來源 / ToB行業(yè)頭條 （ID：wwwqifu）
作者 / 海陽
由于供需關(guān)系的存在，任何增長都存在極限。
正如移動互聯(lián)網(wǎng)近十年的瘋狂拓進，讓下至5歲的幼童，上至70多歲的老者都已經(jīng)接受超級APP的入侵，此時所有人明白，消費互聯(lián)網(wǎng)的觸頂馬上到來。
于是遵循“窮則變、變則通”的老人言，無數(shù)人開始尋找下一代互聯(lián)網(wǎng)，而在眾多理念中，與實業(yè)融合，帶動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為市場的新寵，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供直接的服務的ToB賽道也被愛屋及烏，備受大眾青睞。
可是，如今疫情的反復、世界格局的變動，配合著久久未見大熱而產(chǎn)生行業(yè)質(zhì)疑，為當下中國ToB行業(yè)發(fā)展添加了太多的不確定性，以至于大眾在當下對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的到來，ToB行業(yè)的騰飛充滿質(zhì)疑。
然而不確定性的存在，并不影響正確道路的出現(xiàn)。即便當下大環(huán)境變動頗多，但中國ToB向正確道路前行的探索依舊在火熱延續(xù)，并在其中浮現(xiàn)出一系列具有新興生命力以及無限發(fā)展空間的技術(shù)趨勢，足以帶動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展。
例如，在「ToB行業(yè)頭條」這一年的觀察，可以明顯發(fā)現(xiàn)云原生、人工智能、應用連接器、音視頻技術(shù)、一體化CRM都展現(xiàn)出蓬勃的生命力，被無數(shù)企業(yè)、機構(gòu)確認為未來走向。
且值得一提的是，近期騰訊云聯(lián)合IDC發(fā)布《2022年云上產(chǎn)品演進趨勢聚焦報告》中，這幾個領(lǐng)域也被列入其中，更加佐證了這些技術(shù)趨勢是充滿確定性的未來。
那么，這六個技術(shù)為什么具備確定性呢？他們的價值空間是什么呢？
「ToB行業(yè)頭條」基于過去一年的行業(yè)觀察將為大家?guī)斫颐?hellip;…
云原生
當下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座
談及云原生，它不是一個新詞，但在當下絕對是一個熱詞。自2013年P(guān)ivotal的MattStine將其推出后，它在理論上具備的模塊化、可觀測性、可部署性、可測試性、可處理性、可替代性，以及敏捷基礎(chǔ)架構(gòu)和簡化運維的特點，受到行業(yè)內(nèi)的長期關(guān)注與研究。
如今，隨著數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)推進，與諸多細分產(chǎn)業(yè)融合密切，要求云計算服務需要更敏捷、異地多部署、可替代的屬性凸顯，也加速云原生落地于實際場景之中。
于是，云原生在當下已經(jīng)成為了一種業(yè)務與技術(shù)結(jié)合的管理方式，能夠在多云模式下靈活地構(gòu)建大規(guī)模應用，實現(xiàn)自動化的管理，解決業(yè)務問題的同時，提高生產(chǎn)效率，并奠定了云原生是企業(yè)、機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新底座的定位。
例如在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，它作為ToB服務里的基礎(chǔ)軟件，未來一定會向更云原生化的方向發(fā)展。
騰訊云副總裁劉穎就曾表示，數(shù)據(jù)庫未來將會進一步融入云原生技術(shù)，將會推動存儲的池化、計算的池化以及內(nèi)存的池化，而當達到了計算存儲和內(nèi)存同時池化以后，整體數(shù)據(jù)庫的運行效率會變得更高，成本會變得更低。
目前，以容器、微服務、DevOps 為代表的云原生技術(shù)已在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng) 等多個行業(yè)得到實踐和驗證，正在為企業(yè)提供具有彈性、韌性及拓展性的用戶體驗。
《2022年云上產(chǎn)品演進趨勢聚焦報告》提到，隨著工業(yè)數(shù)字化、交通數(shù)字化、零售數(shù)字化等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，云原生開始以分布式云形態(tài)對外呈現(xiàn)，變得無處不在。
這也讓云原生成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新底座，也是企業(yè)上云的默認選擇，更是ToB行業(yè)發(fā)展可確定的重要趨勢之一。
人工智能應用
一份新增價值
對于人工智能的發(fā)展速度，即便人們對此多有失望，但也沒有人否認它的價值。
尤其是在當下確立“推動實業(yè)發(fā)展”，建設(shè)“數(shù)字實業(yè)”的目標之后，人工智能賦能產(chǎn)業(yè)正成為主流發(fā)展趨勢。
《2022年云上產(chǎn)品演進趨勢聚焦報告》就指出，未來人工智能將加速推動產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展，未來將基于場景衍生出全新的應用。
例如在后端，人工智能加速落地，衍生細分行業(yè)AI應用開發(fā)平臺及高效模型生產(chǎn)工具，從而幫助質(zhì)檢員快速篩檢故障部件、殘缺產(chǎn)品，提升生產(chǎn)效率，也提升生產(chǎn)質(zhì)量，遠超之前肉眼人手創(chuàng)造價值。
在前端，人工智能也在向多模態(tài)、高擬真、泛場景發(fā)展，將為用戶提供真實、智能、專業(yè)的交互體驗。像推動呼叫中心業(yè)務發(fā)展方面，AI應用就能幫助企業(yè)精準匹配用戶畫像和服務策略，同時采用創(chuàng)新的基于效果付費的商業(yè)模式，機器輔助銷售人員更加高效低成本地完成銷售轉(zhuǎn)化，人均產(chǎn)能提高3倍。
也是看到人工智能具備極大的價值空間，很多科技公司涌入其中。像騰訊云智能，便是將融合全棧式人工智能開發(fā)服務平臺與豐富的產(chǎn)品矩陣，運用已有沉淀IP資產(chǎn)，加速后端落地，衍生細分行業(yè)AI應用開發(fā)平臺及高效模型生產(chǎn)工具。
此外，華為、百度、阿里巴巴、美團、京東以及一眾創(chuàng)業(yè)者，也對人工智能工具的研發(fā)有濃烈的興趣，對此投入甚多。IDC數(shù)據(jù)顯示， 全球人工智能IT總投資規(guī)模在2026年將增至3014.3億美元，五年復合增長率（CAGR）約為26.5%。
因此，具備無限應用想象空間，且被無數(shù)新舊技術(shù)企業(yè)關(guān)注、研究的人工智能應用，也是具有確定性的ToB未來趨勢。
應用連接器
完成數(shù)字化中的“路路通”
未來的企業(yè)只有一種形態(tài)，那就是軟件。 這句話看似夸張，實則是既定的事實。
整體看來，隨著人們從經(jīng)歷工業(yè)時代、信息化時代，以及來到數(shù)字化時代，企業(yè)在接入軟件的數(shù)量在不斷增加，大到整個公司管理，小到審批，軟件充斥每一個企業(yè)的方方面面。
但是，軟件的增多，也帶來了麻煩。畢竟過去企業(yè)往往基于業(yè)務需求建立系統(tǒng)，系統(tǒng)大多是由不同廠家開發(fā)的獨立應用，系統(tǒng)間相對獨立。這便會造成企業(yè)內(nèi)的一個個信息孤島，使得各個系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，從而降低了企業(yè)數(shù)據(jù)的賦能能力。
騰訊云副總裁答治茜就曾表示，隨著企業(yè)應用的SaaS數(shù)量越來越多，連通性會越來越重要。這個時候就需要連接器實現(xiàn)自動化的連接，SaaS廠商也不用背上交付的包袱，企業(yè)無需點對點去打通產(chǎn)品。
騰訊云應用連接器就是通過發(fā)揮騰訊的技術(shù)優(yōu)勢、C2B的觸點優(yōu)勢以及生態(tài)優(yōu)勢，打通了更多場景，連接更多企業(yè)，進而推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。
的確，目前很多企業(yè)內(nèi)部普遍存在SaaS系統(tǒng)間流程不暢通、數(shù)據(jù)不同步等問題。而應用連接器將成為打破部門深井、提升企業(yè)效率、加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵組件。
而連接器通過iPaaS、iDaaS、以及開放API能力，可以實現(xiàn)賬號連接、數(shù)據(jù)連接和業(yè)務線上化，成為手握數(shù)字化“最后一公里”的鑰匙，從而連通賬號、數(shù)據(jù)和各類線上應用模塊，從而將以往割裂的場景對接起來。
如此一來，企業(yè)采用從賬號到數(shù)據(jù)再到業(yè)務的SaaS應用連接器，就可以打通業(yè)務應用，才能降低內(nèi)耗、輕裝上陣，完成企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中的“路路通”，從而發(fā)揮出SaaS應用的核心價值。
也是基于此，《2022年云上產(chǎn)品演進趨勢聚焦報告》與 「ToB行業(yè)頭條」 才可以確定，應用連接器必然是今后ToB行業(yè)發(fā)展中的重要趨勢之一。
音視頻
正在塑造全真互聯(lián)的新世界
“賣話筒的都開始拓展音視頻業(yè)務。”某個論壇上網(wǎng)友如此吐槽道。然而這句話看似無厘頭的背后，其實也彰顯了音視頻賽道的火熱態(tài)勢。
根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，從2019年開始到2021年，中國視頻云的年均復合增長率整個是保持在 40% 以上的，發(fā)展可觀。
而之所以造就這一發(fā)展態(tài)勢，主要是音視頻帶動了人們更多的信息交互模式，從而創(chuàng)造新的生產(chǎn)模式，釋放出了新的動能。
騰訊云副總裁李郁韜表示，隨著數(shù)字化信息的載體和傳播的形式有了一些進一步的、更高的要求，各行各業(yè)其實都是在往數(shù)字化和信息的豐富度，還有越來越好的交互體驗的方向在做升級和演進。
而音視頻具備的更生動、更形象、更高效的信息交互價值，可以創(chuàng)造更多高效、安全的工作場景，這必然成為大家追逐的方向。
的確，以騰訊和三一智礦一起做的遠程礦卡項目為例，通過音視頻實時互動的能力，讓遠在千公里以外的卡車與坐在空調(diào)房里面的操作人員能夠連接起來。以空調(diào)房里的駕駛員來說，這是他第一次可以在空調(diào)房里面開著卡車往前走，大大改善了他的工作體驗以及工作效率。
《2022年云上產(chǎn)品演進趨勢聚焦報告》中，同樣指出，音視頻技術(shù)能夠為各行各業(yè)提供多元化的信息傳遞，建立全新的互動方式，構(gòu)建實時感知的時空場景，是實現(xiàn)“全真互聯(lián)”的技術(shù)基礎(chǔ)。
加上直播、點播、RTC作為通用產(chǎn)品和能力正在逐步向傳統(tǒng)行業(yè)滲透。在未來虛擬與數(shù)字的世界中，視頻云技術(shù)方案會持續(xù)迭代，實現(xiàn)融合更多AI技術(shù)特征、打造中心與邊緣協(xié)同的基礎(chǔ)架構(gòu)，來打造極致高清、極致交互、極致沉浸的視頻云。
「ToB行業(yè)頭條」 認為，音視頻具備的實時交互能力，更高清的音視頻處理能力，再結(jié)合 5G 無線傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)能力，在未來逐漸面向更多具體的垂直行業(yè)，會讓他們能夠使用上音視頻的科技力量來改變工作環(huán)境不佳、工作安全度低下以及工作效率不高的場景。
因此，可以確定的是音視頻技術(shù)未來必定是ToB行業(yè)發(fā)展的重點趨勢之一。
一體化CRM
用戶精細化運營的必備品
CRM作為ToB服務軟件發(fā)展最悠久的產(chǎn)品之一，其具備的營銷自動化屬性一直是企業(yè)關(guān)注的重點。
然而，受限于消費理念的升級，供需關(guān)系的改變，人力成本上漲，傳統(tǒng)的“銷售管控自動化”代表的產(chǎn)品經(jīng)濟已成為落后產(chǎn)物。
此時，如何把握好每次接觸用戶的機會，把客戶服務從成本中心轉(zhuǎn)型成利潤中心，以及除了多渠道觸達客戶與提供優(yōu)質(zhì)服務之外，如何利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，實現(xiàn)客戶的精細化運營，成為企業(yè)客戶關(guān)注的焦點。
因此，作為滿足企業(yè)營銷需求的產(chǎn)品，隨著需求的變化，CRM也需要做出升級，變成一款易用、好用、以用戶為中心的，實現(xiàn)營銷、服務、交易的客戶全旅程覆蓋的一體化CRM。
騰訊企點產(chǎn)品部副總經(jīng)理張曄表示，與傳統(tǒng)CRM相比，新一代的一體化CRM要充分運用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、實時音視頻、云呼叫中心等通訊技術(shù)、社交工具，助力企業(yè)跟客戶及上下游伙伴建立全面深入的數(shù)字化連接，并通過數(shù)智化、精細化、營銷服一體化的全旅程運營，感知客戶需求，創(chuàng)造個性化體驗，提升從營銷獲客、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同、售后服務到復購增購的效能。
在他看來，只有這樣的CRM才能做到，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷創(chuàng)新，營銷拉動業(yè)務增長，業(yè)務推動企業(yè)發(fā)展，營銷服務將為實體經(jīng)濟騰飛提供正向循環(huán)。因此以用戶為中心的全觸點、全場景、全渠道的營銷服一體化將成為數(shù)字營銷新趨勢。
對于這樣的觀點， 「ToB行業(yè)頭條」 深感贊同，通過2022年對國內(nèi)CRM廠商的拜訪，可以發(fā)現(xiàn)，重視易用性、結(jié)合新興的微信、企業(yè)微信、qq等一眾社交平臺場景做營銷服平臺，以用戶為中心，讓CRM不再成為老板的管控工具的理念正在大行其道。
通過新的銷售場景、銷售邏輯，以及千人千面的消費理念升級，一個提升全觸點、全場景 與全渠道運營的全覆蓋產(chǎn)品，才是客戶中市場人員、銷售人員、客服人員的需求。
當然，對于做營、銷、服一體化的CRM產(chǎn)品，市場也是存在一些質(zhì)疑的，畢竟只專注于營銷、銷售、客戶中單點環(huán)節(jié)的CRM產(chǎn)品，在國內(nèi)還有諸多存在。
但是在 「ToB行業(yè)頭條」 看來，在面向客戶的時候，這些做單點的環(huán)節(jié)的CRM，也是在與另外兩個環(huán)節(jié)有積累的廠商合作，去共同服務客戶的，這起碼意味著全覆蓋是一種趨勢，這只是另類的營、銷、服一體化服務。
所以說一體化CRM將成為數(shù)字化營銷主流趨勢，是應對千人千面用戶需求，提升全觸點、全場景與全渠道運營的“最佳利器”并不為過。它同樣是ToB行業(yè)發(fā)展中可以確定的趨勢。
云原生、微服務、IoT、大數(shù)據(jù)、人工智能、以及容器化，這些技術(shù)名詞被無數(shù)人拔升高度，似乎只要企業(yè)只要擁有他們，就能完成數(shù)字化建設(shè)，將自己帶入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的階段之中。
但實際上，在什么階段采用什么技術(shù)，以及采用什么技術(shù)的模式，才是決定著企業(yè)能否進入新時代的關(guān)鍵。
