Baklib幫助中心|如何設置好客戶服務幫助您的客戶？
Baklib
關注
2022-11-24 11:52
497次閱讀
在如今這個高度智能化的時代，很多人已經習慣了靠自己解決問題，所以當人們瀏覽網頁、使用某件商品時，首先想到的不是客戶服務，而是服務中心。
那么，您如何設計幫助中心幫助您的客戶？這是大多數公司希望解決的問題，也是本文要討論的內容。
首先，我們要了解建立幫助中心的好處。
通過訪問幫助中心尋求解決方案，可以大大減輕客戶服務售后壓力；
- 幫助中心對新員工進行培訓，可減少培訓壓力，縮短培訓周期。客服人員通過培訓產品幫助中心，使回答更加專業。
- 幫助中心是一種智能助理，能夠24小時提供服務。
- 幫助中心包含產品介紹，指南，上新等部分，方便品牌推廣。
- 方便客戶服務人員在遇到相同問題時，提高他們的能力，幫助客戶解決問題。
相信很多人在知道了這個幫助中心的好處之后，都會下定決心去做這件事。接下來就是如何設計一個既能滿足我們，又能滿足客戶需求的問題。
Baklib是一家專業的在線幫助手冊制作平臺，能夠提供專業的幫助中心， FAQ，知識庫， API文檔，產品手冊。主要從七個方面說明如何創建用戶協助文件。以下是九個建議，可以幫助企業設計簡單實用的自助服務中心。
一、設定目標
在設立自助服務幫助中心時，企業需要明確建立這樣一個平臺的首要目標是什么？應該包括哪些主題？公司的目標用戶是哪些？在建立幫助中心之前，要把這些考慮在內，你需要遵循以下原則：
數據完備
有意義的內容
簡潔的界面
二、圖文并茂，內容豐富
將相關視頻和圖片嵌入其中，最大的作用就是讓使用者快速消化。這樣的表達方式更加具有交互性和吸引力。指導型錄像帶能更好地指導顧客如何使用。因此，為顧客提供快捷、優質的自助服務是非常必要的。
三、簡單明了的陳述問題
企業設立自助服務幫助中心，以方便使用者使用時避免使用專業詞匯，使用3W1h或5W1h，用詞簡潔、準確。同時注意幫助網頁呈現問題的方法！
四、構建統一簡潔的展示模板
為確保網頁美觀，采用與公司產品相匹配的字體。此外，還要注意網頁顯示的連貫性，這必然會增加使用者的停留時間，充分利用使用者的自助服務！
五、友好的多端演示
手機用戶數量的增長是顯而易見的。因此，當您創建用戶自助中心時，您的公司不能忽視移動電話。適用于各種設備，例如：平板電腦，筆記本電腦，特別是手機。事實上，卡普特拉發現，60%的消費者傾向于使用手機自助設備。
六、精確檢索
準確的檢索功能可以幫助文檔中的關鍵字，建議使用全局檢索方法。
七、結構化目錄
分類顯示用戶幫助文件，方便用戶查詢和有序存儲產品知識。
八、易于操作，及時修正方便
隨著產品不斷更新，用戶數量不斷增加，我們需要更新和優化內容！這就要求幫助中心工具可以方便地進行編輯和修改。
九、跟蹤效果，收集反饋信息
建立幫助中心后，從今天起監控其性能至關重要。通過協助入口和客戶服務中心處理問題的數量，跟蹤詢問的數量。這將使你了解如何幫助客戶。此外，我們必須在幫助中心設立一個窗口，以回收問題。
以上便是如何搭建好幫助中心的方法的分享啦，希望能夠幫到你。
Baklib
+
關注
0
