現代服務行業觀察 

現代服務業是指以先進現代技術改造提升的傳統服務業，和為適應現代經濟社會發展而新產生的服務業。1970年以來，伴隨著以信息技術為核心的高新技術向服務業的快速擴散，高新技術越向服務業滲透，服務業的現代化程度就越高。

現代服務業主要有兩項生產要素，一項是“可見的人”，第二項目是“看不見的信息”，通過信息在人之間流動提供現代化的服務。

但無論是傳統服務業還是現代服務業，都需要大量的人力去完成服務工作，且現代服務業意味著相對高素質、高智力的人力資源結構，每個人都是企業寶貴的資產，這些資產是否得到了正確的使用也會極大影響企業的發展。

 如何實現人效的最大化？

在今天，數字化不僅是具有潤滑劑效果的管理功能，還可以是一種有助于商品和服務生產各階段都更高效運營、以及提升產出價值的間接投入。盡可能地用數字化技術去處理邊緣的事務性工作、重復性工作，讓寶貴的資產——“人”，可以用高效的手段、做更核心的生產性服務工作。

我國服務業95%以上都是小微企業，在這些企業之中，受限于認知、資金等因素，還有相當一部分沒有成為數字化的受益者；此外，服務業行業之復雜，不同商家需求之多元，不是單一企業、標準方案所能滿足，這就意味著可能需要更加昂貴的定制化方案。

因此，大部分現代服務企業仍然存在軟實力運營管理不足，信息一體化程度不高等問題。重復工作人力成本高、服務質量難以保障，而數字化周期長、成效慢，阻礙了企業的進一步發展。

云生集團成立于2015年，視創新為源動力，在人力、科技和民生領域不斷投入技術研發力量，致力于人力資源的全鏈條服務，目前累計服務24000+家企業，是典型的現代服務行業企業。

零代碼平臺“易搭云“脫胎于云生集團，依托于云生集團在現代服務深耕多年的人力資源服務經驗以及易搭云團隊多年的企業數字化服務經驗，為現代服務行業提供了低門檻、敏捷迭代，幫助數字化快速轉化為經濟效益的新選擇。

以典型的現代服務企業云生集團為例，零代碼易搭云平臺提供了覆蓋服務全流程的解決方案，用標準化規范、自動化服務、智能機器人等能力，讓企業減少人員投入、提供更高效準確的服務。

服務前：精細管理助力業務增長

由于缺乏系統支撐，商務通過EXCEL表格將客戶的需求提交給供應商管理中心進行審核評估。為了提高評估的效率，當需求進來時商務人員填寫完表格就會立即發送給到管理中心，導致需要零碎地發送大量的郵件。

易搭云從“商務需求管理”這個小的場景切入，助力出海業務用流程規范協作、多端協同隨時隨地處理業務，以及智能生成數據看板對客戶畫像、服務反饋等進行分析，幫助產品服務做好長期規劃、持續優化。

服務中：為高質量服務保駕護航

在提供人力資源服務時，服務人員則是業務信息的樞紐，人的工作效率直接決定業務推進的效率。云生集團前臺客服人員用郵件進行協同，需要在組織中找到對應的后臺負責人，然后將郵件發送給他。由于協作的人員多、業務的需求也多在精確和便利之間形成了矛盾。

通過易搭云表單豐富的組件、控件，根據原有的excel表設計了一張表單，覆蓋養老待遇、醫療報銷、工傷認定等8種業務類型；根據責任方自動分發任務, 每個人可以清晰直觀了解自己的待辦，無關人員不會收到需求信息。

易搭云高效、低成本地用表單+流程解決了困擾服務人員的業務協同問題，改善業務人員服務流程，客服工單取代郵件協同，為高質量的”五星級服務“保駕護航。

服務后：智能報表打造管理閉環

云生集團原先的月度經營報表是典型的“中國式報表”：報表格式復雜，制作費時費力、多源報表，需支持多源數據關聯；填報數據收集繁瑣、層層上報匯總易出錯。

易搭云為其優化管理，連接多個異構系統數據，構建一站式數據管理后臺，讓數據從結果數據變成了過程數據，把數據用“活”，促進業務精細化運營，用數據創造更大的價值。