未來(lái)消費(fèi)者都是什么?？他們是Z世代，是追求消費(fèi)個(gè)性的???代，也是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的積極生產(chǎn)者和消費(fèi)者。

根據(jù)阿里研究院發(fā)布的《2022未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，區(qū)別于X時(shí)代和Y時(shí)代，Z世代有三個(gè)顯著的消費(fèi)特點(diǎn)：1、視消費(fèi)為個(gè)人標(biāo)簽的表達(dá)；2、樂(lè)意為顏值買(mǎi)單，且追求高性價(jià)比；3、消費(fèi)前必做好功課。

 

顯然隨著時(shí)代的發(fā)展，新消費(fèi)群體逐漸崛起，催化消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)型。有業(yè)內(nèi)人士表示，“酒香不怕巷子深”早已是陳年舊識(shí)，好的產(chǎn)品不僅要質(zhì)量好，顏值也不能少。在產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，“好看”本身就是一種戰(zhàn)略手段，也是競(jìng)爭(zhēng)力的博弈點(diǎn)。

年輕人愛(ài)美，促使品牌重視產(chǎn)品顏值，這又反過(guò)來(lái)提升了年輕人的審美，由此持續(xù)驅(qū)動(dòng)著顏值經(jīng)濟(jì)。

在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)也應(yīng)順需而變。方總是某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，她對(duì)此頗有感觸：“隨著行業(yè)線上化程度加深，在顏值經(jīng)濟(jì)的東風(fēng)下，我們線上業(yè)務(wù)占比增長(zhǎng)明顯，推廣、營(yíng)銷(xiāo)重心向線上轉(zhuǎn)移是大勢(shì)所趨，市場(chǎng)變化讓我們對(duì)在線客服系統(tǒng)有了更高的要求。“

方總說(shuō)，”我們的潛在客戶都是愛(ài)美人士，本身我們也是在做顏值生意，因此需要在線客服系統(tǒng)配合各渠道共同構(gòu)建高顏值的品牌形象。同時(shí)線上會(huì)頻繁開(kāi)展活動(dòng)刺激消費(fèi)，在線客服系統(tǒng)還需要配合活動(dòng)宣傳、開(kāi)展。

同時(shí)，市場(chǎng)變化多端充滿了不確定性，在線客服系統(tǒng)需要有足夠的開(kāi)放性，能夠根據(jù)我們的實(shí)時(shí)需求靈活連通各個(gè)渠道和系統(tǒng)。”

因此方總選擇在線客服系統(tǒng)很看重界面設(shè)置以及系統(tǒng)本身的開(kāi)放性。深耕在線客服行業(yè)二十年的Live800，經(jīng)驗(yàn)積累豐富，提供以下功能解決方總的難題。

自定義訪客端，展示獨(dú)有品牌形象

Live800以客戶體驗(yàn)為核心，支持訪客端品牌形象定制化

 

對(duì)話圖標(biāo)自定義：醫(yī)院可靈活自定義PC和手機(jī)對(duì)話圖標(biāo)，Live800提供浮動(dòng)圖標(biāo)、固定圖標(biāo)、分組圖標(biāo)等多種圖標(biāo)類型供醫(yī)院選擇，圖標(biāo)位置也可靈活調(diào)整，可配合PC、手機(jī)網(wǎng)站打造精致高顏值網(wǎng)站形象。

對(duì)話窗口自定義：醫(yī)院可靈活自定義桌面對(duì)話窗口、手機(jī)對(duì)話窗口、邀請(qǐng)窗口、主動(dòng)對(duì)話窗口外觀，企業(yè)只需通過(guò)Live800后臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)置，即可快速調(diào)整標(biāo)題內(nèi)容、窗口顏色、氣泡顏色、工具欄項(xiàng)、顯示圖片、logo、slogan等，還可配合推廣計(jì)劃、活動(dòng)配置鏈接、頁(yè)面，給客戶帶來(lái)完美的視覺(jué)體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

科室推廣自定義：每個(gè)科室、項(xiàng)目支持自定義歡迎語(yǔ)、廣告圖片，科室之間設(shè)置內(nèi)容互不影響，幫助科室傳遞針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容，讓更好的服務(wù)從訪客點(diǎn)擊對(duì)話開(kāi)始。

高開(kāi)放性系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享

Live800集成經(jīng)驗(yàn)豐富，支持多接口開(kāi)放開(kāi)放性強(qiáng)

 

對(duì)接HIS 系統(tǒng)：Live800可與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)資源共享，咨詢師或智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人在對(duì)話中、套電后直接自動(dòng)一鍵建檔，無(wú)需再次登錄HIS系統(tǒng)進(jìn)行客戶建檔，提高工作效率節(jié)約時(shí)間精力。

對(duì)接會(huì)員系統(tǒng)：通過(guò)接口、SDK等與APP會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接，整合用戶信息到Live800。客服可安全識(shí)別新老用戶，在服務(wù)中無(wú)縫查看注冊(cè)信息、身份等級(jí)、購(gòu)買(mǎi)記錄等用戶資料。不僅能提高工作效率，還能幫助客服以最高效的方式識(shí)別訪客，提供更好的有針對(duì)性的服務(wù)。

對(duì)接訂單系統(tǒng)：Live800可與醫(yī)美電商、互聯(lián)網(wǎng)電商的訂單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理各渠道訂單，幫助客服隨時(shí)了解下單渠道、買(mǎi)家姓名、訂單總價(jià)等訂單信息，便于促單提升轉(zhuǎn)化。同時(shí)，Live800提供多種算法自動(dòng)匹配促單客服，并同步記錄各促單客服成單量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，為客服業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)。

企業(yè)增“顏值”，服務(wù)提價(jià)值。顏值時(shí)代，Live800在線客服系統(tǒng)幫助企業(yè)打造有實(shí)力的顏值客服體系。