2022年11月29日，WISE 2022 企服展評節暨數字增長大會在北京舉行，大會聚焦業務增長與組織增效，圍繞消費與商業新浪潮中的企服，力求討論真問題，給出真點評、收獲真方案。
京東消費及產業發展研究院院長劉暉在題為《從創造社會價值到實現產業價值》的主題演講中，給出了關于目前消費市場、產業市場的判斷，分享了作為新型實體企業的京東，在推動實體經濟高質量發展過程中進行的“穩基礎、穩發展、穩信心”實踐。
以下為劉暉演講全文：
非常感謝36氪的邀請，今天很榮幸能跟大家分享一些數據和我們的觀察。
因為應主辦方的邀請，我們會從消費和產業兩個層面來展示我們對目前市場行業的一些判斷，也分享一些京東的舉措，所以我今天演講的題目是《從創造社會價值到實現產業價值》。
“新價值、新關系、新增長”的消費市場
首先分享一下我們對于今年以來消費市場的主體判斷，我們提了一個新的判斷叫做價值型消費。為什么有這個想法？因為我們覺得在經過過去10年的消費市場快速發展之后，在持續滿足海量用戶的基本需求之上，未來消費升級的主要體現是消費結構的不斷優化和產業效率的提升，我們提出的觀點叫做新價值、新關系和新增長。
新價值是什么？此前我們看消費，看價值往往是在交易，甚至只是交易環節和收到貨物的本身。但我們覺得未來整個消費價值一定是體現在經濟、社會、文化等多層因素上。消費正在創造更豐富的價值，包括時間價值、綠色價值、文化價值、情緒價值和探索價值。對于企業來說，無論是制造商還是流通商，只有抓住了跟消費者之間更豐富的關系和連接，幫助他們去創造新的價值和連接，才能產生更好的緊密的關系，滿足他們更豐富的需求。
舉個例子，比如健康企業在大量地通過疫苗、基因檢測，幫助消費者贏得時間價值。由此，可以知道你未來的身體狀況和健康要通過什么方式去進一步加強，這就是一個更深度的連接，而不是簡單的生了病去買藥和器械來治病的關系。所以我們認為新價值和新關系將開啟一個新的消費增長和理念升級的時代。
對于價值型消費，我們更多地認為它是和此前的很多沖動型消費所對照的。因為消費者越來越理性了，他們會更明確追求這次消費的產品和服務的真實價值，甚至是長期的價值。這也是京東雙十一我們看到的一些消費趨勢。例如高性價比、能帶來長期體驗升級的產品更受青睞，細分人群、滿足消費者確定性需求的新品在推動整個產業的高質量發展。多說一句，我們覺得在新品整個發展趨勢上，這個行業已經從講故事慢慢變成了追求實際的效果實用性，讓那些扎扎實實做技術、做產品、分析消費者訴求的企業走得更遠、更快。我們也看到全渠道融合讓消費者更便捷，讓實體的零售服務業產生了數字化的升級。另外，綠色消費讓消費升級和減碳同步進行。我們也看到整個市場上已經形成了高質量的農產品品上型、消費升級和農民增收的正循環，這一切都是價值型消費、理性消費帶來的。
從價值型消費我們看到一個很有意思的現象，我們經常通過兩個心理標簽來描述消費者在消費過程中的一些變化，分別是評價敏感度和促銷敏感度。簡而言之就是促銷和其他人對商品的評價對這個消費者采購所造成的影響。如果跟去年相比，中國消費者線上消費的時候，評價敏感度和促銷敏感度是雙雙提升，代表著他們更加理性。針對不同年齡段進行分析，簡單結論就是年齡越大的人對促銷越敏感；年齡越輕的消費者，對于評價敏感度，也就是這個商品是不是可以讓他在自己的群體、圈層中得到認知、認可，更加敏感。
通過雙十一之前我們和媒體一塊做的雙十一購物動因的調研，大家會看到在這個雙十一前，消費者更明確的鎖定目標。例如種草某些商品很久了，雙十一的優惠力度很大，機不可失，這是最明確的偏理性的消費訴求。沒有特定目標的那種，我們叫海淘行為，沖動消費占比比去年、前年明顯地降低了，同時你也會看到有計劃地囤積日用品的消費習慣也在增加。
今年以來，消費習慣有怎么樣的變化？你會看到大量的消費者都會選擇以實在為主了，比較考慮價格、適用性、服務和保障，同時更加理性，不亂花錢。在這個京東雙十一，他們最在意的因素也是價格優惠力度、相應的品質以及品牌和商家的可靠性。所以從這些分析，你可以明顯地看到消費市場及消費者本身心理的變化，他們更理性，更在意消費的價值。
“心態實、步伐實、助力實”的產業市場
從產業判斷，實體經濟的發展有非常好的機遇，同時也有數字化升級的挑戰，也是呼應一下剛才很多嘉賓談到的未來數字化升級的情況。
我們給大家分享幾組調研數據，我們看到中小企業在數字化轉型中面臨的挑戰在于他們的訴求和認知水平與目前的實踐水平是有明顯的差異。比如我們看到有超過80%的中小企業認為自己目前的數字化僅僅是處于起步階段，并沒有真正深入。但是他們認為自己確實要進行數字化的轉型迫切性、重要性高達80%，這個中間的數據讓我們看到了市場的潛力，同時也是市場的壓力。為什么中小企業面臨數字化升級的時候有這么大的壓力，一個方面他們缺乏數字化的頂層設計，本身的資源也存在很多的不足。此外，就像剛才很多專家和領導也談到，確實今年以來中小企業受到了生存和發展的壓力，因此他們在數字化方面往往存在比較大的困境。
同時，我們也看到在產業帶也面臨著轉型的挑戰。首先是他們的服務質量普遍不夠高，往往只是在制造能力積累上，但是在服務能力上比較差。此外，他們的創新模式面臨比較多的壓力。因為他們比較難真正地接觸到消費者的訴求，特別是用數字化形式去洞察這種訴求。那他們怎么去擁抱新的創新模式，他們存在一定的阻礙。
另外，產業帶的轉型面臨攀升價值鏈的難題。目前中國是一個制造大國，但不是制造強國。如何讓產業帶去實現用品牌的導向帶動更好的價值提升，這是一個巨大的挑戰。同時，轉型一定是需要因地制宜的，因為每個產業帶發展都具有很典型的行業的差異性，他們的不平衡、不均衡的狀態很明顯，需要做企業服務和產業帶數字化升級服務的企業更好地去優化資源，并且精耕細作，針對每個產業帶的訴求去提供真正的差異化的方案。
鄉村振興層面，我們會特別重視地標農產品的分析。因為地標農產品在很大程度上代表著中國高質量農產品的消費情況。高質量農產品更好地上行，滿足消費者升級的訴求就可以帶動整個鄉村振興的正向循環。
大家看到在雙十一地方農產品成交的增長情況非常好，有近1萬種的農產品銷售超過10萬元。但是這些狀況的背后，我們也看到了市場存在的亂象，比如地方農產品存在標準雜、碼假貨、品牌弱等等現象，讓農戶的好產品并不一定能賣上好價格。消費者雖然認準了某些地標是好的產品，但是在選擇的時候往往會落入陷阱，造成選購難、體驗差。
因此，我們對于實體經濟，無論是制造型的還是流通型，還是農業企業，我們有一個判斷，就是實體經濟要持續高質量發展，一定要聚焦在“實”上面。
第一是要心態實，他們要秉持長期主義，堅持自己的路徑。
第二，步伐實，有戰略定力，所有的投資拓展和夯實的方向真正是在自己最擅長的扎實的賽道中去形成差異化的競爭力。
第三，他們需要真正實的助力，也就是他們需要有產業深度洞察、在這個產業中有了明確的實踐經驗和應用方案的企業，幫助他們做切實的助力，也就是需要數字化和新型基礎設施的助力。
“穩基礎、穩發展、穩信心”的京東實踐
我會跟大家分享一下以京東為代表的新型實體企業在實體經濟高質量發展中的一些實踐，我們把它總結成三點就是穩基礎、穩發展、穩信心。
首先是新型實體企業，這是從去年以來學界、產業界一直提出的新概念，我們也非常認同，它的定義就是既具備實體企業的基因和屬性，又有數字技術和能力的企業。同時，他們通過自己的實踐形成的產品方案開始在產業中實現外溢的價值，帶動了更多的同行業的實體企業去實現數字化升級。這里面，我們京東在雙十一提出一個新的提法，就是“從實體中來到實體中去”，就是指的新型實體企業源于實體經濟，也要把自己產生的技術能力和基礎設施進一步投入到實體經濟去，幫助更多的企業共同發展。
這個是京東在現在新型實體企業典型的布局，我們認為自己在通過貨網、倉網和云網深度融合，助力實體經濟平衡高質量發展。簡單解釋一下，貨網就是我們流動的商品，包括我們在線上的貨，也包括了連接了大量的線下門店的商品；倉網指的就是高度協同的六大網絡，包括物流和國際物流的網絡；云網指的是在智能零售、智能供應鏈、倉儲物流、智能城市方面大量的技術應用場景。我們認為，只有商品、流通和數據深度地融合在一起，才能正確保障供應鏈穩定性與可靠性的基礎，這是助力實體經濟平穩高質量發展的重要路徑。
首先新型實體企業可以發揮供應鏈降本增效的價值去穩基礎，因為大量的新實企業通常是在產業鏈、供應鏈上發揮重要作用，可以幫助供應鏈上下游企業降本增效。特別是雙十一我們看到在解決中小微企業、個體農商戶的生產經營和市場拓展等困難方面，發揮了很重要的作用。
第二點，我們剛才談到在鄉村振興增面，深度融合的貨網、倉網、云網正在成為提升鄉村產業能力、促進農民增收的新一代基礎設施，這是在技術層面。
第二個層面就是穩發展，我們期待實體經濟企業保證穩定的持續的發展，這時候就要充分發揮供應鏈數字化的基礎，就是它在基礎設施層面之上的技術層面的成長能力。以京東為例，我們全面開放了供應鏈技術，讓大量的實體經濟合作伙伴能夠駛上發展的快車道，這部分我們可以看到很多數據，例如目前的京東已經和超過3000家品牌商實現了定制合作，幫助他們去更深度地了解消費者的訴求，并且幫助大量的產業走上數字化升級的道路。
其次，在助力線下實體零售和服務業數字化方面，京東是以即時零售的方式，推動他們的數實融合。一方面，即時零售帶給了消費者更便捷和品質體驗，另一方面也讓大量的實體零售服務業有一個很低門檻，但高收效的方案去實現自己在供應鏈、用戶管理，甚至數字化方面迅速的進階，讓他們能走上利用數字技術成長的快車道。
第三點，穩信心。這是供應鏈非常重要的價值，也是我們認為有責任供應鏈的一個典型的特性。您看到我們在今年無論是疫情防控期間，還是在京東618、雙十一期間，都在開放自己的供應鏈基礎設施和能力。一方面幫助消費者去獲取更好的商品和服務，另一方面也保證大量的產業鏈上的合作伙伴把自己的商品、信息流和現金流更加地高速流轉。例如在這個京東雙十一，我們的物流智能供應鏈基礎設施進一步升級，遍布全國的亞洲一號大規模處理能力較去年同期顯著提升，不僅是讓京東的商品更快走到消費者面前，也讓大量的合作伙伴，甚至不是京東零售的合作伙伴也能享受到提速的扎實的基礎。
同時，我們看到實體經濟唯有更實，才會更加了不起。就像剛才我們談到的，實體經濟在整個數智化供應鏈助力下，將走向更加扎實的差異化成長路徑。其中一個點，就是這個雙十一我們從數據上分析，不僅僅是消費者的雙十一，大量的企業用戶也在雙十一采購了很多生產物資、福利以及辦公用品。這個采購也呈現出從通用到專業，從商品到服務的變化。我們也相信有責任的供應鏈能夠為消費者，為上下游企業樹立信心，扮演在實體經濟中穩定和實在的重要力量，這是我們從基礎發展和信心方面的一些分析。
最后，我們還有一種分析路徑，是從整個產業的五要素來看在助力實體經濟高質量發展中的價值。
首先，我們看到的是降成本。新實企業通過扎實的基礎設施和技術創新可以減少流通環節，有效的降低整個產業鏈的成本。
其次是提效率，這個是供應鏈，特別是智能供應鏈的價值。通過智能供應鏈的預測和協同，能夠幫助生產流通企業更好地提升庫存周轉率，激活現金流。
第三，懂產品。通過新實企業精準洞察消費者的訴求，可以幫助上游企業提升新品研發的效率和成功率，實現“新品即爆品”。
第四，好的價格。以京東為例，我們會通過優化產業鏈的利潤分配，既讓消費者享受最好的價格，又給上游企業留下非常健康的發展空間，讓他們可以持續地投入到高質量的增長過程中。
最后一個是優服務，通過豐富的優質服務，特別是很多創新服務去實現價值。一方面提升用戶體驗，另一方面也能強化整個行業的競爭力。
以上就是我對于目前消費市場、產業市場的分享，以及京東作為一家新型實體企業在助力實體的伙伴，在推動實體經濟高質量發展過程中的一些實踐，也請各位伙伴給我們的更多指導和支持，讓我們共同來推動實體經濟的高質量發展，謝謝。 
