一年一度的“315消費者權益日”如約而至，2023年的維權年主題是“提振消費信心”。作為新冠疫情調整防控政策后的第一年，各行業對于疫情后時代的市場經濟展開發力，呈現出一派昂揚向上的積極景象。為切實維護消費者合法權益，今年特以“提振消費信心”為主題，通過對重點維權事件的曝光，優化消費環境，促進國民消費，倡導企業履行自身責任和義務，助力市場經濟高質量發展。作為一家致力于為企業與客戶搭建更緊密溝通橋梁的供應商，鴻聯九五積極履行社會責任，多渠道、全方位接入客戶需求，持續提高社會公眾消費體驗和客戶服務感知，促進安全、公平、科技化的消費環境建立，維護消費環境安全與穩定。

“誠信”作為企業經營和消費保障的關鍵詞，一方面是消費者對企業產品產生信賴的標準，有助于建立客戶忠誠度，打造企業口碑，樹立企業形象；另一方面是企業強化核心競爭力，可持續發展的重要基石。鴻聯九五助力企業實現官網、公眾號、小程序、熱線電話等多渠道場景接入，構建客戶服務全場景閉環的管理體系，從售前、售中到售后，切實履行消費者投訴處理主體責任，在企業內部建立多層級投訴處理機制，AI輔助加持，完善投訴處理程序，提高投訴處理質量和效率，提升客戶體驗和信任度，幫助企業降低糾紛風險，共建良好消費和溝通環境。

“315”歷來是客服流量的一個小高峰，為保障呼入暢通無阻，鴻聯九五針對315高峰有更“全面”的運營支撐規劃：

更“高效”:根據項目情況，制定高峰期人員調度，智慧化制定多種路由和排隊分配策略，實時優化閑時客服資源，提高服務效率；

更“專業”：針對投訴相關專線項目，建立315綠色通道，減少等待時長，讓每一位客戶都能盡快得到滿意的服務；

更“溫度”：根據項目業務特別進行315專項處理培訓，強化客服人員業務熟練度和操作流程精細度，及時、準確的給予反饋，找到客戶真實痛點，以解決問題為最終目標……

2023年，短信行業隨著“5G消息”發展產生更多可能和思路，也加強了品牌與用戶的便捷交互。銀行金融等業務可以通過消息名片進行查詢等操作，帶有明顯品牌標識的富媒體短信更能降低詐騙短信安全隱患。鴻聯九五持續以商業化能力評價業務發展，堅持依靠實踐檢驗業務發展思路，及時調整發展與監管思路，協同建立以“用戶授權”為核心的消息研判體系，堅決遏制消息濫用，與行業協會持續推進標準落地、技術創新、標準升級和實驗室評測，構建良好“5G消息”應用生態；于2022年成為首批5G消息平臺認證企業，堅持產品技術創新，打造全場景、一站式“消息即服務”能力，加強平臺融合建設，持續開拓5G消息數字服務領域新空間，助力企業發現全新流量入口，為客戶構建安心、便捷、全新的交互環境。

信息安全權不僅是消費者的合法權益，更是鴻聯九五信息安全時刻的堅守。鴻聯九五與國有六大行、十家股份制銀行、互聯網頭部企業、三大運營商等大型企業建立長期穩定的合作中，時刻注重提升對每個合作伙伴的信息安全保障。2023年1月，鴻聯九五憑借著大數據安全基礎設施建設、標準研制、人員培訓、測試認證、安全審計等領域的優秀表現，入選中國信通院第九批“卓信大數據計劃”。鴻聯九五持續重點關注數據采集、處理、分析與應用等各個環節中的數據安全工作，完善信息安全制度體系，為企業提供完備的信息安全解決方案，為更多客戶創造安全、放心、溫度的消費環境。