出品｜三言Pro 作者｜DorAemon

3月7日，攜程集團公布了截至2022年第四季度及全年未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績報告。

實話實說，筆者本以為過去幾年對旅游市場來說阻力較大，因此，攜程2022年的成績單或平淡無奇。

然而， 頗令人意外的是，在充滿挑戰(zhàn)的過去一年中，攜程不僅沒有“躺平”，反而交出了一份十分出彩的業(yè)績表現(xiàn)。

2022年，攜程集團全年凈營收200億元，同比保持穩(wěn)定；歸屬于集團股東的凈利潤為14億元。2022年第四季度，攜程營收50.31億元，同比增長7.45%；歸母凈利潤20.57億元，相比之下，2021年第四季度公司凈虧損8.34億元。

2022年，攜程在營收上保持了穩(wěn)定態(tài)勢，在此基礎(chǔ)上，面對過去一年阻力重重的市場環(huán)境，公司不僅實現(xiàn)14億元凈利潤；而且更是在第四季度同比扭虧為盈，表現(xiàn)亮眼。

具體業(yè)務(wù)方面，2022年，攜程住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)營收74億元，交通票務(wù)業(yè)務(wù)營收83億元，旅游度假業(yè)務(wù)營收7.97億元，商旅管理業(yè)務(wù)營收11億元。

此外，2022年全年攜程交通票務(wù)營收83億元，同比增長20%；2022年第四季度，該業(yè)務(wù)營收22億元，同比增長45%。

國際方面，2022年第四季度，攜程國際平臺整體機票預(yù)訂同比增長超過八成。另外，2022年第四季度起，攜程平臺上出境機票預(yù)訂同比增長超過200%；出境酒店預(yù)訂同比增長140%。

可以明顯看出，2022年第四季度攜程的各項業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)大幅增長。這主要是受第四季度起相關(guān)優(yōu)化政策實施影響，市場開始反彈。

不過，拋開市場環(huán)境因素對2022年第四季度提振因素，2022年攜程的優(yōu)異表現(xiàn)實際上是公司在行業(yè)發(fā)展遭遇阻力重重的背景下，仍然持續(xù)創(chuàng)新開展新業(yè)務(wù)，不斷尋找新發(fā)力點，一點一滴積累而來的結(jié)果。

審時度勢 夯實基礎(chǔ)

用戶至上和審時度勢，其實是2022年攜程集團的關(guān)鍵詞。

所謂用戶至上，即在市場條件欠佳時，仍注重用戶體驗。2022年，顧客出行消費降低，行業(yè)發(fā)展前景不明。

但這并不意味著市場“消失”，反而更應(yīng)注重用戶體驗，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)2022年6月攜程發(fā)布的服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，顧客好評數(shù)整體提升6%，連續(xù)三年NPS（凈推薦值）提升10%。同時，單位時間接線量提升8%、問題一次性解決率提升11%。

服務(wù)質(zhì)量的提升，進而構(gòu)建顧客與公司強大的互信；那么一旦迎來“爆點”，公司曾經(jīng)面對的挑戰(zhàn)也就迎刃而解。這是攜程能夠在市場低迷期仍保持增長的基礎(chǔ)。

而審時度勢其實是過去三年來，各個賽道玩家想要有所作為必須掌握的能力。

攜程一直在長途出行方面具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，但是，過去三年，長途出行受市場因素影響，受到的挑戰(zhàn)極大。尤其是2022年，這種壓力尤為嚴重。

面對這種形勢，攜程敏銳的察覺到用戶短途出行將會是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要發(fā)力點。2022年第三季度，攜程集團本地酒店預(yù)訂量相比2019年同期增長60%。

深耕短途出行的同時，攜程仍然注重其長途出行的傳統(tǒng)優(yōu)勢。2022年第三季度，攜程國內(nèi)長途酒店預(yù)訂環(huán)比增長超過130%。

短途出行、長途出行兩手抓的直接結(jié)果，是2022年第三季度攜程集團國內(nèi)整體酒店預(yù)訂量恢復(fù)至2019年水平。到了2022年第四季度，攜程集團國內(nèi)本地酒店預(yù)訂較2019年增長10%。

同時，2022年第四季度攜程集團國際平臺整體機票預(yù)訂同比增長超過80%；并且海外市場本土酒店預(yù)訂較2019年同期增長140%。

此外，2022年第四季度，攜程交通票務(wù)營收業(yè)務(wù)也保持了較高增速，同比增長45%。

還有三言此前多次寫過攜程的內(nèi)容營銷戰(zhàn)略，2020年以來，攜程持續(xù)投入內(nèi)容平臺構(gòu)建設(shè)，打造了“BOSS直播”，創(chuàng)新性的將自身業(yè)務(wù)與直播結(jié)合。

2022年，攜程平臺上的KOL數(shù)量同比增長47%，用戶創(chuàng)作內(nèi)容同比增長33%，用戶平均內(nèi)容瀏覽量也持續(xù)增長。

綜上所述，攜程的業(yè)務(wù)成績得益于公司自2020年以來所推行的一系列長期主義策略。同時保持創(chuàng)新是度過低谷的有效手段，也是迎接未來的必備能力。

比如今年2月，攜程推出了聊天機器人TripGen，這是一款基于人工智能技術(shù)為旅行者提供實時幫助的聊天機器人，能夠為用戶提供定制旅行路線、行程和旅行預(yù)訂建議等。

與時俱進地將當下熱門技術(shù)融入自身業(yè)務(wù)，一方面提高用戶體驗、用戶粘度，另一方面也為即將到來的市場恢復(fù)期做好充足準備。

目前，攜程平臺中酒店套餐覆蓋的高星酒店數(shù)量超過8000家，參與酒店的套餐訂單占比達到35%，套餐為商戶帶來增量交易額達到1000萬/天；2020年至2022年，私家團累計服務(wù)游客超過33萬人次。

這組數(shù)據(jù)說明攜程集團已經(jīng)準備充分，為新的一年做到了彈藥充足。

2023年，自“乙類乙管”實施以來，境內(nèi)、境外旅游出行市場全面恢復(fù)。

今年春節(jié)，攜程平臺中跨省酒店預(yù)訂占比近7成，預(yù)訂量已反超2019年春節(jié)。2月，中國內(nèi)地酒店整體RevPAR恢復(fù)至2019年2月的120.8%，其中OCC相比19年2月增長4.9%，ADR相比19年2月增長11.7%。

在財報電話會上，攜程集團CEO孫潔表示，2023年一季度至今，攜程集團國內(nèi)機酒預(yù)訂已超2019同期，出境游預(yù)訂同比增長300%。

同時，出入境旅游市場方面，今年春節(jié)期間，攜程平臺內(nèi)地旅客預(yù)訂境外酒店訂單量同比增長超4倍，跨境機票訂單增長4倍以上。

對于攜程來說，2023年注定是一個全面開花的年份。正是因為有過去幾年特殊時期打下的基礎(chǔ)，在迎來市場轉(zhuǎn)機時，才能更好的把握機遇。

今年，市場全面恢復(fù)已是大勢所趨，也到了考驗攜程集團過去幾年積累的時刻。那么，公司能否在2023年打出一場漂亮仗？我們拭目以待。