火山引擎：數字化時代，如何給金融業注入“內容活水”？
數字化，已經成為中國經濟的一架強勁發動機。
工業和信息化部統計顯示，中國數字經濟規模從2012年的11萬億元增長到2021年的超45萬億元，排名世界第二，數字經濟占國內生產總值比重由21.6%提升至39.8%。
數據，是數字化的關鍵“原料”，而金融業已經成為數字化時代下“原料”最為豐富的行業之一。
這是因為，金融業本身就在資金輸送上跟各實體行業息息相關，積累起龐大數據，充當著“澆灌活水”的作用。再疊加數字化的降本增效，數據積累更為龐大和快速，對于產業增長的促進效果也更為明顯。
不過，“活水”在流動過程中，也難免會碰到阻礙。在金融機構的數字化過程中，存在著“缺少有效服務場景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場”的困局。如何找到破局之道，成為迫在眉睫的問題。
11月15日，以“內容引力，增強連接”為主題，火山引擎內容云舉辦線上發布會，并發布了《內容引力的誕生 ——2022 中國內容云發展狀況白皮書》（下文稱《白皮書》）。通過這場發布會和《白皮書》，《一點財經》發現內容已經成為企業在數字化進程中連接用戶的主要場景介質，能夠通過激發興趣直接影響到用戶粘性，最終挖掘增量。
而火山引擎內容云，能夠充分結合金融機構的用戶場景和對業務的理解，解決“三大數字化困局”，幫助機構提升數字化進程、實現價值提升。
作為字節跳動旗下的云服務平臺，火山引擎正在為金融業注入“內容活水”，同時也為金融機構撬動了新的增長動能。
數字化時代里新的“金融支點”，已經誕生。
內容利器，破除數字化難題
如今，數字化浪潮洶涌來襲，大量用戶都往線上遷徙，金融業也不例外。
易觀數據顯示，2009年至今金融類APP活躍用戶規模整體保持上升趨勢，徘徊在4億上下。對于金融機構而言，要繼續在數字經濟時代創造增量，必須跟用戶保持更活躍的互動。
然而，在金融機構跟用戶互動的線上化過程中，始終存在“缺少有效服務場景、難以挖掘用戶興趣、無法找到增量市場”的三大困局。
由于缺乏有效豐富的場景觸點，導致金融 APP整體用戶活躍低、用戶留存難。另外，由于金融交易為低頻次需求，用戶從產生金融需求到交易發生缺失激發用戶興趣的互動體驗，造成業務轉化率低，最終導致增量獲取緩慢。
據《2021中國數字金融調查報告》統計，50.7%的用戶在辦理完業務之后選擇直接退出手機銀行，手機銀行僅作為辦理業務的便捷渠道。
在場景、興趣和增量下功夫，進而吸引和留住用戶為后續轉化蓄能，成為破解金融業數字化困局的關鍵。如今來看，內容將會是破局的利器。
首先，對于企業而言，要在線上建立有效服務場景，最重要且最便捷的方法就是使用內容。
這是因為，如今是“內容為王”的時代。我們無論是在休閑娛樂、商務辦公、社交互動還是資訊獲取等場景上，都是在跟內容“打交道”。比如，在休閑娛樂上刷短視頻和直播內容，正在成為充斥人們日常的場景，而且還在持續增長當中。
CNNIC數據顯示，中國互聯網板塊中短視頻和直播的用戶規模增長最為明顯，截止2022年6月已經達到9.62億，較 2021 年 12 月增長 2805 萬，占網民整體的 91.5%；網絡直播用戶規模增長1290萬達到7.16億，占網民整體的68.1%。
內容，創造了企業跟用戶連接的多維有效場景，由此形成交互連接的基礎和觸點，比如信息獲取、購物交易、下載注冊、關注、評論互動、分享傳播等等，然后能建立起更直接和穩固的信任關系。
其次，內容也能成為激發用戶興趣的重要抓手。
近幾年，興趣電商、線上辦公等成為互聯網領域內持續增長的新業務，它們的底層邏輯就是內容+電商、內容+辦公。拿興趣電商來說，它是通過短視頻和直播內容挖掘用戶的潛在興趣，然后進一步利用內容在“尋找、了解、購買、分享”等全鏈路各環節上激發消費者興趣，最終促成交易。
相對冷冰冰的產品介紹，更飽滿和有溫度的圖文、視頻、音頻等內容，無疑很好地觸達潛在用戶、培育用戶興趣、拉進新用戶，讓用戶從低頻變成高頻、從低忠誠度變成高忠誠度，最終通過優質內容體驗提升用戶粘性。
在通過內容建立場景和激發興趣的基礎上，企業已經跟用戶實現了有效連接和高頻互動，挖掘增量市場也就更為輕松了。
在金融業的數字化進程中，具體的市場表現也印證了內容的強大推力。中金公司統計發現，財經新聞類依然是金融類板塊中高用戶粘性的板塊。內容不僅可以創造為金融類用戶傳遞價值信息的場景，還能通過優質內容激發用戶興趣、提升用戶使用APP的頻次和時長，為最終的服務和交易導流。
內容這把“利器”正在閃閃發光，已然逐漸成為各行各業破局數字化的有力推手。
火山引擎的“內容方法論”
時代機會和紅利擺在了所有人面前，但并非每個人都能抓住。
如何做好內容，已經成為擺在企業面前新的重要難題。因為內容建設的鏈路非常長，對資源、技術和運營方法要求較高，金融機構會面臨三大挑戰。
首先是資源挑戰，也就是如何源源不斷地產出內容。
作為偏重交易的金融機構，一方面缺乏高質量且常看常新的內容源，另一方面缺乏幫助用戶實現UGC內容創作的便捷工具。
其次是技術挑戰，如何將內容精準地推送給需要的用戶。
本身，內容的安全合規、視頻播放、數據分析等功能，對技術要求較高，企業難以通過自研單獨完成。對于金融機構而言，內容事關用戶財產、交易等重大事項，對各方面的要求更高。
正如火山引擎總裁譚待所言：“它（金融領域）對流程、安全和存量系統兼容性有更高要求。”
最后就是運營的挑戰。
內容建設，需要配合專業的運營才能讓“好內容”迸發更大的價值，而金融機構通常缺乏相關運營增長知識，這就讓內容建設難以具備可持續性。
在“內容為王”的數字化時代，金融業也被浪潮推動向前。而火山引擎的內容云，正在通過輸出一套標準化且可行性的方法論，幫助金融機構在數字化時代安上增長引擎。
這套方法論的核心打法是，專注“全生命周期”的內容建設，在內容獲取、加工、分發、消費以及運營上分別注入數字化能力，形成一套全鏈路解決方案。眼下，它已經在眾多金融機構身上得到出色的實踐。
火山引擎和某北方股份制大行聯合打造的“智訊·內容”，是該行9.0的全新財富管理內容服務。
在內容產出上，火山引擎為該行提供了海量的優質內容資源。
這其中，包括6萬篇第三方專業內容、數萬財經權威作者，打造出了專屬于該行的特色內容體系。
在技術支持上，火山引擎提升了該行在內容上的全鏈路技術能力。
比如，通過火山引擎先進的推薦算法，該行能為不同客戶提供“知我所需”的優質財經內容，幫助客戶“隨時隨地”掌握一手財經訊息；通過全球CDN分發加速和高穩定、零首幀的抖音同款播放器，保障客戶優質的音視頻播放體驗。
在內容運營上，火山引擎幫助該行進一步提升了服務的精細化。
借助火山引擎數據分析的運營能力，該行可以了解用戶的內容喜好，進而為用戶提供更加精準的內容推送，提升內容服務的精準性和配套金融服務的有效性。
從火山引擎內容云服務接入到今年7月，該行內容觀看用戶提升八倍，為近六百萬客戶提供財富內容服務，實現了業務價值的提升。
除了該行之外，火山引擎還和華林證券聯合打造了新一代“證券交易”軟件——海豚股票App。火山引擎為這款產品提供了智能內容運營、智能體驗升級和證券上云三大解決方案支持，最終也獲得不錯的成績。
實踐是檢驗真理的唯一標準。
火山引擎內容云已經在多家金融機構里，通過“內容生態+數智工具+運營服務”，幫助它們完成體驗提升和業務轉化，最終實現了用戶的價值增長。其中包括民生銀行、華林證券、杭州銀行、泰康保險等大批知名金融機構。
這也意味著，這套“內容方法論”，已經開始在多片土壤上生根發芽了。正如場景方法論提出者、場景實驗室創始人吳聲所言：“內容云是 CLG（場景驅動增長）的一種最佳實踐，是企業級服務一個新物種。”
“三大護法”，拓寬生長邊界
任何一種方法論的種子，最終能否生長為參天大樹，考驗的是土壤的肥沃度。
也就是背后資源的豐富度。
火山引擎內容云眼下服務的金融機構不在少數，能否繼續擴大客戶覆蓋面、拓寬發展邊界，衍生出更為龐大的商業形態，最終取決是否有足夠豐富的資源支撐它往前走。
對此，《一點財經》抱有樂觀態度，因為火山引擎跟抖音集團聯動形成的“三大護法”的力量足夠強大。
首先，在內容資源上，它能夠聯動抖音集團豐富的內容生態。
從最開始的短視頻，到如今的直播、圖文、中視頻等等，抖音集團在內容資源上已經非常豐富。其日活躍用戶數量超過6億，能夠提供包括金融在內的多題材、海量、豐富和優質的專業內容。
值得一提的是，數據顯示 2021年10月相較2020年10月，財經相關視頻發布量增長261%；播放量增長72%。對于火山引擎內容云來說，內容資源具有豐富性和持續性。
在內容之外，作為一家技術平臺，火山引擎技術的后備力量同樣充沛。
火山引擎脫胎于字節跳動的技術中臺，實力不容小覷。并且，火山引擎還在垂直領域不斷增強獨特的技術競爭力。
比如在金融領域，對流程安全和存量系統兼容上有更高要求。火山引擎的容器網絡微隔離技術，率先將行為建模技術引入入侵檢測，提高未知威脅的檢測能力。其容器安全能力充分適應DevSecOps流程，將安全能力嵌入到驗證、發布、預防、檢測、響應等各個環節中。
在內容資源和技術都具備可持續后，能否繼續生長考驗的就是運營能力。
火山引擎采用的是瞄準市場需求的陪伴式運營服務。
拿金融業的數字化來說，金融APP與客戶的互動中其實缺少的是私域運營助力。這背后的核心，是圍繞“全生命周期”的、一路陪伴的精細運營。
而火山引擎的陪伴式運營服務，首先來自沉淀抖音集團在C端運營經驗。抖音集團本身就是做C端產品起身，在實戰中積累的豐富運營經驗，讓火山引擎領先許多同行。
在此基礎上，火山引擎將數字技術和內容場景相融合，能夠持續提供全生命周期的運營增長服務，真正做到長期的陪伴式。
問渠那得清如許？為有源頭活水來。
金融業作為澆灌實體經濟的活水，在數字化時代愈發扮演著關鍵角色。
而云，作為強有力的數字化利器，疏通了金融機構在線上用戶拉新和留存上的全流程，激發了用戶活躍度，發揮著重要作用。據相關測算，金融行業在2021年約占中國云服務市場總規模的11%，僅次于泛互聯網、政務行業。
在“金融上云”的浩蕩浪潮中，火山引擎內容云成為一顆上升的新星，為金融機構插上騰飛的翅膀。
本文來自微信公眾號“一點財經”（ID:yidiancaijing），作者：一點.互聯網組，36氪經授權發布。
