在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必備的重要工具，它不僅為企業(yè)提供了有效的客戶服務(wù)，還可以幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用在線客服系統(tǒng)來(lái)滿足客戶需求。那么在線客服系統(tǒng)如何讓企業(yè)與客戶連接更緊密呢？以下是幾個(gè)方面的闡述。

 

一、多樣化的接入渠道

在線客服系統(tǒng)通過(guò)不同的接入渠道，與用戶進(jìn)行溝通和交流，包括網(wǎng)站、微信、APP等，讓用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣和喜好，靈活選擇適合自己的接入渠道，提高使用效率和體驗(yàn)。

 

Live800在線客服系統(tǒng)支持包括“網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，將所有渠道咨詢匯集到Live800客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)，有效提升線上服務(wù)效率。

二、不間斷的客戶服務(wù)

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地獲得及時(shí)的客戶服務(wù)，無(wú)需等待。特別是在跨時(shí)區(qū)業(yè)務(wù)中，通過(guò)在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高全球客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)全球化競(jìng)爭(zhēng)力。

Live800在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人，訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí)，智能客服機(jī)器人可立即解答訪客問(wèn)題，當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解決時(shí)則可由人工客服進(jìn)行回答，提升客戶體驗(yàn)。

 

Live800智能客服機(jī)器人借助NLP算法強(qiáng)大的意圖識(shí)別和文本處理能力全天候7*24小時(shí)提供客戶服務(wù)，快速響應(yīng)訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時(shí)秒回訪客問(wèn)題。保障億萬(wàn)條消息瞬間精準(zhǔn)送達(dá)，在線智能回復(fù)高性能、高效率、穩(wěn)定、可靠。

三、打造個(gè)性化客戶體驗(yàn)

還有一點(diǎn)需要注意，僅僅在線客服系統(tǒng)是不能讓企業(yè)與客戶聯(lián)系更緊密的，更需要的是打造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。客戶臺(tái)的任務(wù)是讓每位客戶感受到特定的、與眾不同的客戶體驗(yàn)。針對(duì)每個(gè)客戶的喜好和偏好，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，包括個(gè)性化的營(yíng)銷推送、商品推薦、訂單處理等，讓每個(gè)客戶真正感到平等、舒適，建立與企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的關(guān)系。

 

Live800在線客服系統(tǒng)為客服人員提供5種維度管理、18個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，訪客信息一目了然，且每項(xiàng)指標(biāo)都可排序，做到按需優(yōu)先展示。通過(guò)關(guān)鍵詞快速查找目標(biāo)訪客，精準(zhǔn)篩選，針對(duì)性服務(wù)。

同時(shí)Live800還可以實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接，只需要在一個(gè)平臺(tái)上就可以實(shí)現(xiàn)客戶資料存儲(chǔ)、歷史對(duì)話、訂單信息管理等功能，幫助管理者密切追蹤銷售過(guò)程,記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息,并自動(dòng)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn),及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì),促成客戶成交。

借助在線客服系統(tǒng)的力量，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的24小時(shí)互動(dòng)交流，提高客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)意愿，讓企業(yè)與客戶連接更緊密。