績效面談是各級管理者最頭痛的工作，但是業績面談對于落實考核的結果，實現業績的持續改進和提高，形成良性的業績管理循環有至關重要的意義。

一、績效面談的原則

建立并維護彼此的信賴，清楚地說明面談的目的，鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔，避免對立與沖突、優點與缺點并重，集中在績效，而不在個性性格，集中于未來而非既往，該結束時立刻停止、以積極的方式結束面談。

二、績效面談：重要地位與意義

績效面談是績效考核中的重要一環，好的績效面談，是績效考核成功的一半，績效面談是主管與部屬建立信任，達成共識的重要一步，建立雙方之間良好的承諾。

績效面談之目的在于討論工作績效，而并不討論或涉及人格的問題；績效面談是注重在未來要做的，而不是既往已做的。當然，討論未來要做的工作仍少不了要以過去的表現為基礎。

三、績效面談有下列五項主要的目的應要達成：

1、對部屬的表現雙方有一致的看法。

2、指出優點所在。

3、指出待改進之缺點。

4、雙方對某項缺點所訂之改進計劃看法一致。

5、協議下一個考核階段，主管所希望部屬做的事（亦即工作要項及績效標準）

由于目的太多，不易在一次面談中即全部完成，因而可以計劃兩次或三次面談的機會。例如，在第一次面談時包括第1、2、3、項目的；第二次完成第4項目的；第三次面談再達成第5項目的。適當的準備對每一次面談都是必要的。

四、績效面談準備：主管的準備

1、決定最恰當的時間：雙方都能勻得出來，不受干擾，好辦法：主管提一個時間再征得部屬同意

2、決定最佳場所：單獨一間辦公室是最理想的場所，關上門，不宜讓其他人看到里面進行面談的過程，場所舒適讓雙方覺得輕松。

3、準備設備：桌椅安排使部屬自在，椅子并排而不要隔著辦公桌相對，可能的話，要有茶水供應。

4、集中資料：考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得，可以有所依循。

5、計劃如何開場：自然，能造成最佳面談氣氛，方法：先談談最近的大事，也可選擇單刀直入

6、計劃采行的方式

先談部屬的優點，再談工作要項中需要改進的地方直接從表格開始，說出你的考核，并且每次只討論一項；沒有獲致同意前不進行下一項在提出你的考核之前，先要部屬說出他（她）的看法。或者讓部屬把表上所有項目都先說完，或者再逐項檢討時讓他先說。采用和部屬輪流發言的次序。

7、事先通知部屬，時間要恰當（提前一星期，在之前兩天提醒自填表格的完成情況），部屬應該有足夠的時間準備，部屬清楚的知道面談的時間、地點、目的，面談需費時多久。

8、計劃結論

要先想好什么方式、在什么時候結束面談；把結論描述清楚，將爾后的計劃交代清楚；結束語辭輕松。

9、保證不受干擾，確保沒有電話、沒有訪客干擾，容易控制氣氛

10、避免不適當的準備，不必請心理顧問公司給主管施以輔導，將被考核部屬的性格、特征等描述分析給主管聽，主管不要處心積慮為其所做之考核找理由準備去說服部屬。

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五、績效面談準備：部屬的準備

1、收集與先前績效有關的資料。包括行為及成就詳盡的資料，對于某些未完成及做得不正確的工作也應該說明理由。

2、如主管要求做自我評估，應先做一份。

3、預先把不在辦公室時的工作安排好。這一點很重要，因為工作交代妥當，才能集中心思在面談上。

六、成功面談的技巧

1、應用的技巧：坦誠相見，把考核表拿給部屬看，而不要藏起來。解釋給部屬聽，為何你會這樣考核。要記住你的考核是暫時性的，如果部屬的意見讓你覺得考核有錯，你也要樂意地去更改。摘述要點。

2、運用面談檢查表自我評估：注重結果？注重實例？主觀判斷決定性原因？雙向交流？建立目標？激勵部屬？

3、建立并維護彼此的信賴：面談時如能促進彼此的信賴，那么花幾分鐘作應酬式的交談也是值得的。怎樣屬于彼此互信的面談氣氛？

4、清楚地說明面談的目的：“今天面談的目的是希望大家能一起討論一下你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，肯定你的優點，也找出哪些地方有待改進。緊接著我們要談談你的未來及將來如何合作達成目標。”

5、鼓勵部屬說話：面談一定要是雙向的溝通，建立信賴的氣氛

有些部屬會迫不及待地發表意見，但有些卻因為害羞或者畏懼不感說，建立信賴的氣氛有助打開這種僵局。

鼓勵部屬：有些情況之下，主管必須提出具體的問題才能讓部屬說話；而有些情況下，用不著多少鼓勵，他們就能無所拘束地發表意見。

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