如今，我們每個人都處在高度不確定的大環(huán)境中，從戰(zhàn)略上來講，企業(yè)應該回歸本質，聚焦業(yè)務和用戶。環(huán)境變化，對于所有企業(yè)都是一個共性的變量，是大家都要面對的問題。這種情況下，我們策略的核心不該是消滅問題，而是要比別人更好地應對問題，這樣才能不斷地拓展生存空間，直至下一個機遇來臨。所以，我建議企業(yè)現(xiàn)在應該聚焦核心業(yè)務和用戶，不斷地為用戶創(chuàng)造價值，等待周期回轉。

眼下大多企業(yè)面臨的問題可以歸納為兩大特征：增長壓力所帶來的對企業(yè)低成本持續(xù)運營能力的高要求和不確定性高、變化快對長周期項目帶來的風險及壓力。在這樣的特點下，企業(yè)數(shù)字化工作就需要符合一個核心戰(zhàn)略思想——提高效率和適應性。效率越高，成本越低；適應性越大，應對環(huán)境不確定性的能力越強。需要強調的是，對大多數(shù)早、中期的科技創(chuàng)新企業(yè)，相比運營成本的降低，對創(chuàng)新成本的把控更為重要。所謂創(chuàng)新成本，指試錯成本，與其等產(chǎn)品上市后再考慮它的利潤空間是否有優(yōu)勢，不如一開始就從總成本出發(fā)考慮，去判斷產(chǎn)品能否滿足市場需求、新的版本能否帶來更好的客戶體驗、是否優(yōu)化了公司交付成本等。

另外，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)高層因為對生存的需求大于對發(fā)展的渴望，而不得不降低IT成本投入時，CIO要怎么辦呢？有以下幾點建議：

一、問題導向。以解決企業(yè)發(fā)展中的具體問題為切入點，和業(yè)務單位、CEO等達成共識，明確數(shù)字化、IT的發(fā)展價值；

二、Small win。把大項目拆成小項目，長周期切成短周期，逐步前進、落實。這樣既容易判斷、衡量工作成果，也更靈活、更具適應性；

三、把變化當成一種成本、風險去考慮。以往IT和數(shù)字化工作中提到的基礎建設、整體規(guī)劃分布實施的理念，在當下的環(huán)境中面臨挑戰(zhàn)，所以我們需要調整工作方式。舉例來說，假設變化發(fā)生了，但我們手中的項目還未完成，此時就需要有一個更為精簡、聚焦的項目來接替。

今天的環(huán)境不是最好的，但也絕不是最差的，大家要積極看待這個與對手拉開差距、獲得新的競爭優(yōu)勢的好機會。它需要我們適度改變，找到新的、有效的工作模式，而紅杉中國將與大家堅定同行。

我想用“傲慢”和“偏見”兩個詞來總結AI技術發(fā)展的整個過程中的轉變，其中也包括了我對AIGC未來發(fā)展的預判。

“傲慢”主要表現(xiàn)在當我們進入到一個新的產(chǎn)業(yè)時，特別是內容產(chǎn)業(yè)，我們從技術角度去觀察到的并不一定符合產(chǎn)業(yè)自身的屬性；“偏見”主要是指我們訓練模型所使用的數(shù)據(jù)（并不是對現(xiàn)實的無偏估計）。

事實上，從2020年開始，AIGC在媒體、音樂、金融等領域，就已經(jīng)切實為企業(yè)所應用了。在過去的四五年里，AI從單純提供廉價的內容產(chǎn)品，到成為主動創(chuàng)造作品的人工智能主體，其商業(yè)模式已經(jīng)逐步建立起來。目前，它已經(jīng)能夠穩(wěn)定、持續(xù)地由AI自驅動，來和人類交互，產(chǎn)出內容。有的企業(yè)已經(jīng)開始將AIGC作為基礎框架的一部分，而不僅僅是一種技術。這個框架是由AI和其他包括神經(jīng)渲染在內的技術、工具共同搭建起來的，如果沒有這個框架，AIGC就只能是內容生成工具，而不是企業(yè)生態(tài)環(huán)境中的重要一環(huán)。

從內容來說，AI是為了解決人與人、人與知識、人與信息的問題而存在的，AIGC實際上就是人工智能向人類提供的知識和內容服務的其中一類，而且提供的是自創(chuàng)內容，這是在人和AI持續(xù)不斷地交流過程中實現(xiàn)的。這個轉變過程，也不是一蹴而就的。

AI系統(tǒng)最初的搭載形態(tài)是語音助手、聊天機器人，如Siri、Cortana、小冰等。但是我們思考一下，有用的人工智能是什么樣的？它應該是無所不能的，可以完成各類任務、可以回答任何問題，甚至是可以在這個過程中與人類進行平等地交流、討論、協(xié)作，而不是語音助手這樣簡單地Q&A，所以我們進入了AIGC發(fā)展的第二階段，開始做人工智能內容生成。對于人類來說，有創(chuàng)造力的人在人群中更有優(yōu)勢，對于AI來說也是如此，所以我們特意讓人工智能有彈性地創(chuàng)造，這樣在和人協(xié)作的時候，才會有更多的可能性。就這樣，有越來越多的行業(yè)都接入了AIGC，產(chǎn)生了很大的價值。但這時候，就需要我們從技術角度來理解內容產(chǎn)業(yè)——AIGC的價值不在于內容本身，不在于提高短期的效率，而在于AI和要求交付者之間、人與AI之間，持續(xù)協(xié)同所帶來的迭代提高。

AI是需要不斷地用數(shù)據(jù)訓練的，AIGC工具也是如此。當你訓練的內容停滯不前時，它產(chǎn)出的內容也是停滯不前的。所以，我們不僅需要AI內容生產(chǎn)者，更需要AI內容設計師，讓它與人類設計師協(xié)同工作。也就是說，在未來，你培養(yǎng)的人工智能可能就是另外一個你自己，你可以通過訓練讓它不斷進步，進而同你一起去實現(xiàn)更大的價值，這才是真正的質變，是協(xié)同關系的升級，而且它可能不只會創(chuàng)作、生產(chǎn)，它是帶著藝術觀點的。

何田田：過去十幾年間，衣食住行這些社會基礎行業(yè)都被互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化改造了，您如何看待“住”的數(shù)字化？

熊林： “住”曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)改造最為弱、也最難的行業(yè)。我在進入租房領域創(chuàng)業(yè)時，更多是思考如何做一個有價值的企業(yè)。當時只是簡單地認為科技有很多創(chuàng)造價值的空間，但隨著在線上找房、房屋價格、庫存管理、保潔搬家等服務管理的過程中大量加入科技應用，數(shù)智化逐漸成為自如增長最核心的能力之一。

何田田：自如的定位是“居住與服務科技企業(yè)”，那么科技、數(shù)字化對于自如來講，扮演了什么樣的角色？

熊林：這是我們增長的最核心的能力之一，在不同階段它發(fā)揮的作用不太一樣。第一階段，把找房、看房、合同管理等傳統(tǒng)的、基礎的租房服務搬到線上。自如在成立最初便上線了PC端網(wǎng)站，將房源真實的價格、圖片、位置等顯示出來，并即時更新。在當時，100%的品質真房源和真實有效信息成為租房界一大亮點。在完成線上化后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，通過移動端自建獲客渠道成為了團隊的共識，也就構成了第二階段的核心。在第三階段，市場逐漸進入存量房時代，業(yè)主提出了更綜合、更復雜的房屋資產(chǎn)管理訴求，我們開始將目光更多轉向對房屋品質提升及業(yè)主群體的需求。對此，自如通過數(shù)字化、科技化賦能系統(tǒng)，應用到房屋美學設計、出租能力、裝修能力、服務管理等環(huán)節(jié)中，為毛坯、老舊、簡裝、精裝、豪宅等全品類房屋做全生命周期房屋資產(chǎn)管理。

何田田：自如的數(shù)字化過程中，有哪些板塊做了重點投入？

熊林：在早期對于實體業(yè)務來說，數(shù)字化實現(xiàn)越早，享受的增長能力越大，但是往往這個時候相比于成本，技術能力不達標、團隊理解不徹底等更令人發(fā)愁，后來我們主要集中在三個領域：第一，前端。主要是圍繞著客戶、業(yè)務增長、訂單等方面；第二，企業(yè)中臺。我們認為自己是一個供應鏈企業(yè)，覆蓋了采購生產(chǎn)、工地管理、供應商協(xié)同等方面；第三，底層后臺。例如對于房源的質量估算、房屋全生命周期的維護、智能家居的平臺管理等，都需要一定的系統(tǒng)投入，而且是以百萬間房屋為體量的。

我不會刻意地把數(shù)字化的投入當作一種預算看待，因為我覺得技術就是業(yè)務，業(yè)務就是技術，新業(yè)務的底層本質是技術驅動。

何田田：在這個過程中，自如是如何衡量投入產(chǎn)出的？什么時候需要外采？

熊林：很多時候，“投入產(chǎn)出”是無法被定義的，大到全年的IT投入，小到某個產(chǎn)品開發(fā)的資源，它們的產(chǎn)出效率在數(shù)字化過程中是很難被感知的，因為不同的系統(tǒng)有不一樣的算賬邏輯。如果企業(yè)真的把技術、數(shù)字化當作業(yè)務增長的核心能力來構建，就應該在每一個業(yè)務和產(chǎn)品規(guī)劃、立項前就去探討實現(xiàn)的價值以及驅動的效果——當你在前面把這些都想明白了，再加上用規(guī)范的方式來做，那么你的投入不會出太大問題，就算得不到預期的回報，對組織后期的效益也會大有幫助。

我比較鼓勵外采。如果已經(jīng)有一些成熟的系統(tǒng)可以拿來使用的話，那就相當于站在別人的肩膀上來迅速提升自己的架構和規(guī)范能力。此時，你的重點就可以放在外部成熟系統(tǒng)與內部業(yè)務創(chuàng)新系統(tǒng)之間集成關系的構建上了。

何田田：你覺得自如的數(shù)字化舉措里有哪些值得借鑒？對于中早期的企業(yè)來說，你有沒有一些數(shù)字化方面的建議？

熊林：首先我覺得是不要局限。很多事情跳脫出企業(yè)自身，就會發(fā)現(xiàn)別人已經(jīng)做得非常好了，比如APP的客戶應用層，可以向一些社交、電商類APP學習；傳統(tǒng)制造業(yè)的質量管理系統(tǒng)，同樣可以應用在電子行業(yè)。只要能從他人那里吸取一些有用的東西，我們都可以用很久，但我們要把這些東西和企業(yè)的增長任務進行恰當?shù)倪B接和轉化，這是比較大的挑戰(zhàn)。

無論是早期、中期，企業(yè)的數(shù)字化的核心主要就是定義清楚公司在不同階段的增長任務是什么、核心驅動要素是什么、增長和數(shù)字化之間的關系是什么，每一個階段結合公司的實際都有不同的解答，而且這個答案的對錯并不重要。

新環(huán)境下，企業(yè)數(shù)字化工作的策略也向更務實的方向發(fā)展，實實在在幫助企業(yè)解決問題，創(chuàng)造價值。在《紅杉中國2022企業(yè)數(shù)字化年度指南》中，有8大觀察需要大家注意：

1.強化現(xiàn)金流健康度，提高內部運營效率。當下企業(yè)普遍關注現(xiàn)金流和內部運營效率，對業(yè)財一體化、運營數(shù)字化和信息實時反饋的需求更加迫切。

2.重新審視PMF，聚焦高質量發(fā)展。企業(yè)需要將精力聚焦在健康盈利和戰(zhàn)略業(yè)務領域，高質量發(fā)展。通過數(shù)字化的方式支持業(yè)務發(fā)展，改善渠道和消費者關系，更快發(fā)現(xiàn)和響應市場需求。

3.重視伙伴關系，共同維護產(chǎn)業(yè)鏈韌性。供應鏈策略上，一方面要保證供應鏈的安全穩(wěn)健，另一方面還需要通過專業(yè)研判，探尋價格和合作模式上的創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更多機會。

4.數(shù)據(jù)：讓業(yè)務用起來。好的數(shù)據(jù)體系不僅需要優(yōu)秀的技術產(chǎn)品，更需要企業(yè)自身跨部門協(xié)同和數(shù)據(jù)治理能力。企業(yè)需重視運營，讓數(shù)據(jù)用起來，而后不斷改進優(yōu)化，企業(yè)管理者的態(tài)度至關重要。

5.優(yōu)化組織：重塑信心。新環(huán)境下，企業(yè)需要注意對團隊的人文關懷，保持團隊士氣，重點關注核心人才并提供資源傾斜，避免出現(xiàn)劣幣逐良幣的情況。

6.數(shù)字化供應商和數(shù)字化人才市場波動。 做為企業(yè)技術負責人，需要特別關注數(shù)字供應商市場及科技人才市場的波動和趨勢，建議企業(yè)適時做出判斷和決策。

7.數(shù)據(jù)安全合規(guī)和數(shù)據(jù)出境。近年來數(shù)據(jù)安全合規(guī)和出境相關政策法規(guī)不斷出臺和更新，企業(yè)需要持續(xù)關注，特別是針對具體判例和政策趨勢的判斷。

8.規(guī)模企業(yè)的突出挑戰(zhàn)。規(guī)模企業(yè)在合規(guī)和社會責任方面往往需要特別重視，同時規(guī)模企業(yè)在自我革命和科技轉型方面也面臨巨大的挑戰(zhàn)。

在數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)紛紛投入力量推進數(shù)字化轉型，與此同時，CIO/CTO在企業(yè)中扮演的角色重要性，也達到了前所未有的高度。這個時代對CIO/CTO們充滿期待。

巴西傳奇賽車手埃爾頓·塞納說：“天氣好的時候你不可能超過15輛車，而陰雨天的時候可以。”與其抱怨天氣不好，不如握緊方向盤，調整好狀態(tài)，趁著下雨天，超車15輛。

我主要從數(shù)字化業(yè)務的思考來和大家做分享。

第一點，用戶思維有時會顛覆商業(yè)常識。我們從幾個層面來探討這個問題：首先，全品類布局可不可行？在一般的商業(yè)常識中，這個答案是否定的，因為全品類對品牌的組織能力、營銷能力、供應鏈能力都有很高的考驗，但是在Babycare這里是可行的——站在用戶角度來看，母嬰是一個非常需要全品類品牌出現(xiàn)的行業(yè)；而且在做跨品類產(chǎn)品的時候，你會發(fā)現(xiàn)一些新技術是能夠引入其他品類中從而解決其困局的。其次，滿足用戶需求和痛點與順應市場誰更重要？在母嬰行業(yè)中，比起低價，消費者更在乎質價比。當你真的解決了其痛點和需求，價格并不是阻礙消費決策的門檻，而且這個趨勢在越來越多的行業(yè)里都開始出現(xiàn)了。第三，如果用戶真的熱愛你，TA會喜歡你打廣告嗎？對于母嬰人群來說，答案是否定的。我們本身就是一個高復購、指向群體固定的行業(yè)，最好的方法就是靠老用戶進行口碑傳播，明星效應并沒有太大作用，而且消費者會更希望獲得實際的產(chǎn)品和創(chuàng)新等。

第二點，對于DTC公司來說，市場研究和用戶研究非常重要。如果你是DTC公司，那么就要把用戶研究、市場研究放在一級戰(zhàn)略下，讓真正的用戶思維能夠落實在研發(fā)、銷售的每一個環(huán)節(jié)上。

第三點，怎么看待私域運營？一，銷售場。它可以直接、反復觸達用戶，而且營收沒有平臺的成本；二，互動場。當我可以一對一觸達，和你發(fā)生一些話題之后，我們就產(chǎn)生了一種情感聯(lián)結，深化了品牌和用戶的關系。三，私域要和公域聯(lián)動，要讓兩個飛輪去共同推動品牌成長。

第四點，用戶體驗和設計要從用戶出發(fā)。

對于Babycare這樣的全品類品牌來說，加深供應鏈能力、精細化運營是非常重要的，這倒逼了我們的數(shù)字化發(fā)展，其中第一步就是搭建起B(yǎng)I系統(tǒng)，我們希望借助它來實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)決策。現(xiàn)在，我們很多數(shù)據(jù)收集回來后，都會進行拆解，從產(chǎn)品力、營銷力、服務力等多個方面進行分析，最終形成一個“CEO看板”。數(shù)據(jù)被拆解為不同的指標后，變化一目了然，對癥下藥會更快。

不同的階段有不同的數(shù)字化戰(zhàn)略，而生成戰(zhàn)略的關鍵是要抓住當下的痛點。而解決痛點的數(shù)字化落地形態(tài)，不論是智能化的、自動化的，還是數(shù)據(jù)安全的、打通整個的中臺方案，這又與戰(zhàn)略有關。除了技術外，組織和流程的問題在數(shù)字化過程中也需要關注，它們是決定企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略能否成功的重要因素。

對于創(chuàng)新藥行業(yè)來說，目前有以下兩大痛點亟待數(shù)字化解決方案解決：

一、藥物開發(fā)過程中的計劃管理。藥物的研發(fā)是一個非常復雜、漫長的過程，需要不斷地篩選，多線研發(fā)動態(tài)調整，所以對于企業(yè)來說，如何利用數(shù)據(jù)來決策開發(fā)計劃同時管理成本是非常必要的；這時候數(shù)字化能起到非常重要的作用，打通系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，就能讓數(shù)據(jù)更接近實際，從而對關鍵決策提供重要的支撐。

二、數(shù)據(jù)的治理。藥物開發(fā)的整個過程，其實也是數(shù)據(jù)治理的過程，整個藥物開發(fā)周期中，在每個階段都會產(chǎn)生各種不同的數(shù)據(jù)，特別是臨床，注冊階段數(shù)據(jù)質量是藥物獲批上市的核心。在臨床開發(fā)中會遇到一個項目可能會在上百家醫(yī)院同步開展，不同的醫(yī)院有不同的臨床系統(tǒng)，期間還要不斷地去收集實驗監(jiān)測數(shù)據(jù)，在這個過程中，如何完成數(shù)據(jù)的流通、保證數(shù)據(jù)質量并讓數(shù)據(jù)有序的流動，數(shù)字化賦能是必由之路。由于法規(guī)的強監(jiān)管，目前來看要實現(xiàn)理想中的目標還有不小的挑戰(zhàn)。

如今，企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境正在發(fā)生著巨大的變化，以前都是內部創(chuàng)新驅動為主，但現(xiàn)在更多的是外部的合作伙伴和供應商的創(chuàng)新力不斷變大，所以我們不再需要特意去發(fā)展全面的創(chuàng)新能力，角色發(fā)生了轉變。在未來，行業(yè)會更加細分，分布式創(chuàng)新將成為行業(yè)常態(tài)，所以公司需要做好IT技術、數(shù)據(jù)治理上的準備，來保證自己的數(shù)據(jù)安全性，為釋放更大的創(chuàng)新潛力實現(xiàn)業(yè)務助力。

CIO工作的關鍵是挖掘企業(yè)的核心能力，將其中的知識和信息轉化成為企業(yè)的關鍵資產(chǎn)。從這個角度來說，CIO的終極思考永遠都該是“如何為企業(yè)創(chuàng)造價值”，而不是說要落地多少套數(shù)字化系統(tǒng)，不過尷尬的是，目前我們還不能很好地去計算IT的價值。

在推行數(shù)字化系統(tǒng)的時候，往往會遇到一個“100-1=0”的問題，在一個組織中，如果有一個部門對已形成的系統(tǒng)不滿意要改動，那么整個系統(tǒng)基本都要調整，這也是大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化失敗的原因之一。所以，CIO需要在推行的過程中花費大量的精力在溝通上。

在制造業(yè)中，數(shù)字化的核心在于“流動”，要以“流動”為中心進行系統(tǒng)開發(fā)，包括物流、信息流、資金流等等。要疏通每一個流程，讓生產(chǎn)順利流動、快速交付?？梢哉f，企業(yè)生產(chǎn)流動越迅速越順暢，競爭優(yōu)勢就越顯著。