老劉從事電商行業好幾年了，靠著豐富的經驗搭建了自己的商城，當起了老板。但最近他有了一些煩惱。

“電商行業日新月異，私域流量、微信小程序、企微、抖音等等，玩法、渠道層出不窮，我們的客服感覺有點吃不消了。”

 

老劉表示，剛開始商城流量比較集中，三四個客服也就馬馬虎虎對付過去了。隨著公司的發展，流量來源越來越廣泛，客戶運營越來越深入，客服的工作量與日俱增，客服手忙腳亂、抱怨連連。"我就琢磨著得找一個在線客服系統，不然的話，我這僅僅三四個客服，確實夠嗆。"

老劉想要盡快解決客服的問題，因為他深知電商行業客服服務跟不上，那損失可太大了，很多客戶沒有及時等到回復，就轉投他家，日積月累下可不是一個小數目。

正當老劉發愁時，有業內的好友給他推薦了曾經用過的Live800在線客服系統。那Live800在線客服系統，究竟能為老劉解決什么問題呢?

全渠道，提升客服效率

如今新興渠道層出不窮，客戶的行為趨于多元化和碎片化，路徑也越來越復雜。客戶可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日頭條上閱讀或在抖音上刷視頻，而他們在哪里，哪里就是企業的“戰場”。

 

Live800在線客服系統可覆蓋多個微信公眾號、商城、小程序、二維碼、抖音等渠道，同時可將微信客服接入Live800系統，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務。企業的客服團隊只需登錄Live800在線客服系統，即可為所有的線上客戶提供服務，連接全域客戶，有效提高客服人員效率。

機器人，解決日常問題

大促時段，流量猛增客服手忙腳亂？節假日或下班時段，客戶咨詢無人接待？面臨這些問題盲目的擴招客服人員并不明智，費時費力且效果緩慢。在有限的成本下，智能客服機器人是更好的選擇。

 

當企業服務團隊因假期、下班或是由于其他任何原因而無法提供服務時，Live800智能客服機器人都可全天候7*24小時提供客戶服務，快速響應訪客需求，0延遲、0等待。

更為重要的是，當客戶業務存在明顯的波峰波谷情況時，智能客服機器人可以在短期內實現大批量復制，以應對業務并發規模的波動，實現彈性運維。有數據顯示,智能客服機器人能夠解決8成簡單重復的問題，有效提升客戶體驗。

客戶畫像，提升訂單轉化

通常來說客戶從進入網站開始就會產生大量的瀏覽和操作數據，這些數據的背后滿滿的都是銷售機會。例如客戶長時間瀏覽某個商品，并在兩個商品間反復跳轉猶豫不決，或是將某商品鏈接發送給親友參考等。掌握這些行為數據，對于轉化用戶來說是極有價值的。

 

Live800在線客服系統可幫助客服分析了解客戶的關鍵詞、訪問頁面、停留時間等數據，同時系統可輕松與企業的會員系統對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，客服可根據客戶的實際情況高效準備相應對策，為客戶推薦合適的產品，倍數提高成交幾率。

老劉有些意動，當天就試用了Live800在線客服系統，幾分鐘配置好就可使用，老劉說真香！幫大忙了。