日常生活中，我們購買一個服務或一個商品時，時常會遇到以下場景：

售前咨詢：向商家咨詢服務的信息咨詢、商品的規格產品咨詢、以及商場活動、優惠咨詢等

售后服務：商品使用問題、商品不滿意退/換貨等

在移動通信沒有普及的時候，買賣雙方都是線下交易、當面溝通；后來移動通信普及，網絡不夠發達的時候，商家和客戶開始使用電話遠程溝通；直到互聯網飛速發展的今天，隨著線上交易的普及化，對應的售前、售后咨詢也都是在線上完成，在線客服系統應運而生。

 

現在很多企業已經將在線客服系統作為客服必不可缺的工具，市場規模不斷增長。艾媒咨詢數據顯示，2020年智能客服市場規模約340億元，2022年中國智能客服行業整體市場規模預計將超過400億元，在技術不斷升級迭代下未來還將迎來新的規模突破。

然而，市場上琳瑯滿目的在線客服系統卻把企業管理者帶入了一個無所適從的境地。如何選擇一款適用的在線客服系統成為了一個難題，畢竟不提購置成本，僅是客服系統的部署、客服人員的培訓與熟悉都會花費企業不少的精力，頻繁更換更是讓人頭大。

在常規功能以外，深耕于在線客服行業十九年的Live800為企業提供一些選擇思路：

NO1：安全穩定是基石

在線客服系統的安全穩定是保證企業服務質量的首要條件。試想一下，如果客服與客戶正在溝通的時候，掉線、死機、登錄不上等狀況不斷發生，對客戶來說中斷式的聊天勢必影響服務體驗，甚至影響對品牌的觀感。

對客服來說，20分鐘的鋪墊可能就為了1分鐘的成單，若因系統掉線的原因丟失客戶，那可能嚴重影響客服的服務積極性；對企業來說，假設獲客成本200元，若每個客服人員每個月差不多要發生5、6次對話掉線的問題，客服部總共10人，這樣每個月因對話掉線造成的成本浪費就至少在10000元以上，企業每年要因此損失十幾萬。

 

由此可見，安全穩定的在線客服系統有多重要。Live800在線客服系統對系統的穩定性格外重視，全球部署了多個核心網絡運營中心，多個數據備份節點交叉備份和同步，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。

同時每秒系統能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，有效減少發送不暢、頻繁掉線、登錄不上、發送或接收不到文件等問題。

據了解，Live800是國內為數不多能在安全性和穩定性上獲得DJCP(信息系統等級保護認證)的廠商。

NO2：反應迅速是底線

在這個信息泛濫的互聯網時代，客戶缺乏的不是商品的選擇，而是缺乏等待服務的耐心。在這個信息即時獲取的今天，很少有客戶再次采購對他們的咨詢反應遲鈍的公司。

試想以下場景：如果有咨詢意向的訪問者在點擊在線客服圖標，1分鐘后還沒彈出對話框，還會有耐心繼續等待嗎？如果網站的瀏覽者把當頁內容都瀏覽完畢，在線客服的圖標還姍姍來遲，訪客還有對話的欲望嗎？做好企業服務的黃金守則之一是，永遠不要考驗自己客戶的耐心。

 

Live800在線客服系統基于J2EE分布式架構的高可靠性設計，依靠不同層面部署多點群集和負載均衡，能夠有效避免這些不愉快情況的發生。

據實測數據，從前端用戶發起對話請求到系統后臺信息接收，數據傳輸時間僅為1s。同時，在客戶網絡切換或者斷網的情況下，系統最快1s內快速重新連接，不遺漏任何一條訪客信息。Live800在線客服系統以快人一秒的速度來為企業爭取增長百倍的效益。

NO3：易用易操作更高效

在線客服系統作為操作頻率很高的業務系統，它的易用性不可忽略。

對訪客來說，豐富的溝通方式將更有利于問題解答。Live800在線客服系統除了可以通過純文本的表達方式外，還可通過發送圖片、錄制語音、錄制視頻、圖文混合等富媒體方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化，溝通感知和效率倍增。

 

對企業來說，持續的操作培訓投入將存在資源的浪費。特別是客服這樣流動性很強的崗位，頻繁的操作培訓，需要持續花費一定的人力和成本。同時客服人員如果很難熟練操作所用的系統，將會影響企業在線咨詢效率，甚至導致部分客戶流失。

Live800在線客服系統后臺列表區、功能區、交互區等功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，既充分利用了空間，又把功能按使用場景進行劃分，保證操作的流暢性，人性化的交互設計可使客服第一時間內上手操作，so easy。

千萬不要小瞧這些關鍵點哦， 優勢就是這樣一點一滴積累起來的，Live800堅持用優質、高效的產品持續為企業創造服務價值。