隨著信息科技技術基礎環(huán)境的成熟，數字化轉型已經不再只是全球各產業(yè)、各領域熱門的議題，儼然成為了企業(yè)營運與生存的必要策略。根據藍庫云的預測，隨著產業(yè)與經濟發(fā)展對于數字化工具的依存度越來越高，2022年全球已有65%的GDP由數字化驅動，對于「數字優(yōu)先」的體驗重視程度也將會越來越高。

中小企業(yè)體驗到數字化轉型的價值

許多中小企業(yè)受限于預算、專業(yè)人力不足以及缺乏相關專業(yè)信息，在規(guī)劃與推動數字化轉型上裹足不前，數字化轉型確實是一項艱困的挑戰(zhàn)。根據國際知名顧問公司麥肯錫（McKinsey）在2018年全球企業(yè)調查中指出，數字化轉型推動成功率不到30%，企業(yè)若沒有具體明確方向，容易淪為「頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳」，最終導致失敗。

中小企業(yè)要適應現在及未來的挑戰(zhàn)，需要靈活且快速反應的基礎架構。多數中小型企業(yè)聽到「數字化轉型」時往往會停下腳步，因為超出企業(yè)有限資源所能掌握的范圍；所幸，現在大多數的中小企業(yè)已體認到擴大數字化發(fā)展、數字化轉型的投資有價值，例如自動化工具、辦公協同、人工智能等，不僅有助增強員工及部門的工作效率，也能根據客戶反饋意見采取行動，提高顧客的滿意度，過往感覺不可得的工具逐漸成為中小企業(yè)應有的標準，用更戰(zhàn)略性視野看待此議題，因此，推動數字化市場正進入新的轉折點。

善用數字化工具是數字轉型基礎，一家公司能夠透過一群人走得更遠，一起追尋同樣的目標，以「數字化思維」發(fā)展營運模式，是成功的重要關鍵；透過數據使員工、甚至是管理階層皆能「賦能」，是打造具有數位體質公司的成功轉型之基石。

企業(yè)數字化轉型

許多中小企業(yè)為了建立公司在轉型藍圖上的共識，必須先設立「營運可持續(xù)成長」的必要條件。導入數字化工具在分配上多由IT部門擔任權責單位，管理階層并非把KPI設定在「采購軟件」、「建立資安規(guī)范」等工作層級面向，建議可仿效近年流行的OKR（目標和關鍵成果），是一種由Top–Down的溝通思維；后者多半談論的是一個部門／團隊的效益，對比前者是為了公司將達成的目標溝通。這也是為何近年來很多企業(yè)常會特別針對數字化轉型策略規(guī)劃，由最高管理階層領導透過跨部門找尋關鍵成員，設立一個獨立部門推動數字化轉型的原因。

中小企業(yè)在全球的重要性不亞于大企業(yè)，尤其是中小企業(yè)貢獻全球GDP的一半，聘雇人力也占了全球員工人數的三分之二，因市場條件及技術日新月異，中小企業(yè)的競爭力面臨龐大壓力。在藍庫云客戶調查中，高達86%中小企業(yè)非常贊同「科技正在改變產業(yè)面貌」的觀點，新冠疫情強調技術的重要性，當我們展望疫情后的世界和「新常態(tài)」時，迫使中小企業(yè)擔憂缺乏應對類似系統(tǒng)性危機的準備，認知到別無選擇而必須進行數字化，須加速推動才能讓企業(yè)變得靈活有彈性。

云端數字工具

云端工具是數字化轉型的首選

中小企業(yè)的數字化轉型絕非簡單的過程，2020年一場突如其來的疫情，讓全球了解中小企業(yè)敏捷性和彈性的重要性，尤其在互聯的世界，危機在任何時候都更有可能對企業(yè)造成系統(tǒng)性的生存威脅。因此，要實現數位轉型的目標，中小企業(yè)從制定適當策略到投資必要技術，都必須進行重大改變，云端技術不僅是數字化的基礎，亦是中小企業(yè)的第一技術優(yōu)先順位，讓他們快速利用技術提高工作效率。但建立數位韌性實力過程中，除了建置技術解決方案之外，中小企業(yè)的CEO或經營管理層更須建立對危機的前瞻性觀點。

建議中小企業(yè)數位轉型應發(fā)展自我短、中、長期的階段性藍圖與目標，循序漸進發(fā)展適合自身企業(yè)體質的轉型路徑，以下提出幾點觀點供中小企業(yè)思考如何發(fā)展數字化轉型：

1.顧客體驗導向　透過數據找到轉型契機

以顧客為核心，重新打造顧客服務體驗模式，帶給顧客便捷愉快的消費體驗感受。例如服務業(yè)增加在線銷售通路或采用客服機器人提供24小時不間斷服務；制造業(yè)運用數字化工具改善顧客關系及協助客戶預測市場需求等，只要能為客戶多想一點、多了解他的需求，潛在創(chuàng)新市場就在不遠處。

2.團隊文化養(yǎng)成　管理階層要以身作則

在許多成功案例中，往往都可以看到企業(yè)第二代年輕人及老板創(chuàng)新思維的無私投入，讓員工能找到突破窠臼的做事方法，或共同建立數字營運的組織運作機制，在管理階層親自帶隊的狀態(tài)下，才能有效地改變團隊文化，而非僅是數字化工具的導入或聽從外包的意見，就能改變內部員工的工作思維。

3.導入云端服務　讓信息投資伴隨業(yè)務成長

中小企業(yè)各項資源有限，不應一開始即投入過多的IT成本，應善用可彈性擴充的云端工具、行動化作業(yè)及租賃方式，減輕企業(yè)在數字化轉型上的負擔。一個好的云端工具往往具備功能持續(xù)更新、可透過戰(zhàn)情儀表快速分析營運數據等特性，能協助企業(yè)有效掌握營運趨勢，抓住市場脈動。

中小型企業(yè)數字化轉型

總結：

總言之，如今市場以中小型企業(yè)為主，面臨疫情的影響與全球供應鏈的轉移，隨著數字經濟時代的來臨，數字化轉型已是成為國際市場成功競爭的關鍵要素。近年來，相關政策在基礎環(huán)境及引領業(yè)者強化數字創(chuàng)新方面，投入相當多心力及資源，中小型企業(yè)在面對數字化轉型第一步，應善用相關政策及產業(yè)界相關資源，朝數字化轉型的方向努力。