知識(shí)管理是幫助您的企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和目標(biāo)的一個(gè)極好的工具。它從整個(gè)組織中收集全面知識(shí)的實(shí)用而系統(tǒng)的方法可以改善內(nèi)部流程，提高績(jī)效和創(chuàng)新機(jī)會(huì)——僅舉幾例。如果執(zhí)行正確，知識(shí)管理最終可以更好地影響公司的底線，但它也有一些值得考慮的挑戰(zhàn)。

知識(shí)管理的核心是簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)、想法和知識(shí)！你的業(yè)務(wù)中沒(méi)有一個(gè)角落是安全的，因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)域都有可能影響整體生產(chǎn)力。因此，建立這樣一個(gè)主題的信息庫(kù)不能只落在一個(gè)人的身上。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力，沒(méi)有人比那些日復(fù)一日做這件事的人更了解這個(gè)角色。組織和激勵(lì)你的員工記錄和分享他們的工作和過(guò)程可能是困難的。特別是在當(dāng)今技術(shù)發(fā)展的速度下，你的員工可能需要定期修改他們的記錄以保持最新。

然而，隨著知識(shí)管理的重要性變得越來(lái)越清楚，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一些工具來(lái)幫助盡可能簡(jiǎn)化這個(gè)過(guò)程。從內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)到?jīng)Q策支持軟件，每種業(yè)務(wù)類型都有適合的東西。

有許多知識(shí)管理工具可以專注于不同的知識(shí)類型，并在業(yè)務(wù)的不同部分提高效率。它們中很少有旨在提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，跟蹤潛在客戶和客戶行為的。如果信息有價(jià)值，就會(huì)有專門的工具來(lái)幫助管理、監(jiān)視、共享和評(píng)估數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)最佳使用。

我們列出了5種類型的知識(shí)管理工具。您可以幫助您的員工以更少的投入交付更多的成果，并增強(qiáng)您的業(yè)務(wù)能力。

內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)是通過(guò)數(shù)據(jù)管理過(guò)程創(chuàng)建的數(shù)字文檔和內(nèi)容的集合數(shù)據(jù)庫(kù)。

內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)不是跨不同的服務(wù)器、云存儲(chǔ)服務(wù)甚至用戶設(shè)備保存文件和文檔，而是作為一個(gè)維護(hù)和管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，大多數(shù)員工可以在一個(gè)中心位置使用和訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)。這可以有多種形式，如文檔管理軟件、存儲(chǔ)引擎，甚至托管硬盤驅(qū)動(dòng)器，這取決于您的業(yè)務(wù)的整體功能大小和需求。

托管內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)的典型好處包括版本控制、審計(jì)跟蹤、鎖定、訪問(wèn)管理等。這些額外功能使您的企業(yè)能夠讓員工對(duì)其數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)，并提供值得考慮的多層數(shù)據(jù)保護(hù)。

通過(guò)采用內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，您將提高內(nèi)容的整體透明度，這反過(guò)來(lái)將收緊流程并提高生產(chǎn)力。

知識(shí)庫(kù)是在企業(yè)內(nèi)部和外部共享信息和數(shù)據(jù)的中心數(shù)據(jù)庫(kù)。一個(gè)好的知識(shí)庫(kù)將支持收集、檢索和組織您的數(shù)據(jù)，使那些為存儲(chǔ)知識(shí)做出貢獻(xiàn)的人能夠輕松有效地存儲(chǔ)他們的知識(shí)。

當(dāng)您的企業(yè)提供高度技術(shù)性的解決方案時(shí)，這一點(diǎn)尤其方便。這類產(chǎn)品的消費(fèi)者通常希望自我教育，但卻發(fā)現(xiàn)自己要打多個(gè)電話給服務(wù)臺(tái)、支持人員和銷售人員。在幾天內(nèi)被掛斷或多次被召回會(huì)讓他們感到沮喪，給他們留下不好的印象。

知識(shí)庫(kù)提供按需提供的深度信息，并回答讀者可能經(jīng)常提出的問(wèn)題。訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)可以幫助減輕工作過(guò)度的支持人員，并為消費(fèi)者提供即時(shí)的滿足。

從內(nèi)部角度來(lái)看，這也是非常有益的。一個(gè)全面的知識(shí)庫(kù)是培訓(xùn)新員工的關(guān)鍵，在他們需要的時(shí)候給他們一個(gè)一致的參考點(diǎn)，并指導(dǎo)他們完成學(xué)習(xí)過(guò)程。

知識(shí)庫(kù)和內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)很容易混淆。不同之處在于，內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)指的是業(yè)務(wù)中文檔和內(nèi)容的管理，而知識(shí)庫(kù)則是業(yè)務(wù)中流程和技術(shù)知識(shí)的教育中心。如果您希望減輕幫助臺(tái)的壓力并提高客戶滿意度，知識(shí)庫(kù)是一個(gè)很好的起點(diǎn)！

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有時(shí)電子表格上的數(shù)字可以說(shuō)明很多東西，但本身毫無(wú)意義。知識(shí)可視化的目的是創(chuàng)建數(shù)據(jù)的可視化表示，以提高理解，闡明其含義，并暴露任何您可能沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新出現(xiàn)的模式。它支持生成、構(gòu)造和共享數(shù)據(jù)的認(rèn)知過(guò)程。

盡管這仍然是一個(gè)非常新的概念，但市場(chǎng)上的許多程序都提供了知識(shí)可視化功能。從您的數(shù)據(jù)創(chuàng)建的視覺(jué)效果可以用于許多功能，例如，包括-++演示、案例研究、報(bào)告、決策和銷售。歷史上這些都是2D 渲染，然而隨著現(xiàn)代的進(jìn)步，交互性和好看的3D 視覺(jué)效果正變得普遍起來(lái)。

如果您希望為您提供易于理解和消化的數(shù)據(jù)含義，那么值得考慮對(duì)知識(shí)可視化進(jìn)行投資。它可以改進(jìn)和簡(jiǎn)化決策過(guò)程，并在展示數(shù)據(jù)時(shí)對(duì)受眾產(chǎn)生更大的影響。

決策支持工具是在企業(yè)內(nèi)部幫助決策過(guò)程的程序。這些工具通常是分析性的，并提供硬數(shù)據(jù)和對(duì)主題的洞察。

業(yè)務(wù)決策通常對(duì)生產(chǎn)力至關(guān)重要，因此它們需要基于事實(shí)。大型企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)常常需要處理大量數(shù)據(jù)。這既可以是結(jié)構(gòu)化的（如托管數(shù)據(jù)庫(kù)），也可以是非結(jié)構(gòu)化的（如非托管文檔），因此可以從多個(gè)來(lái)源提取和組織數(shù)據(jù)以幫助公司做出明智決策的程序在任何企業(yè)的成功中都扮演著非常重要的角色。

如果您的最終目標(biāo)是能夠組織來(lái)自業(yè)務(wù)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，并在其他地方使用它們來(lái)支持想法和選擇，那么看看決策支持軟件可能是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)銷售漏斗中跟蹤潛在客戶。如果您的企業(yè)信息易于訪問(wèn)，那么很容易確保潛在客戶擁有他們需要的所有信息。由于所有團(tuán)隊(duì)都可以訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)，他們可以以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，并提供增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)。

為您的業(yè)務(wù)擁有正確的工具可以幫助您增加信息的價(jià)值。

在一個(gè)地方擁有無(wú)限的信息，您可以看到您的團(tuán)隊(duì)成員合作并產(chǎn)生新想法。通過(guò)使用知識(shí)管理工具，企業(yè)可以了解其內(nèi)部挑戰(zhàn)。如果沒(méi)有合適的工具，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在豎井中工作，并且對(duì)其他問(wèn)題的洞察力有限。正確的知識(shí)管理工具將始終幫助您的業(yè)務(wù)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看。

錯(cuò)誤在各行各業(yè)都很常見(jiàn)。當(dāng)您擁有正確的知識(shí)管理工具并避免犯錯(cuò)誤時(shí)，您可能會(huì)做出更好的業(yè)務(wù)決策。它還鼓勵(lì)組織內(nèi)的合作文化，在那里有更多的可見(jiàn)性。這反過(guò)來(lái)又幫助團(tuán)隊(duì)更有效地工作，并以盡可能簡(jiǎn)單的方式理解流程。

一個(gè)強(qiáng)大的工具只有在正確的人手中才會(huì)變得強(qiáng)大。只有當(dāng)用戶知道如何正確使用知識(shí)庫(kù)工具時(shí)，知識(shí)庫(kù)工具才能很好地運(yùn)行。然而，知識(shí)共享工具只有在與他人共享時(shí)才有用。員工擔(dān)心是因?yàn)樗麄冏畲蟮膬r(jià)值被剝奪了，因此他們更容易被取代。知識(shí)共享工具的正確組合將有助于簡(jiǎn)化共享過(guò)程；它們不會(huì)妨礙用戶提供信息或交付回報(bào)價(jià)值。

簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理工具就是幫助您的業(yè)務(wù)更好地運(yùn)行，并提供良好的客戶體驗(yàn)。它是為了提高你的團(tuán)隊(duì)的效率和提高你所提供的價(jià)值。

你不能在價(jià)格上妥協(xié)，只要你為你的業(yè)務(wù)找到最好的工具。但這里要注意的一點(diǎn)是，最好的工具總是比市場(chǎng)上的其他工具提供最好的服務(wù)。考慮工具應(yīng)該基于長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是將其視為此類決策的短期收益。有了長(zhǎng)期的投資心態(tài)，你最終可以在所有領(lǐng)域取得成功。