80后、90后成為育兒群體主力。年輕一代擁有科學育兒的觀念，重視健康和品質，母嬰行業迎來新的發展機遇。根據艾瑞咨詢調查的數據顯示，2021年中國母嬰消費規模達3.5萬億元，到2025年中國母嬰市場規模將達到4.7萬億元。消費推動轉型，母嬰行業的數字化經營正在落地實踐。

與此同時，母嬰電商銷售渠道增速明顯，線上電商成為大勢所趨。母嬰行業流量見頂，新銳品牌激增，導致競爭激烈、獲客成本攀升。借助工具進行系統化、智能化、規模化運營目標用戶，建立私域用戶池，強化會員運營，展開精準營銷，成為母嬰品牌運營的邏輯。

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在多年的服務實踐中，云積互動深刻洞察到在電商平臺、私域營銷興起的背景下，母嬰行業普遍面臨的三大痛點。

云積互動在多年的服務實踐中，深刻洞察到在電商平臺、私域營銷興起的背景下，母嬰行業普遍面臨的三大痛點。針對以上母嬰行業面臨的三大難題，在服務眾多母嬰品牌企業的過程中，沉淀出針對性的解決方案。

受消費習慣的影響，母嬰品牌在線上渠道的消費占比越來越高。母嬰品牌往往會在天貓、京東、抖音、唯品會等多個渠道設立官方旗艦店。各渠道數據孤立，不僅給消費者帶來重復注冊的困擾，也給品牌的運營工作帶來諸多不便。

云積互動為母嬰品牌打通全渠道數據，助力開展全域營銷。通過入會通路搭建、會員體系定制、多渠道店鋪會員數據打通，幫助母嬰品牌實現線上線下會員信息打通、會員積分打通、會員權益打通以及會員統一管理，會員數據在新的電商平臺復用、識別和招募會員，利用電商平臺工具和通道進行會員營銷，有效提升會員的注冊數。會員在品牌下多個店鋪、社交新媒體、客戶運營平臺之間的積分互通，客戶體驗一致，享受統一品牌會員權益、多種積分兌換模式，為會員的精細化運營打下基礎。

2.消費者全生命周期精細化運營，全面盤活會員資產

面對洶涌的母嬰信息和碎片化的觸媒習慣，消費者的角色從單一的購買者向購買+體驗+傳播的多重角色轉變，圍繞消費者全生命周期的雙向互動變得越發重要。結合母嬰行業市場現狀和運營狀況，依托AIPL營銷模型的客戶轉化鏈路，尋找母嬰行業的品牌增長觸點。

（1）圈層：品牌人群定位

專業管家似的“80后”寶媽、精致颯爽的“85后”辣媽、獨立科學的“90后”媽媽、精細顧家的“95后”寶媽，不同圈層的消費者在生養態度、多胎態度、育兒觀念、內容可信度和性格特點方面均有不同。利用AI策略服務，數據驅動人群圈選，找到TA人群。對于母嬰品牌來說，只有抓住不同類型消費群體的特點才能有的放矢影響受眾。

（2）潛客：全域聯動，全域種草

80后、90后寶媽人群對健康和品質的重視程度越來越高，樂于分享與接納新鮮事物是區別于老一代育兒的新思想，各大社交平臺、資訊類平臺成為母嬰品牌的增量場域。為觸達盡可能多的潛在消費者，云積互動為企業創造母嬰行業跨平臺交叉營銷引流鏈路；通過社媒平臺的內容投放，配合母嬰垂直類的專業補充，共同構建種-養-拔草的營銷閉環。

（3）新客：多渠道會員招募，千人千面差異化運營

覆蓋多種場景，提供多種渠道多種玩法，從招募、分流、客服多環節入手，提升新客轉化。

借助外部平臺社交媒體，如微博、抖音、微信及小紅書等平臺串聯引流，擴大會員基數，實現會員宣傳綁定。店鋪首頁個性化分流，千人千面，精準分流訪客促進加購收藏及成交轉化。個性化首頁設計，支持針對不同人群，海報模塊進行差異化展示，提升對不同人群的承接轉化能力。支持針對不同人群定向展示不同的首頁（內容、商品、營銷），實現差異化的運營目的。此外，上線專屬客服，對用戶人群進行篩選，用鏈接、文案、文案、商品鏈接（為你推薦）等形式，每周一次推送給會員。

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（4）忠誠：針對高價值客戶開展針對性營銷

區分普通會員和付費會員，在開通會員通服務的基礎上，提供和普通會員差異化的權益包，讓忠誠度高的會員付費升級，立享一系列付費升級權益；通過沉默成本鎖定會員購買下單，提升會員活躍度和ARPU值；沉淀會員資產，建立強力的BC關系。通過普通會員和付費會員的差異化運營，有效拉長用戶的生命周期，提升拉新的留存效率，沉淀優質的私域用戶資產。

針對高價值客戶開展針對性營銷，根據會員購買量與購買時間，搭建和定制開發會員回購模型；在理應回購期，匹配相應的會員權益與會員關懷，通過短信觸達，把握動態需求，持續刺激會員粘性。

在和消費者全生命周期的雙向互動的過程中，母嬰品牌還需要解決營銷精準度的問題。寶寶成長周期特征明顯，需要匹配不同月齡的寶寶展開精細化運營，電商購物平臺與此相關的數據并不豐富，導致投放決策周期長、投放精準度無法提升、銷量增長乏力。

云積互動為母嬰品牌提供會員信息采集功能，寶寶生日、寶寶月齡、二胎狀態、二胎預產期等數據維度的采集，實現精準化營銷，減少無效投放；幫助品牌建立基于AI的寶寶成長周期MA自動化營銷體系，實現銷量的持續穩定增長。

MA自動化營銷在會員運營的整個環節都在發揮作用，實現千人千面User Flow。舉例來說，用戶瀏覽購物APP時，根據用戶信息判斷為幾段月齡，展示幾段產品頁面，有效觸發購買。尤其是在活動大促的重要節點，MA自動化營銷實現了短信、AI外呼、網頁等不同營銷觸達方式的精準度，在減少用戶打擾的同時實現高效精準營銷，并直接拉動銷售轉化。

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云積互動服務國際知名M奶粉品牌多年。母嬰企業的數字化經營落地，M奶粉品牌為我們展示了一份精彩的答卷。數字化運營的一系列組合拳，快速實現與消費者互動，促進品牌曝光與粉絲增長，為店鋪引流和銷量KPI保證打下基礎。結合粉絲、會員權益機制，提高會員人數，促進老客轉化。M奶粉品牌實現了全域會員統一運營、可持續觸達消費者渠道、挖掘消費者多元化價值、確定性的長期價值增長四大目標。

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根據M品牌客戶運營部門提供的數據顯示，會員銷售額占比提升50%以上，會員客單價提升30%以上，半年注冊會員數提升70%以上，會員訂單數占比提升40%。“

隨著母嬰行業規模的不斷擴大，品牌想要在市場競爭中尋求增長機會，必須借助專業化、系統化、細分化的私域運營抓住用戶，才能在行業競爭中脫穎而出，實現品牌的增長。遵循母嬰消費者全生命周期管理（CLVM）范式，依托品牌數據資產、用戶資產、策略資產，云積互動為母嬰行業提供綜合會員運營提供全案支持。