今年雙十一，“他們”又有哪些大動作？
涿溪
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天貓于近期在微信中上線了一款名為“天貓超市小鐺家”微信小程序，這也是阿里淘系電商首次在微信中上線重要的電商業務小程序。
今年雙十一，天貓、京東兩大電商巨頭均沒有披露具體成交額，只是提到“穩中向好”、“同去年持平”、“再創佳績”的字樣。
流量見頂的當下，各平臺、各品牌都將重心從拉新、促活，賺流量轉移到了如何留住用戶，如何帶給用戶更好的購物體驗上來，少了生硬的廣告，少了新聞曝光，從流量到留量，在支付、物流、售后環節發力，以期為消費者帶來一個更友好、便捷的購物環境和更舒適的購物體驗。
私域流量的本質不是收割客戶，而是長期經營用戶，挖掘用戶的長期價值，加深用戶與品牌的鏈接。
雙11前夕，艾瑞咨詢發布了《中國商戶私域布局洞察研究報告》，報告稱，具備流量價值、消費價值及經營價值的“公私域聯動”已成為行業大趨勢，對商家而言，必要且重要。
10月31日，微信視頻號開啟“11.11狂歡節”活動，京東、榮耀商城等品牌將在視頻號推出帶貨直播專場。為了吸引商家入駐，視頻號還推出了一系列的流量激勵計劃。從2021年底開始，視頻號大舉進軍直播帶貨的動作頻發，加速迭代進程。官方數據顯示，2021年末，視頻號直播帶貨的銷售額對比年初整體增長了15倍，其整體復購率超過60%，客單價超過200元。目前，在視頻號直播中，服飾箱包、美妝護膚、珠寶飾品等類目均取得了良好的經營成效，而食品生鮮、圖書等類目則增長強勁。
私域流量為企業帶來了可觀的業績，這將是品牌次年做增長的最大機會之一。
經濟大環境低迷，消費熱情快速消退，都暗示著品牌“錢要花在刀刃上”。褪去華麗的宣傳外衣，圍繞擁有超高復購率和忠誠度的客戶持續維護和投入，把老客戶基本盤做的更扎實，不斷優化內在，才是這個冬天應當修煉的功力。
SCRM的全稱是 Social Customer Relationship Management，意為社會化客戶關系管理。
Social CRM是一種商業策略，它需要擴展營銷、銷售和客戶服務流程，使客戶或訪客通過互聯網渠道（Web或移動）積極參與，以促進對業務流程的參與。
就當前社會背景來看，無社交屬性的鏈接十分脆弱，而擁有社交屬性的SCRM以用戶為核心 ，注重用戶背后的社交價值，分析用戶行為數據，構建用戶畫像，從而能夠個性化、具有精準性的推送營銷內容，實現用戶粘性的提升。
以碼客通SCRM為例，沉淀了豐富、動態的用戶數據，并進行分析、清洗，掌握用戶的活動軌跡，幫助企業做出更受歡迎的產品。
就銷售過程而言，從客戶瀏覽到成單，整條鏈路都會有實時提醒。整個系統為企業用戶提供了一站式、一體化的產品體驗。
考慮到企業員工是流動的，碼客通SCRM擁有好的上手體驗和平緩的學習曲線，可以提高員工對系統的接受度，降低培訓成本，將崗位人員變動對業務的影響降到最低。
這樣的數字化工具能真正解放營銷壓力，一套SCRM系統的服務費可能不及全年廣告費用的十分之一、甚至百分之一，并且能實現人人可上手。其背后創造的優質消費體驗以及超高復購率，能夠讓企業穩中求變，收獲意想不到的回報。
2023年會是全民數字化的時代，用科技的力量追尋新的商機，圍繞現有目標客戶資產穩中求勝，用低投入贏得高回報，未來依然值得期待。
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