常見問(wèn)題

• 旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

  在加深旅游專業(yè)分工和市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，旅游細(xì)分子產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)板塊整合和旅游與其他產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合逐漸成為現(xiàn)代旅游發(fā)展的主要特征之一，旅游業(yè)的商業(yè)模式趨于多樣化。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)正成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，房地產(chǎn)、煤炭等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭投資建設(shè)文化旅游城市、主題公園、酒店、旅游度假區(qū)等項(xiàng)目，BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也以各種方式參與在線旅游、旅行社領(lǐng)域，加快旅游布局。
  從旅游消費(fèi)發(fā)展階段來(lái)看，2008年中國(guó)人均GDP達(dá)到3.266.80美元，這意味著中國(guó)旅游業(yè)從2008年開始進(jìn)入度假旅游發(fā)展階段，具體表現(xiàn)為家庭度假市場(chǎng)的快速發(fā)展，大型休閑度假景區(qū)不斷涌現(xiàn)，公路旅游正在興起。目前，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給中國(guó)旅游市場(chǎng)，特別是入境旅游帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，但中國(guó)旅游業(yè)良好發(fā)展的基本面沒(méi)有改變，仍有許多有利條件和機(jī)遇，中國(guó)旅游業(yè)仍處于黃金發(fā)展時(shí)期。

• 旅游行業(yè)企業(yè)有哪些？

  1、東方智慧游
  山西東方建木科技有限公司于2020年7月成立，是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)型企業(yè)，持續(xù)學(xué)習(xí)，成為客戶可靠的合作伙伴是團(tuán)隊(duì)的一貫堅(jiān)持。目標(biāo)是成為全國(guó)優(yōu)秀的景區(qū)信息化、可視化、整體解決方案供應(yīng)商。目前已幫助四川樂(lè)山、湖北橫沖、南寧昆侖關(guān)、青海三合鎮(zhèn)等多家景區(qū)企事業(yè)單位落地信息化建設(shè)解決方案。旗下自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“東方智慧游”營(yíng)銷型智慧導(dǎo)覽是景區(qū)的低投入高回報(bào)營(yíng)銷利器，以游戲化的方式實(shí)現(xiàn)景區(qū)客流可量化的增長(zhǎng)。打造微沉浸式旅游景區(qū)。
  2、訂單來(lái)了
  訂單來(lái)了堅(jiān)持以高度集成的系統(tǒng)和創(chuàng)新的技術(shù)建立一站式資源整合直連對(duì)接，從攜程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、airbnb等主流OTA渠道；到微信訂房、微商城和預(yù)售套餐，以及支付寶小程序；并兼顧支持Feekr、馬蜂窩、幾何、窮游等數(shù)十個(gè)社交、電商平臺(tái)等，提供PMS系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，全方位滿足酒店靈活多樣的產(chǎn)品分銷和直銷需求，更高效地幫助客戶取得成功。2021年系統(tǒng)累計(jì)交易額超過(guò)100億。
  3、路書
  路書是為一次旅行制作的詳細(xì)計(jì)劃，其中包括行程安排、交通信息、住宿信息、景點(diǎn)和餐廳推薦、娛樂(lè)項(xiàng)目預(yù)訂、費(fèi)用支出信息等，是出行前的重要準(zhǔn)備工作。不同于旅游攻略，路書一般由資深的旅行達(dá)人、旅游機(jī)構(gòu)或者專門做定制游的公司制作，可以說(shuō)路書是國(guó)內(nèi)逐漸升溫的定制旅游市場(chǎng)的產(chǎn)物。
  4、火柴頭
  火柴頭地接社SaaS系統(tǒng)，從地接社工具切入的全域旅游SaaS生態(tài)系統(tǒng)。基于BS分布式云端架構(gòu)的一站式旅游后市場(chǎng)應(yīng)用平臺(tái)，專注于旅游底層信息的優(yōu)化工作，以線下服務(wù)為切入點(diǎn)，技術(shù)完美融合“移動(dòng)通知”、“位置服務(wù)”、“發(fā)團(tuán)統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督”、“財(cái)務(wù)報(bào)賬”、“移動(dòng)協(xié)同”于一體，提供Web+移動(dòng)終端服務(wù)，增強(qiáng)旅行社移動(dòng)互聯(lián)信息化管理，為旅行社提供多功能一站式信息化服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)APP連接導(dǎo)游、游客、資源并建立完善的在線服務(wù)體系。
  5、自我游SaaS系統(tǒng)
  為旅游企業(yè)打造全渠道營(yíng)銷模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的營(yíng)銷模式由單一轉(zhuǎn)向多元化、由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)，通過(guò)系統(tǒng)打通線上線下渠道，有效整合供應(yīng)商和分銷商，形成新的營(yíng)銷聯(lián)盟。

• 旅游行業(yè)的特點(diǎn)

  1.綜合性
  旅游業(yè)是集行、游、住、吃、購(gòu)、娛等服務(wù)為一體的綜合性大產(chǎn)業(yè)，其綜合性是由旅游活動(dòng)的綜合性決定的。這種綜合性的特點(diǎn)，同一個(gè)旅游目的地對(duì)旅游業(yè)必須實(shí)行全行業(yè)管理。
  2.經(jīng)濟(jì)性
  發(fā)展旅游業(yè)的根本目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益，旅游業(yè)本身就是由旅行社業(yè)、以飯店為代表的住宿業(yè)和交通客運(yùn)業(yè)等眾多的以盈利為目的并進(jìn)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織構(gòu)成的。因此，經(jīng)濟(jì)性是旅游業(yè)最根本的屬性，是旅游業(yè)的核心和實(shí)質(zhì)。
  3.服務(wù)性
  旅游業(yè)為旅游者提供的勞務(wù)是一種可以用于交換的特殊商品，這種特殊商品同一般商品一樣具有使用價(jià)值，而生產(chǎn)這種特殊商品的過(guò)程就是服務(wù)。
  4.依賴性。
  我們了解旅游業(yè)的依賴性特點(diǎn)，要明確它是一個(gè)較為敏感而且脆弱的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是有一定風(fēng)險(xiǎn)性的產(chǎn)業(yè)。如果一個(gè)國(guó)家或地區(qū)把它視為唯一經(jīng)濟(jì)支柱，一旦發(fā)生巨大波動(dòng)，其后果是不堪設(shè)想的。
  5.帶動(dòng)性
  方能帶動(dòng)其他直接或間接為旅游者提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)全體的發(fā)展。所以是一業(yè)興、百業(yè)興。
  6.外向性
  現(xiàn)代旅游業(yè)是一種跨地區(qū)、跨國(guó)界的廣泛的人際交往活動(dòng)，具有明顯的外向性或涉外性。
  7.季節(jié)性
  一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性同該國(guó)或地區(qū)的旅游活動(dòng)密切相關(guān)，而且是旅游活動(dòng)的季節(jié)性所決定的。但是，游覽人文旅游資源一般不受季節(jié)的限制。

• 旅游這個(gè)行業(yè)怎么做？

  1.市場(chǎng)環(huán)境分析
  隨著人民生活水平的逐步提高，已經(jīng)不僅僅滿足于物質(zhì)上的充裕，而更在意追求精神上的需求，因此在旅游方面的投入加大，再加上交通的便利，越來(lái)越多的人選擇旅游消費(fèi)。此刻，作為旅游公司應(yīng)該根據(jù)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，深挖游客的內(nèi)在需求，作出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，根據(jù)游客的差異化需求推薦合適的景點(diǎn)，提供特色服務(wù)，如旅游公司針對(duì)某個(gè)地區(qū)的景點(diǎn)進(jìn)行宣傳，就要考慮到，在做介紹時(shí)用不同的視角去解釋旅游景點(diǎn)。
  2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
  市場(chǎng)份額就這么大，并且每家旅游公司提供的服務(wù)也大同小異，如果有更多的旅游公司加入，那么自然市場(chǎng)份額也就進(jìn)一步縮小。所以此刻需要做的是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)有什么動(dòng)作，企業(yè)自身應(yīng)該如何調(diào)整采取哪些針對(duì)性對(duì)策，以提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
  3.廣告宣傳
  廣告，簡(jiǎn)言之即廣而告之，主要目的在于品牌宣傳，刺激客戶消費(fèi)。作為旅游公司如果條件允許可以嘗試加大廣告投放，并且測(cè)試出效果最好的廣告投放渠道，設(shè)計(jì)出與別的旅游公司不同的服務(wù)策略，讓客戶眼前一亮，因?yàn)橹挥刑厣攀强蛻糍I單的理由。
  4.注重品牌形象維護(hù)
  于公眾人物而言，“一丑毀所有”，一旦爆出丑聞，事業(yè)一落千丈，同理，旅游公司的品牌形象維護(hù)亦是如此。但凡爆出丑聞，造成的損失都是難以預(yù)測(cè)的，輕則流失客戶，重則倒閉關(guān)門，縱使后面做再多的補(bǔ)救，也磨滅不去這個(gè)污點(diǎn)，所有制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案也會(huì)因此而失去意義。

• 旅游行業(yè)政策有哪些？

  主要有《中華人民共和國(guó)旅游法》，《旅行社條例》，《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》，《邊境旅游暫行管理辦法》，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》。
  《旅游投訴暫行規(guī)定》，《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》，《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》等等規(guī)范游客。旅游資源開發(fā)利用和保護(hù)的法律法規(guī)，如《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》等。
  旅游交通法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》，《中華人民共和國(guó)鐵路法》，《中華人民共和國(guó)公路法》，《中華人民共和國(guó)民用航空法》，《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》等。保護(hù)旅游者權(quán)益的法律法規(guī)，如《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》。
  為保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。
  旅游法是調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)領(lǐng)域各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，即以旅游法律關(guān)系為調(diào)節(jié)對(duì)象的各種法律規(guī)范的總和。包括狹義的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他規(guī)范旅游活動(dòng)中各種法律關(guān)系的相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)務(wù)院和旅游主管部門制定頒布的單線旅游行政法規(guī)和部門規(guī)章。
  旅游法的概念既包括國(guó)家法律法規(guī)，也包括地方法規(guī)；它不僅包括我國(guó)制定的法律法規(guī)，還包括我國(guó)政府簽署并經(jīng)全國(guó)人大批準(zhǔn)的國(guó)際條約和協(xié)定。

• 旅游行業(yè)模式有什么？

  1、門票商業(yè)模式
  這種商業(yè)模式就是簡(jiǎn)單的門票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造，同時(shí)修一個(gè)大門收取參觀費(fèi)用。這是目前國(guó)內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。
  這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。
  2、旅游綜合收益商業(yè)模式
  這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購(gòu)物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。
  一般情況下，一個(gè)景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購(gòu)物等多種收益。
  3、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)商業(yè)模式
  這種模式就是以旅游作為平臺(tái)，利用旅游這個(gè)平臺(tái)資源來(lái)開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動(dòng)，獲得綜合收益。
  4、旅游地產(chǎn)商業(yè)模式
  這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的一種，只不過(guò)這種模式在國(guó)內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說(shuō)明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時(shí)要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價(jià)格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時(shí)開發(fā)，通過(guò)地產(chǎn)的收益來(lái)彌補(bǔ)旅游的投資。
  5、旅游資源整合的商業(yè)模式
  這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開發(fā)的通行模式。就是由一個(gè)投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對(duì)各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營(yíng)。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個(gè)項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。
  6、產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式
  這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個(gè)漂流往往只需要100多萬(wàn)元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時(shí)間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價(jià)出售。
  7、混合商業(yè)模式
  混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。