隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線聯(lián)系與溝通已經(jīng)成為眾多網(wǎng)民與企業(yè)聯(lián)系的重要溝通方式，因此越來(lái)越多的企業(yè)使用客服系統(tǒng)這一工具。在這樣的背景下，安全的客服系統(tǒng)成為確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要因素。那么，企業(yè)選擇什么樣的客服系統(tǒng)，才能保障客戶數(shù)據(jù)安全呢？

 

1、角色權(quán)限設(shè)置

在整個(gè)客戶服務(wù)流程中，各崗位的員工因分工不同承擔(dān)著各自的職責(zé)，對(duì)于在線客服系統(tǒng)的使用側(cè)重不同，如一線客服人員在線接待訪客、客服管理者管理客服員工、運(yùn)營(yíng)人員查看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等等。當(dāng)不同的員工擁有相同權(quán)限時(shí)，極易出現(xiàn)誤點(diǎn)、失誤等情況，對(duì)于客戶信息的安全以及客戶服務(wù)的流暢都會(huì)有極大的影響，因此安全的在線客服系統(tǒng)需對(duì)各員工的權(quán)限進(jìn)行掌控，并能靈活調(diào)整。

Live800在線客服系統(tǒng)基于RBAC角色模型和業(yè)務(wù)細(xì)粒度能靈活定義多種管理權(quán)限，管理員可根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)置如普通客服、客服主管、管理員等多個(gè)角色，每個(gè)角色賦予相應(yīng)的客戶信息、對(duì)話管理、對(duì)話記錄等功能權(quán)限，進(jìn)而進(jìn)行有效的安全控制。

2、敏感信息設(shè)置

客戶的敏感信息如聯(lián)系方式、郵箱等信息無(wú)疑是極具價(jià)值的，是企業(yè)的寶貴財(cái)富，安全的在線客服系統(tǒng)對(duì)于客戶敏感信息的保護(hù)，定然是不遺余力的。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客戶提前預(yù)設(shè)了許多安全保障措施，客戶信息加密就是其中之一。管理員設(shè)置此功能后，無(wú)論客服在對(duì)話中還是在查詢對(duì)話記錄、客戶信息，客戶姓名、手機(jī)號(hào)、QQ、郵箱、地址等信息將加密后顯示給客服，無(wú)權(quán)限的客服無(wú)法直接接觸客戶敏感信息，防止私自收集。我們甚至在所有后臺(tái)查詢、設(shè)置相關(guān)頁(yè)面中顯示安全水印，防止客服拍照、截圖泄露客戶信息，多種舉措保護(hù)醫(yī)院珍貴的客戶資源。

3、防刷功能設(shè)置

在一些行業(yè)中，可能會(huì)存在惡意刷屏攻擊的行為，通常是在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)放大量的無(wú)效對(duì)話，占據(jù)系統(tǒng)、客服人力資源使客服人員無(wú)法正常工作，甚至?xí)?dǎo)致服務(wù)器的故障。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供防刷功能，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活選擇初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)安全策略，有效阻斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意騷擾，防御被刷屏軟件惡意攻擊，降低客服無(wú)效接待，提高正常訪客的服務(wù)質(zhì)量。

4、系統(tǒng)安全性能

除此之外，客服系統(tǒng)還需提供一些其他方式，來(lái)確保客戶數(shù)據(jù)安全。Live800在線客服系統(tǒng)使用更高級(jí)別的HTTPS安全加密，第三方評(píng)測(cè)A+級(jí)，能夠防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中出現(xiàn)的信息竊取、篡改，確保數(shù)據(jù)的完整性。我們還成功申請(qǐng)了信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)"等保三級(jí)"證明，這也是權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)我們的在線客服系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中信息安全地位的認(rèn)可。

信息安全不容忽視，Live800運(yùn)用銀行、金融行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為用戶打造數(shù)據(jù)安全的銅墻鐵壁，方方面面保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全。