“FAQ”這個關鍵詞可能很多人都見過，但是如果不是行業內的人，大概還不知道它的含義，所以本文將介紹 FAQ和 FAQ文檔的編寫。

“FAQ”是中文意思，意思是“常見問題解答”或“幫助中心”。研究顯示，客戶服務支持每天要花2.5個小時回答客戶重復的問題，上班族每年要花150個小時來查找信息，而一份高質量的 FAQ文檔至少能解決用戶80%以上的常見問題。因此，一款優秀的產品應該重視常見問題文檔的設計。

FAQ頁面是網站上常見的幫助方式，它提供了一個很好的常見問題（FAQ）網頁，讓訪問者和用戶更容易找到問題的答案。精心設計的“常見問題”頁面能夠回答您產品或業務中的具體問題。

通過向客戶展示你對他們面臨的問題和如何提供幫助來建立信任；

提高客戶服務質量，回答常見問題；

減少電話和郵件重復發送給支持人員，節省時間和金錢；

提高搜索引擎的知名度（faq頁面包含的關鍵詞越多，搜索引擎就越喜歡）；

通過很容易地找到他們想要的內容，而非搜索網站，從而提高用戶體驗。直接把答案鏈接到博客文章或者內容頁面可以讓訪問者更容易的獲取其他信息；

展示您的產品專長，提升您的專業形象；

作為網站整體設計的一部分， FAQ必須是獨立的，完整的，不能只是事后的想法，不能為設計糟糕的網站提供解決方案。

整體布局： FAQ頁面整體風格應該是簡約風格，需要用戶一眼就能找到他們想要的東西；

問題收集：建議先用工具做一次問卷調查，把產品使用和購買過程中出現的問題整理出來，讓用戶排序，然后開放給用戶提問；

問題分類：將問題分組，幫助用戶快速找到相關的答案；

問題搜索：當問題越來越多時，為了快速解決問題，優秀的智能檢索是必不可少的。

能用技術或者工具解決的問題，不要用人力去解決。

對常見問題進行分組管理；

需要重視常見問題，避免長時間不更新 FAQ文檔資料；

廠商不要為了做 FAQ而去做 FAQ, FAQ存在的意義在于使產品更完善，并成為每一次產品更新時的重要參考。

一個好的 FAQ頁面會起到很大的作用，在國外很受重視，成為每一個網站的必備點。

反觀國內，只有規模較大的企業才會有這樣的部署，而且大多都是敷衍了事。為什么會這樣？

一方面是意識上的缺失，另一方面是技術上的不足；國內60%的企業官網都是靜態頁面，網站建造者和維護者一般都是建站公司，網站所有者極少有網頁修改的能力。所以每一次頁面變動都由建站公司提供，技術缺陷和操作不便，使得 FAQ頁面更加靈活！

下面是一款自建 FAQ頁面的工具—— Baklib，它是免費的，操作簡單，只需10分鐘就可以創建出一個簡單、美觀的 FAQ頁面。

只需創建網站-添加內容-網站設置- FAQ效果展示-簡單實用的四步幫助界面就出現了。

就算你不是業內的專業人士，通過這篇文章，你也應該知道 FAQ是什么，以及如何制作 FAQ文檔，希望對你有所幫助。