因為具有確定性，所以趨勢即未來。

來源  /     ToB行業頭條  （ID：wwwqifu）   

作者 /   海陽 

由于供需關系的存在，任何增長都存在極限。

正如移動互聯網近十年的瘋狂拓進，讓下至5歲的幼童，上至70多歲的老者都已經接受超級APP的入侵，此時所有人明白，消費互聯網的觸頂馬上到來。

于是遵循“窮則變、變則通”的老人言，無數人開始尋找下一代互聯網，而在眾多理念中，與實業融合，帶動產業化發展的產業互聯網成為市場的新寵，為產業互聯網提供直接的服務的ToB賽道也被愛屋及烏，備受大眾青睞。

可是，如今疫情的反復、世界格局的變動，配合著久久未見大熱而產生行業質疑，為當下中國ToB行業發展添加了太多的不確定性，以至于大眾在當下對于產業互聯網的到來，ToB行業的騰飛充滿質疑。

然而不確定性的存在，并不影響正確道路的出現。即便當下大環境變動頗多，但中國ToB向正確道路前行的探索依舊在火熱延續，并在其中浮現出一系列具有新興生命力以及無限發展空間的技術趨勢，足以帶動產業互聯網的持續發展。

例如，在「ToB行業頭條」這一年的觀察，可以明顯發現云原生、人工智能、應用連接器、音視頻技術、一體化CRM都展現出蓬勃的生命力，被無數企業、機構確認為未來走向。

且值得一提的是，近期騰訊云聯合IDC發布《2022年云上產品演進趨勢聚焦報告》中，這幾個領域也被列入其中，更加佐證了這些技術趨勢是充滿確定性的未來。

那么，這六個技術為什么具備確定性呢？他們的價值空間是什么呢？

「ToB行業頭條」基于過去一年的行業觀察將為大家帶來揭秘……

01

云原生

當下企業數字化轉型的底座

談及云原生，它不是一個新詞，但在當下絕對是一個熱詞。自2013年Pivotal的MattStine將其推出后，它在理論上具備的模塊化、可觀測性、可部署性、可測試性、可處理性、可替代性，以及敏捷基礎架構和簡化運維的特點，受到行業內的長期關注與研究。

如今，隨著數字化建設的持續推進，與諸多細分產業融合密切，要求云計算服務需要更敏捷、異地多部署、可替代的屬性凸顯，也加速云原生落地于實際場景之中。

于是，云原生在當下已經成為了一種業務與技術結合的管理方式，能夠在多云模式下靈活地構建大規模應用，實現自動化的管理，解決業務問題的同時，提高生產效率，并奠定了云原生是企業、機構數字化轉型新底座的定位。

例如在數據庫領域，它作為ToB服務里的基礎軟件，未來一定會向更云原生化的方向發展。

騰訊云副總裁劉穎就曾表示，數據庫未來將會進一步融入云原生技術，將會推動存儲的池化、計算的池化以及內存的池化，而當達到了計算存儲和內存同時池化以后，整體數據庫的運行效率會變得更高，成本會變得更低。

目前，以容器、微服務、DevOps 為代表的云原生技術已在金融、電信、互聯網 等多個行業得到實踐和驗證，正在為企業提供具有彈性、韌性及拓展性的用戶體驗。

《2022年云上產品演進趨勢聚焦報告》提到，隨著工業數字化、交通數字化、零售數字化等產業數字化的發展，云原生開始以分布式云形態對外呈現，變得無處不在。

這也讓云原生成為了數字化轉型的新底座，也是企業上云的默認選擇，更是ToB行業發展可確定的重要趨勢之一。

02

人工智能應用

一份新增價值

對于人工智能的發展速度，即便人們對此多有失望，但也沒有人否認它的價值。

尤其是在當下確立“推動實業發展”，建設“數字實業”的目標之后，人工智能賦能產業正成為主流發展趨勢。

《2022年云上產品演進趨勢聚焦報告》就指出，未來人工智能將加速推動產業智能化發展，未來將基于場景衍生出全新的應用。

例如在后端，人工智能加速落地，衍生細分行業AI應用開發平臺及高效模型生產工具，從而幫助質檢員快速篩檢故障部件、殘缺產品，提升生產效率，也提升生產質量，遠超之前肉眼人手創造價值。

在前端，人工智能也在向多模態、高擬真、泛場景發展，將為用戶提供真實、智能、專業的交互體驗。像推動呼叫中心業務發展方面，AI應用就能幫助企業精準匹配用戶畫像和服務策略，同時采用創新的基于效果付費的商業模式，機器輔助銷售人員更加高效低成本地完成銷售轉化，人均產能提高3倍。

也是看到人工智能具備極大的價值空間，很多科技公司涌入其中。像騰訊云智能，便是將融合全棧式人工智能開發服務平臺與豐富的產品矩陣，運用已有沉淀IP資產，加速后端落地，衍生細分行業AI應用開發平臺及高效模型生產工具。

此外，華為、百度、阿里巴巴、美團、京東以及一眾創業者，也對人工智能工具的研發有濃烈的興趣，對此投入甚多。IDC數據顯示， 全球人工智能IT總投資規模在2026年將增至3014.3億美元，五年復合增長率（CAGR）約為26.5%。

因此，具備無限應用想象空間，且被無數新舊技術企業關注、研究的人工智能應用，也是具有確定性的ToB未來趨勢。

03

應用連接器

完成數字化中的“路路通”

未來的企業只有一種形態，那就是軟件。 這句話看似夸張，實則是既定的事實。

整體看來，隨著人們從經歷工業時代、信息化時代，以及來到數字化時代，企業在接入軟件的數量在不斷增加，大到整個公司管理，小到審批，軟件充斥每一個企業的方方面面。

但是，軟件的增多，也帶來了麻煩。畢竟過去企業往往基于業務需求建立系統，系統大多是由不同廠家開發的獨立應用，系統間相對獨立。這便會造成企業內的一個個信息孤島，使得各個系統之間無法實現數據的互聯互通，從而降低了企業數據的賦能能力。

騰訊云副總裁答治茜就曾表示，隨著企業應用的SaaS數量越來越多，連通性會越來越重要。這個時候就需要連接器實現自動化的連接，SaaS廠商也不用背上交付的包袱，企業無需點對點去打通產品。

騰訊云應用連接器就是通過發揮騰訊的技術優勢、C2B的觸點優勢以及生態優勢，打通了更多場景，連接更多企業，進而推動產業互聯網發展。

的確，目前很多企業內部普遍存在SaaS系統間流程不暢通、數據不同步等問題。而應用連接器將成為打破部門深井、提升企業效率、加速產業發展的關鍵組件。

而連接器通過iPaaS、iDaaS、以及開放API能力，可以實現賬號連接、數據連接和業務線上化，成為手握數字化“最后一公里”的鑰匙，從而連通賬號、數據和各類線上應用模塊，從而將以往割裂的場景對接起來。

如此一來，企業采用從賬號到數據再到業務的SaaS應用連接器，就可以打通業務應用，才能降低內耗、輕裝上陣，完成企業數字化建設中的“路路通”，從而發揮出SaaS應用的核心價值。

也是基于此，《2022年云上產品演進趨勢聚焦報告》與 「ToB行業頭條」 才可以確定，應用連接器必然是今后ToB行業發展中的重要趨勢之一。

04

音視頻

正在塑造全真互聯的新世界

“賣話筒的都開始拓展音視頻業務。”某個論壇上網友如此吐槽道。然而這句話看似無厘頭的背后，其實也彰顯了音視頻賽道的火熱態勢。

根據公開數據顯示，從2019年開始到2021年，中國視頻云的年均復合增長率整個是保持在 40% 以上的，發展可觀。

而之所以造就這一發展態勢，主要是音視頻帶動了人們更多的信息交互模式，從而創造新的生產模式，釋放出了新的動能。

騰訊云副總裁李郁韜表示，隨著數字化信息的載體和傳播的形式有了一些進一步的、更高的要求，各行各業其實都是在往數字化和信息的豐富度，還有越來越好的交互體驗的方向在做升級和演進。

而音視頻具備的更生動、更形象、更高效的信息交互價值，可以創造更多高效、安全的工作場景，這必然成為大家追逐的方向。

的確，以騰訊和三一智礦一起做的遠程礦卡項目為例，通過音視頻實時互動的能力，讓遠在千公里以外的卡車與坐在空調房里面的操作人員能夠連接起來。以空調房里的駕駛員來說，這是他第一次可以在空調房里面開著卡車往前走，大大改善了他的工作體驗以及工作效率。

《2022年云上產品演進趨勢聚焦報告》中，同樣指出，音視頻技術能夠為各行各業提供多元化的信息傳遞，建立全新的互動方式，構建實時感知的時空場景，是實現“全真互聯”的技術基礎。

加上直播、點播、RTC作為通用產品和能力正在逐步向傳統行業滲透。在未來虛擬與數字的世界中，視頻云技術方案會持續迭代，實現融合更多AI技術特征、打造中心與邊緣協同的基礎架構，來打造極致高清、極致交互、極致沉浸的視頻云。

「ToB行業頭條」 認為，音視頻具備的實時交互能力，更高清的音視頻處理能力，再結合 5G 無線傳輸的網絡能力，在未來逐漸面向更多具體的垂直行業，會讓他們能夠使用上音視頻的科技力量來改變工作環境不佳、工作安全度低下以及工作效率不高的場景。

因此，可以確定的是音視頻技術未來必定是ToB行業發展的重點趨勢之一。

05

一體化CRM

用戶精細化運營的必備品

CRM作為ToB服務軟件發展最悠久的產品之一，其具備的營銷自動化屬性一直是企業關注的重點。

然而，受限于消費理念的升級，供需關系的改變，人力成本上漲，傳統的“銷售管控自動化”代表的產品經濟已成為落后產物。

此時，如何把握好每次接觸用戶的機會，把客戶服務從成本中心轉型成利潤中心，以及除了多渠道觸達客戶與提供優質服務之外，如何利用云計算、大數據、人工智能等前沿技術，實現客戶的精細化運營，成為企業客戶關注的焦點。

因此，作為滿足企業營銷需求的產品，隨著需求的變化，CRM也需要做出升級，變成一款易用、好用、以用戶為中心的，實現營銷、服務、交易的客戶全旅程覆蓋的一體化CRM。

騰訊企點產品部副總經理張曄表示，與傳統CRM相比，新一代的一體化CRM要充分運用云計算、大數據、人工智能、實時音視頻、云呼叫中心等通訊技術、社交工具，助力企業跟客戶及上下游伙伴建立全面深入的數字化連接，并通過數智化、精細化、營銷服一體化的全旅程運營，感知客戶需求，創造個性化體驗，提升從營銷獲客、銷售轉化、交易協同、售后服務到復購增購的效能。

在他看來，只有這樣的CRM才能做到，數據驅動營銷創新，營銷拉動業務增長，業務推動企業發展，營銷服務將為實體經濟騰飛提供正向循環。因此以用戶為中心的全觸點、全場景、全渠道的營銷服一體化將成為數字營銷新趨勢。

對于這樣的觀點， 「ToB行業頭條」 深感贊同，通過2022年對國內CRM廠商的拜訪，可以發現，重視易用性、結合新興的微信、企業微信、qq等一眾社交平臺場景做營銷服平臺，以用戶為中心，讓CRM不再成為老板的管控工具的理念正在大行其道。

通過新的銷售場景、銷售邏輯，以及千人千面的消費理念升級，一個提升全觸點、全場景 與全渠道運營的全覆蓋產品，才是客戶中市場人員、銷售人員、客服人員的需求。

當然，對于做營、銷、服一體化的CRM產品，市場也是存在一些質疑的，畢竟只專注于營銷、銷售、客戶中單點環節的CRM產品，在國內還有諸多存在。

但是在 「ToB行業頭條」 看來，在面向客戶的時候，這些做單點的環節的CRM，也是在與另外兩個環節有積累的廠商合作，去共同服務客戶的，這起碼意味著全覆蓋是一種趨勢，這只是另類的營、銷、服一體化服務。

所以說一體化CRM將成為數字化營銷主流趨勢，是應對千人千面用戶需求，提升全觸點、全場景與全渠道運營的“最佳利器”并不為過。它同樣是ToB行業發展中可以確定的趨勢。

云原生、微服務、IoT、大數據、人工智能、以及容器化，這些技術名詞被無數人拔升高度，似乎只要企業只要擁有他們，就能完成數字化建設，將自己帶入產業互聯網的階段之中。

但實際上，在什么階段采用什么技術，以及采用什么技術的模式，才是決定著企業能否進入新時代的關鍵。