80后、90后成為育兒群體主力。年輕一代擁有科學(xué)育兒的觀念，重視健康和品質(zhì)，母嬰行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，2021年中國母嬰消費規(guī)模達3.5萬億元，到2025年中國母嬰市場規(guī)模將達到4.7萬億元。消費推動轉(zhuǎn)型，母嬰行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營正在落地實踐。

與此同時，母嬰電商銷售渠道增速明顯，線上電商成為大勢所趨。母嬰行業(yè)流量見頂，新銳品牌激增，導(dǎo)致競爭激烈、獲客成本攀升。借助工具進行系統(tǒng)化、智能化、規(guī)模化運營目標用戶，建立私域用戶池，強化會員運營，展開精準營銷，成為母嬰品牌運營的邏輯。

圖片模板來源包圖網(wǎng)

在多年的服務(wù)實踐中，云積互動深刻洞察到在電商平臺、私域營銷興起的背景下，母嬰行業(yè)普遍面臨的三大痛點。

云積互動在多年的服務(wù)實踐中，深刻洞察到在電商平臺、私域營銷興起的背景下，母嬰行業(yè)普遍面臨的三大痛點。針對以上母嬰行業(yè)面臨的三大難題，在服務(wù)眾多母嬰品牌企業(yè)的過程中，沉淀出針對性的解決方案。

受消費習(xí)慣的影響，母嬰品牌在線上渠道的消費占比越來越高。母嬰品牌往往會在天貓、京東、抖音、唯品會等多個渠道設(shè)立官方旗艦店。各渠道數(shù)據(jù)孤立，不僅給消費者帶來重復(fù)注冊的困擾，也給品牌的運營工作帶來諸多不便。

云積互動為母嬰品牌打通全渠道數(shù)據(jù)，助力開展全域營銷。通過入會通路搭建、會員體系定制、多渠道店鋪會員數(shù)據(jù)打通，幫助母嬰品牌實現(xiàn)線上線下會員信息打通、會員積分打通、會員權(quán)益打通以及會員統(tǒng)一管理，會員數(shù)據(jù)在新的電商平臺復(fù)用、識別和招募會員，利用電商平臺工具和通道進行會員營銷，有效提升會員的注冊數(shù)。會員在品牌下多個店鋪、社交新媒體、客戶運營平臺之間的積分互通，客戶體驗一致，享受統(tǒng)一品牌會員權(quán)益、多種積分兌換模式，為會員的精細化運營打下基礎(chǔ)。

2.消費者全生命周期精細化運營，全面盤活會員資產(chǎn)

面對洶涌的母嬰信息和碎片化的觸媒習(xí)慣，消費者的角色從單一的購買者向購買+體驗+傳播的多重角色轉(zhuǎn)變，圍繞消費者全生命周期的雙向互動變得越發(fā)重要。結(jié)合母嬰行業(yè)市場現(xiàn)狀和運營狀況，依托AIPL營銷模型的客戶轉(zhuǎn)化鏈路，尋找母嬰行業(yè)的品牌增長觸點。

（1）圈層：品牌人群定位

專業(yè)管家似的“80后”寶媽、精致颯爽的“85后”辣媽、獨立科學(xué)的“90后”媽媽、精細顧家的“95后”寶媽，不同圈層的消費者在生養(yǎng)態(tài)度、多胎態(tài)度、育兒觀念、內(nèi)容可信度和性格特點方面均有不同。利用AI策略服務(wù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動人群圈選，找到TA人群。對于母嬰品牌來說，只有抓住不同類型消費群體的特點才能有的放矢影響受眾。

（2）潛客：全域聯(lián)動，全域種草

80后、90后寶媽人群對健康和品質(zhì)的重視程度越來越高，樂于分享與接納新鮮事物是區(qū)別于老一代育兒的新思想，各大社交平臺、資訊類平臺成為母嬰品牌的增量場域。為觸達盡可能多的潛在消費者，云積互動為企業(yè)創(chuàng)造母嬰行業(yè)跨平臺交叉營銷引流鏈路；通過社媒平臺的內(nèi)容投放，配合母嬰垂直類的專業(yè)補充，共同構(gòu)建種-養(yǎng)-拔草的營銷閉環(huán)。

（3）新客：多渠道會員招募，千人千面差異化運營

覆蓋多種場景，提供多種渠道多種玩法，從招募、分流、客服多環(huán)節(jié)入手，提升新客轉(zhuǎn)化。

借助外部平臺社交媒體，如微博、抖音、微信及小紅書等平臺串聯(lián)引流，擴大會員基數(shù)，實現(xiàn)會員宣傳綁定。店鋪首頁個性化分流，千人千面，精準分流訪客促進加購收藏及成交轉(zhuǎn)化。個性化首頁設(shè)計，支持針對不同人群，海報模塊進行差異化展示，提升對不同人群的承接轉(zhuǎn)化能力。支持針對不同人群定向展示不同的首頁（內(nèi)容、商品、營銷），實現(xiàn)差異化的運營目的。此外，上線專屬客服，對用戶人群進行篩選，用鏈接、文案、文案、商品鏈接（為你推薦）等形式，每周一次推送給會員。

                                                      圖片由云積互動制作

（4）忠誠：針對高價值客戶開展針對性營銷

區(qū)分普通會員和付費會員，在開通會員通服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供和普通會員差異化的權(quán)益包，讓忠誠度高的會員付費升級，立享一系列付費升級權(quán)益；通過沉默成本鎖定會員購買下單，提升會員活躍度和ARPU值；沉淀會員資產(chǎn)，建立強力的BC關(guān)系。通過普通會員和付費會員的差異化運營，有效拉長用戶的生命周期，提升拉新的留存效率，沉淀優(yōu)質(zhì)的私域用戶資產(chǎn)。

針對高價值客戶開展針對性營銷，根據(jù)會員購買量與購買時間，搭建和定制開發(fā)會員回購模型；在理應(yīng)回購期，匹配相應(yīng)的會員權(quán)益與會員關(guān)懷，通過短信觸達，把握動態(tài)需求，持續(xù)刺激會員粘性。

在和消費者全生命周期的雙向互動的過程中，母嬰品牌還需要解決營銷精準度的問題。寶寶成長周期特征明顯，需要匹配不同月齡的寶寶展開精細化運營，電商購物平臺與此相關(guān)的數(shù)據(jù)并不豐富，導(dǎo)致投放決策周期長、投放精準度無法提升、銷量增長乏力。

云積互動為母嬰品牌提供會員信息采集功能，寶寶生日、寶寶月齡、二胎狀態(tài)、二胎預(yù)產(chǎn)期等數(shù)據(jù)維度的采集，實現(xiàn)精準化營銷，減少無效投放；幫助品牌建立基于AI的寶寶成長周期MA自動化營銷體系，實現(xiàn)銷量的持續(xù)穩(wěn)定增長。

MA自動化營銷在會員運營的整個環(huán)節(jié)都在發(fā)揮作用，實現(xiàn)千人千面User Flow。舉例來說，用戶瀏覽購物APP時，根據(jù)用戶信息判斷為幾段月齡，展示幾段產(chǎn)品頁面，有效觸發(fā)購買。尤其是在活動大促的重要節(jié)點，MA自動化營銷實現(xiàn)了短信、AI外呼、網(wǎng)頁等不同營銷觸達方式的精準度，在減少用戶打擾的同時實現(xiàn)高效精準營銷，并直接拉動銷售轉(zhuǎn)化。

                                                           圖片由云積互動制作

云積互動服務(wù)國際知名M奶粉品牌多年。母嬰企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營落地，M奶粉品牌為我們展示了一份精彩的答卷。數(shù)字化運營的一系列組合拳，快速實現(xiàn)與消費者互動，促進品牌曝光與粉絲增長，為店鋪引流和銷量KPI保證打下基礎(chǔ)。結(jié)合粉絲、會員權(quán)益機制，提高會員人數(shù)，促進老客轉(zhuǎn)化。M奶粉品牌實現(xiàn)了全域會員統(tǒng)一運營、可持續(xù)觸達消費者渠道、挖掘消費者多元化價值、確定性的長期價值增長四大目標。

                                                           圖片來源包圖網(wǎng)

根據(jù)M品牌客戶運營部門提供的數(shù)據(jù)顯示，會員銷售額占比提升50%以上，會員客單價提升30%以上，半年注冊會員數(shù)提升70%以上，會員訂單數(shù)占比提升40%。“

隨著母嬰行業(yè)規(guī)模的不斷擴大，品牌想要在市場競爭中尋求增長機會，必須借助專業(yè)化、系統(tǒng)化、細分化的私域運營抓住用戶，才能在行業(yè)競爭中脫穎而出，實現(xiàn)品牌的增長。遵循母嬰消費者全生命周期管理（CLVM）范式，依托品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)、用戶資產(chǎn)、策略資產(chǎn)，云積互動為母嬰行業(yè)提供綜合會員運營提供全案支持。