇I(yè)本身就在資金輸送上跟各實(shí)體行業(yè)息息相關(guān)，積累起龐大數(shù)據(jù)，充當(dāng)著“澆灌活水”的作用。再疊加數(shù)字化的降本增效，數(shù)據(jù)積累更為龐大和快速，對(duì)于產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的促進(jìn)效果也更為明顯。
不過，“活水”在流動(dòng)過程中，也難免會(huì)碰到阻礙。在金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化過程中，存在著“缺少有效服務(wù)場(chǎng)景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場(chǎng)”的困局。如何找到破局之道，成為迫在眉睫的問題。
11月15日，以“內(nèi)容引力，增強(qiáng)連接”為主題，火山引擎內(nèi)容云舉辦線上發(fā)布會(huì)，并發(fā)布了《內(nèi)容引力的誕生 ——2022 中國(guó)內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r白皮書》（下文稱《白皮書》）。通過這場(chǎng)發(fā)布會(huì)和《白皮書》，《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中連接用戶的主要場(chǎng)景介質(zhì)，能夠通過激發(fā)興趣直接影響到用戶粘性，最終挖掘增量。
而火山引擎內(nèi)容云，能夠充分結(jié)合金融機(jī)構(gòu)的用戶場(chǎng)景和對(duì)業(yè)務(wù)的理解，解決“三大數(shù)字化困局”，幫助機(jī)構(gòu)提升數(shù)字化進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。
作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，火山引擎正在為金融業(yè)注入“內(nèi)容活水”，同時(shí)也為金融機(jī)構(gòu)撬動(dòng)了新的增長(zhǎng)動(dòng)能。
數(shù)字化時(shí)代里新的“金融支點(diǎn)”，已經(jīng)誕生。
內(nèi)容利器，破除數(shù)字化難題
如今，數(shù)字化浪潮洶涌來襲，大量用戶都往線上遷徙，金融業(yè)也不例外。
易觀數(shù)據(jù)顯示，2009年至今金融類APP活躍用戶規(guī)模整體保持上升趨勢(shì)，徘徊在4億上下。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，要繼續(xù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造增量，必須跟用戶保持更活躍的互動(dòng)。
然而，在金融機(jī)構(gòu)跟用戶互動(dòng)的線上化過程中，始終存在“缺少有效服務(wù)場(chǎng)景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場(chǎng)”的三大困局。
由于缺乏有效豐富的場(chǎng)景觸點(diǎn)，導(dǎo)致金融 APP整體用戶活躍低、用戶留存難。另外，由于金融交易為低頻次需求，用戶從產(chǎn)生金融需求到交易發(fā)生缺失激發(fā)用戶興趣的互動(dòng)體驗(yàn)，造成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率低，最終導(dǎo)致增量獲取緩慢。
據(jù)《2021中國(guó)數(shù)字金融調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，50.7%的用戶在辦理完業(yè)務(wù)之后選擇直接退出手機(jī)銀行，手機(jī)銀行僅作為辦理業(yè)務(wù)的便捷渠道。
在場(chǎng)景、興趣和增量下功夫，進(jìn)而吸引和留住用戶為后續(xù)轉(zhuǎn)化蓄能，成為破解金融業(yè)數(shù)字化困局的關(guān)鍵。如今來看，內(nèi)容將會(huì)是破局的利器。
首先，對(duì)于企業(yè)而言，要在線上建立有效服務(wù)場(chǎng)景，最重要且最便捷的方法就是使用內(nèi)容。
這是因?yàn)椋缃袷?ldquo;內(nèi)容為王”的時(shí)代。我們無論是在休閑娛樂、商務(wù)辦公、社交互動(dòng)還是資訊獲取等場(chǎng)景上，都是在跟內(nèi)容“打交道”。比如，在休閑娛樂上刷短視頻和直播內(nèi)容，正在成為充斥人們?nèi)粘５膱?chǎng)景，而且還在持續(xù)增長(zhǎng)當(dāng)中。
CNNIC數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)板塊中短視頻和直播的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最為明顯，截止2022年6月已經(jīng)達(dá)到9.62億，較 2021 年 12 月增長(zhǎng) 2805 萬，占網(wǎng)民整體的 91.5%；網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模增長(zhǎng)1290萬達(dá)到7.16億，占網(wǎng)民整體的68.1%。
內(nèi)容，創(chuàng)造了企業(yè)跟用戶連接的多維有效場(chǎng)景，由此形成交互連接的基礎(chǔ)和觸點(diǎn)，比如信息獲取、購(gòu)物交易、下載注冊(cè)、關(guān)注、評(píng)論互動(dòng)、分享傳播等等，然后能建立起更直接和穩(wěn)固的信任關(guān)系。
其次，內(nèi)容也能成為激發(fā)用戶興趣的重要抓手。
近幾年，興趣電商、線上辦公等成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)，它們的底層邏輯就是內(nèi)容+電商、內(nèi)容+辦公。拿興趣電商來說，它是通過短視頻和直播內(nèi)容挖掘用戶的潛在興趣，然后進(jìn)一步利用內(nèi)容在“尋找、了解、購(gòu)買、分享”等全鏈路各環(huán)節(jié)上激發(fā)消費(fèi)者興趣，最終促成交易。
相對(duì)冷冰冰的產(chǎn)品介紹，更飽滿和有溫度的圖文、視頻、音頻等內(nèi)容，無疑很好地觸達(dá)潛在用戶、培育用戶興趣、拉進(jìn)新用戶，讓用戶從低頻變成高頻、從低忠誠(chéng)度變成高忠誠(chéng)度，最終通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容體驗(yàn)提升用戶粘性。
在通過內(nèi)容建立場(chǎng)景和激發(fā)興趣的基礎(chǔ)上，企業(yè)已經(jīng)跟用戶實(shí)現(xiàn)了有效連接和高頻互動(dòng)，挖掘增量市場(chǎng)也就更為輕松了。
在金融業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，具體的市場(chǎng)表現(xiàn)也印證了內(nèi)容的強(qiáng)大推力。中金公司統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)經(jīng)新聞?lì)愐廊皇墙鹑陬惏鍓K中高用戶粘性的板塊。內(nèi)容不僅可以創(chuàng)造為金融類用戶傳遞價(jià)值信息的場(chǎng)景，還能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)用戶興趣、提升用戶使用APP的頻次和時(shí)長(zhǎng)，為最終的服務(wù)和交易導(dǎo)流。
內(nèi)容這把“利器”正在閃閃發(fā)光，已然逐漸成為各行各業(yè)破局?jǐn)?shù)字化的有力推手。
火山引擎的“內(nèi)容方法論”
時(shí)代機(jī)會(huì)和紅利擺在了所有人面前，但并非每個(gè)人都能抓住。
如何做好內(nèi)容，已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前新的重要難題。因?yàn)閮?nèi)容建設(shè)的鏈路非常長(zhǎng)，對(duì)資源、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)方法要求較高，金融機(jī)構(gòu)會(huì)面臨三大挑戰(zhàn)。
首先是資源挑戰(zhàn)，也就是如何源源不斷地產(chǎn)出內(nèi)容。
作為偏重交易的金融機(jī)構(gòu)，一方面缺乏高質(zhì)量且常看常新的內(nèi)容源，另一方面缺乏幫助用戶實(shí)現(xiàn)UGC內(nèi)容創(chuàng)作的便捷工具。
其次是技術(shù)挑戰(zhàn)，如何將內(nèi)容精準(zhǔn)地推送給需要的用戶。
本身，內(nèi)容的安全合規(guī)、視頻播放、數(shù)據(jù)分析等功能，對(duì)技術(shù)要求較高，企業(yè)難以通過自研單獨(dú)完成。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，內(nèi)容事關(guān)用戶財(cái)產(chǎn)、交易等重大事項(xiàng)，對(duì)各方面的要求更高。
正如火山引擎總裁譚待所言：“它（金融領(lǐng)域）對(duì)流程、安全和存量系統(tǒng)兼容性有更高要求。”
最后就是運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)。
內(nèi)容建設(shè)，需要配合專業(yè)的運(yùn)營(yíng)才能讓“好內(nèi)容”迸發(fā)更大的價(jià)值，而金融機(jī)構(gòu)通常缺乏相關(guān)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)知識(shí)，這就讓內(nèi)容建設(shè)難以具備可持續(xù)性。
在“內(nèi)容為王”的數(shù)字化時(shí)代，金融業(yè)也被浪潮推動(dòng)向前。而火山引擎的內(nèi)容云，正在通過輸出一套標(biāo)準(zhǔn)化且可行性的方法論，幫助金融機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時(shí)代安上增長(zhǎng)引擎。
這套方法論的核心打法是，專注“全生命周期”的內(nèi)容建設(shè)，在內(nèi)容獲取、加工、分發(fā)、消費(fèi)以及運(yùn)營(yíng)上分別注入數(shù)字化能力，形成一套全鏈路解決方案。眼下，它已經(jīng)在眾多金融機(jī)構(gòu)身上得到出色的實(shí)踐。
火山引擎和某北方股份制大行聯(lián)合打造的“智訊·內(nèi)容”，是該行9.0的全新財(cái)富管理內(nèi)容服務(wù)。
在內(nèi)容產(chǎn)出上，火山引擎為該行提供了海量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。
這其中，包括6萬篇第三方專業(yè)內(nèi)容、數(shù)萬財(cái)經(jīng)權(quán)威作者，打造出了專屬于該行的特色內(nèi)容體系。
在技術(shù)支持上，火山引擎提升了該行在內(nèi)容上的全鏈路技術(shù)能力。
比如，通過火山引擎先進(jìn)的推薦算法，該行能為不同客戶提供“知我所需”的優(yōu)質(zhì)財(cái)經(jīng)內(nèi)容，幫助客戶“隨時(shí)隨地”掌握一手財(cái)經(jīng)訊息；通過全球CDN分發(fā)加速和高穩(wěn)定、零首幀的抖音同款播放器，保障客戶優(yōu)質(zhì)的音視頻播放體驗(yàn)。
在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，火山引擎幫助該行進(jìn)一步提升了服務(wù)的精細(xì)化。
借助火山引擎數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)能力，該行可以了解用戶的內(nèi)容喜好，進(jìn)而為用戶提供更加精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，提升內(nèi)容服務(wù)的精準(zhǔn)性和配套金融服務(wù)的有效性。
從火山引擎內(nèi)容云服務(wù)接入到今年7月，該行內(nèi)容觀看用戶提升八倍，為近六百萬客戶提供財(cái)富內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)價(jià)值的提升。
除了該行之外，火山引擎還和華林證券聯(lián)合打造了新一代“證券交易”軟件——海豚股票App。火山引擎為這款產(chǎn)品提供了智能內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、智能體驗(yàn)升級(jí)和證券上云三大解決方案支持，最終也獲得不錯(cuò)的成績(jī)。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
火山引擎內(nèi)容云已經(jīng)在多家金融機(jī)構(gòu)里，通過“內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”，幫助它們完成體驗(yàn)提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了用戶的價(jià)值增長(zhǎng)。其中包括民生銀行、華林證券、杭州銀行、泰康保險(xiǎn)等大批知名金融機(jī)構(gòu)。
這也意味著，這套“內(nèi)容方法論”，已經(jīng)開始在多片土壤上生根發(fā)芽了。正如場(chǎng)景方法論提出者、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲所言：“內(nèi)容云是 CLG（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)）的一種最佳實(shí)踐，是企業(yè)級(jí)服務(wù)一個(gè)新物種。”
“三大護(hù)法”，拓寬生長(zhǎng)邊界
任何一種方法論的種子，最終能否生長(zhǎng)為參天大樹，考驗(yàn)的是土壤的肥沃度。
也就是背后資源的豐富度。
火山引擎內(nèi)容云眼下服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，能否繼續(xù)擴(kuò)大客戶覆蓋面、拓寬發(fā)展邊界，衍生出更為龐大的商業(yè)形態(tài)，最終取決是否有足夠豐富的資源支撐它往前走。
對(duì)此，《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》抱有樂觀態(tài)度，因?yàn)榛鹕揭娓兑艏瘓F(tuán)聯(lián)動(dòng)形成的“三大護(hù)法”的力量足夠強(qiáng)大。
首先，在內(nèi)容資源上，它能夠聯(lián)動(dòng)抖音集團(tuán)豐富的內(nèi)容生態(tài)。
從最開始的短視頻，到如今的直播、圖文、中視頻等等，抖音集團(tuán)在內(nèi)容資源上已經(jīng)非常豐富。其日活躍用戶數(shù)量超過6億，能夠提供包括金融在內(nèi)的多題材、海量、豐富和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)內(nèi)容。
值得一提的是，數(shù)據(jù)顯示 2021年10月相較2020年10月，財(cái)經(jīng)相關(guān)視頻發(fā)布量增長(zhǎng)261%；播放量增長(zhǎng)72%。對(duì)于火山引擎內(nèi)容云來說，內(nèi)容資源具有豐富性和持續(xù)性。
在內(nèi)容之外，作為一家技術(shù)平臺(tái)，火山引擎技術(shù)的后備力量同樣充沛。
火山引擎脫胎于字節(jié)跳動(dòng)的技術(shù)中臺(tái)，實(shí)力不容小覷。并且，火山引擎還在垂直領(lǐng)域不斷增強(qiáng)獨(dú)特的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。
比如在金融領(lǐng)域，對(duì)流程安全和存量系統(tǒng)兼容上有更高要求。火山引擎的容器網(wǎng)絡(luò)微隔離技術(shù)，率先將行為建模技術(shù)引入入侵檢測(cè)，提高未知威脅的檢測(cè)能力。其容器安全能力充分適應(yīng)DevSecOps流程，將安全能力嵌入到驗(yàn)證、發(fā)布、預(yù)防、檢測(cè)、響應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。
在內(nèi)容資源和技術(shù)都具備可持續(xù)后，能否繼續(xù)生長(zhǎng)考驗(yàn)的就是運(yùn)營(yíng)能力。
火山引擎采用的是瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求的陪伴式運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
拿金融業(yè)的數(shù)字化來說，金融APP與客戶的互動(dòng)中其實(shí)缺少的是私域運(yùn)營(yíng)助力。這背后的核心，是圍繞“全生命周期”的、一路陪伴的精細(xì)運(yùn)營(yíng)。
而火山引擎的陪伴式運(yùn)營(yíng)服務(wù)，首先來自沉淀抖音集團(tuán)在C端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。抖音集團(tuán)本身就是做C端產(chǎn)品起身，在實(shí)戰(zhàn)中積累的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，讓火山引擎領(lǐng)先許多同行。
在此基礎(chǔ)上，火山引擎將數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容場(chǎng)景相融合，能夠持續(xù)提供全生命周期的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)服務(wù)，真正做到長(zhǎng)期的陪伴式。
問渠那得清如許？為有源頭活水來。
金融業(yè)作為澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活水，在數(shù)字化時(shí)代愈發(fā)扮演著關(guān)鍵角色。
而云，作為強(qiáng)有力的數(shù)字化利器，疏通了金融機(jī)構(gòu)在線上用戶拉新和留存上的全流程，激發(fā)了用戶活躍度，發(fā)揮著重要作用。據(jù)相關(guān)測(cè)算，金融行業(yè)在2021年約占中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模的11%，僅次于泛互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)行業(yè)。
在“金融上云”的浩蕩浪潮中，火山引擎內(nèi)容云成為一顆上升的新星，為金融機(jī)構(gòu)插上騰飛的翅膀。
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