作為一家企業(yè)，既要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要為用戶提供良好的售后服務(wù)。

很多企業(yè)在建立網(wǎng)站的時候可能低估了幫助中心的價值，但是實際上，一家好的在線幫助中心可以幫助企業(yè)留住用戶，而且用戶還可以通過自助查詢來解決用戶在使用過程中遇到的問題。

網(wǎng)站主頁也許很華麗，但是缺少幫助中心，這會成為一個巨大的“敗筆”，尤其是一些平臺。實際上，幫助中心的重要性遠遠超過你的想象。

企業(yè)不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要為用戶提供良好的售后體驗！

一家好的在線幫助中心能幫助企業(yè)留住用戶，讓用戶通過獨立查詢解決產(chǎn)品使用中遇到的常見問題。

企業(yè)幫助中心是一個面向外部的企業(yè)知識庫，客戶可以通過幫助中心解決90%以上的問題，剩下的一些無法解決的問題可以通過人工客服來解決。

樹立企業(yè)品牌形象；

提高工作效率，幫助新手快速入門；

目錄分級顯示，快速解決客戶難題；

完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，提高用戶的保留率；

衡量企業(yè)援助中心是否值得建立的標準是：是否直接幫助客戶/客戶服務(wù)和企業(yè)運營商？你是否可以將有限的精力投入到更有意義的事情上？

當用戶遇到問題時，可通過直接搜索關(guān)機的方式找到解決方法，幫助用戶快速解決問題；

用戶在第一次使用產(chǎn)品時給予操作指導，使用戶體驗良好；

當用戶對問題進行搜索時，我們可以適當?shù)匾龑в脩糍徺I產(chǎn)品；

從設(shè)計的角度來說，簡單高效肯定是幫助中心的首選。

搜索框與問題分類：在用戶看來，當用戶遇到問題時，他可能知道自己想要搜索的關(guān)鍵字，但是卻不知道該怎么找，所以在幫助中心主頁上必須有搜索框和問題分類。確保用戶首先能夠找到問題的入口，并且確保答案能夠真正解決用戶的問題。

對于搜索框，使用百度動態(tài)搜索結(jié)果最好；幫助中心不會有太多的內(nèi)容，您可以嘗試使用模糊搜索來回答相關(guān)的問題；關(guān)鍵的搜索結(jié)果顯示在標題和答案里。

問題解答：答案不可能一勞永逸。我們應(yīng)該了解用戶對答案的態(tài)度，也就是說，應(yīng)該有答案質(zhì)量的反饋，這樣，我們就能引入有用的概念，讓用戶喜歡。

對于用戶提出的問題，必須詳細回答，如操作問題，可插入視頻、圖片等，以直觀的方式指導操作。

正確的引導：用戶在幫助中心解決的問題是否會正確地引導他去做我們想要做的事情？例如，購買可以通過適當?shù)脑~語引導，然后放置鏈接，跳到其他界面，比如購買鏈接或者使用地址等等。

設(shè)置熱門問題板塊：熱點問題不僅局限于點擊率，還需要添加一些想要向用戶展示的內(nèi)容，比如當前產(chǎn)品的活動、福利等。

對于一些行業(yè)來說，如果沒有團隊的話，想要自己制作是非常困難的。一方面，制作成本很高。另一方面，在內(nèi)容更新、維護完成后，需要支付相應(yīng)的費用，后期維護相對困難。

常見問題

公告

加油站服務(wù)

快速通道

視頻幫助

新手上線

自助式服務(wù)

導航條，在導航欄中放置關(guān)鍵信息，引導用戶跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的官方網(wǎng)站；

分類部分，管理多種不同的問題，給用戶直觀的視覺體驗；

流行問題，流行搜索；單獨列出用戶常問的問題和解決方案，進入網(wǎng)頁查找相關(guān)問題，減少搜索時間，提高服務(wù)效率；

文章內(nèi)容盡量與圖片、視頻、圖片和文字相結(jié)合，目前市場上的一些產(chǎn)品非常復雜，尤其是在操作過程中，文本描述很難解決；

反饋機制：提供用戶反饋窗口、加強溝通、了解用戶真實需求、在問題結(jié)束時添加有用的無用按鈕，有效了解答案是否對用戶有幫助，并做出相應(yīng)調(diào)整；

實際上，幫助中心分為兩大類，第一類是上面提到的網(wǎng)頁幫助中心，第二類是嵌入產(chǎn)品內(nèi)部的幫助中心。

以上已經(jīng)介紹了一些關(guān)于幫助中心的基本問題以及需要注意的要點，相信您已經(jīng)了解如何創(chuàng)建幫助中心，接下來就是選擇合適的工具了。

有很多工具可供選擇，但這里更推薦 Baklib。

Baklib是國內(nèi)一家專業(yè)的客戶服務(wù)知識庫和幫助中心建設(shè)平臺，幫助企業(yè)團隊在網(wǎng)上制作產(chǎn)品手冊，幫助中心， FAQ, Guide，知識庫，技術(shù)文檔，并在網(wǎng)站上發(fā)布。

這是目前為止我體驗過的最簡單，展示效果最好的一款。有很多主題可供選擇，而且主題都是針對產(chǎn)品幫助中心場景的，比如 SaaS類工具（缺少教程）。

操作簡單、結(jié)構(gòu)清晰（多層展示）、無需下載、友好的排版界面、多端適配、即寫即看（方便后期產(chǎn)品更新）。強大的搜索功能，可供選擇的主題種類繁多，并可提供高度自由度的展示設(shè)置。數(shù)據(jù)是可控的，可以手動備份到本地。總的來說，這是一個在線幫助中心制作的神器。

制作產(chǎn)品幫助中心，內(nèi)容和后期運營維護也很重要，要經(jīng)常整理常見問題，注意問題的邏輯性和結(jié)構(gòu)化表達，及時更新，確保信息準確，安排專人協(xié)助中心維護。

關(guān)于幫助中心制作產(chǎn)品，你有什么好辦法？