幫助中心就是一個(gè)豐富的知識庫，可以對企業(yè)的潛在客戶進(jìn)行引導(dǎo)。不僅能夠提升用戶的使用體驗(yàn)還能為企業(yè)塑造更加專業(yè)的品牌形象，在使用過程中為用戶提供幫助。幫助中心的目的就是為了解決用戶在使用過程中遇到的困難，同時(shí)為用戶的使用提供引導(dǎo)。一些產(chǎn)品將幫助與反饋歸納到了一起，減少了總體的入口，導(dǎo)致反饋信息減少。 產(chǎn)品本身具有一定的復(fù)雜性的時(shí)候，需要幫助中心來輔助用戶熟悉功能以及指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作這個(gè)覆蓋面從操作系統(tǒng)到應(yīng)用軟件再到網(wǎng)頁。對于一些功能明確、操作簡便的網(wǎng)頁中，不需要幫助中心，所有的操作都遵從于一般的使用習(xí)慣。 

 

1.1 有效的幫助中心

有效的幫助中心是指能夠真正幫助用戶解決問題的幫助中心。有效的幫助中心需要滿足以下幾個(gè)方面：

1.1.1 知識面廣泛

有效的幫助中心應(yīng)該對產(chǎn)品的所有功能和操作都有詳盡的介紹和說明，用戶可以通過查詢幫助中心來解決各種問題。

1.1.2 操作簡單易懂

有效的幫助中心應(yīng)該設(shè)計(jì)簡單明了，易于用戶理解和操作。用戶可以通過簡單的搜索或?yàn)g覽來找到需要的信息。

1.1.3 內(nèi)容豐富詳細(xì)

有效的幫助中心應(yīng)該提供豐富的內(nèi)容和詳細(xì)的解釋，以滿足不同用戶的需求。幫助中心不應(yīng)該只是簡單的說明和操作指南，還應(yīng)該提供相關(guān)的背景知識、技術(shù)規(guī)范等。

1.1.4 反饋及時(shí)

有效的幫助中心應(yīng)該提供用戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決用戶的問題和疑問。同時(shí)，幫助中心應(yīng)該及時(shí)更新內(nèi)容，保證其與產(chǎn)品功能的同步。

1.1.5 設(shè)計(jì)友好

有效的幫助中心應(yīng)該設(shè)計(jì)友好，易于用戶使用。幫助中心的布局、顏色、字體等應(yīng)該符合用戶的視覺習(xí)慣，使用戶能夠快速找到需要的信息。

1.2 無效的幫助中心

無效的幫助中心是指不能有效幫助用戶解決問題的幫助中心。無效的幫助中心通常存在以下幾個(gè)問題：

1.2.1 知識面狹窄

無效的幫助中心只提供了一部分內(nèi)容，不能滿足用戶的需求。用戶需要通過其他途徑來解決問題。

1.2.2 操作復(fù)雜

無效的幫助中心操作復(fù)雜，用戶需要花費(fèi)較長時(shí)間才能找到需要的信息。用戶在使用過程中可能會失去耐心，從而選擇其他途徑來解決問題。

1.2.3 內(nèi)容簡略

無效的幫助中心提供的內(nèi)容簡略，沒有提供足夠的信息，不能解決用戶的問題。

1.2.4 反饋不及時(shí)

無效的幫助中心沒有提供用戶反饋機(jī)制，用戶不能及時(shí)得到解決問題的幫助。

1.2.5 設(shè)計(jì)不友好

無效的幫助中心設(shè)計(jì)不友好，不符合用戶的視覺習(xí)慣，難以使用，使用戶難以找到需要的信息。

2.1 幫助中心的結(jié)構(gòu)

設(shè)計(jì)幫助中心的時(shí)候，需要考慮其結(jié)構(gòu)。幫助中心的結(jié)構(gòu)應(yīng)該清晰明了，方便用戶查找和瀏覽。幫助中心的結(jié)構(gòu)通常包括以下部分：

2.1.1 概述

幫助中心的概述應(yīng)該簡要介紹產(chǎn)品的主要功能和特點(diǎn)，幫助用戶了解產(chǎn)品的基本情況。

2.1.2 常見問題

常見問題部分應(yīng)該列出用戶常遇到的問題及其解決方法，方便用戶查找和解決問題。

2.1.3 操作指南

操作指南部分應(yīng)該詳細(xì)介紹產(chǎn)品的各種操作方法，包括文字說明和圖片演示，以方便用戶理解和掌握。

2.1.4 技術(shù)規(guī)范

技術(shù)規(guī)范部分應(yīng)該提供產(chǎn)品的具體技術(shù)規(guī)范，向用戶介紹產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)和原理。

2.1.5 幫助文檔更新記錄

幫助文檔更新記錄部分應(yīng)該記錄幫助文檔的更新歷史和更新內(nèi)容，使用戶了解幫助文檔的更新情況。

2.2 幫助中心的內(nèi)容

幫助中心的內(nèi)容應(yīng)該豐富詳細(xì)，覆蓋產(chǎn)品的各種方面，包括產(chǎn)品介紹、操作指南、技術(shù)規(guī)范等。幫助中心應(yīng)該針對不同的用戶需求，提供不同層次的內(nèi)容，方便用戶快速找到需要的信息。

2.3 幫助中心的搜索功能

為了方便用戶查找和瀏覽，幫助中心應(yīng)該提供搜索功能，使用戶可以通過關(guān)鍵字快速定位需要的信息。搜索功能應(yīng)該設(shè)計(jì)簡單易懂，搜索結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確匹配用戶的需求。

2.4 幫助中心的反饋機(jī)制

為了及時(shí)解決用戶的問題和疑問，幫助中心應(yīng)該提供反饋機(jī)制，使用戶可以隨時(shí)向客服或技術(shù)支持人員提出問題。反饋機(jī)制應(yīng)該設(shè)計(jì)簡單易懂，用戶可以通過簡單的步驟提交問題和反饋。

2.5 幫助中心的設(shè)計(jì)

為了讓用戶更加愿意使用幫助中心，幫助中心的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合用戶的視覺習(xí)慣，易于使用。幫助中心的布局應(yīng)該簡單明了，顏色和字體應(yīng)該與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一致，使用戶能夠快速找到需要的信息。

2.6 幫助中心的更新

為了保持幫助中心的有效性，幫助中心應(yīng)該及時(shí)更新。幫助中心的更新應(yīng)該與產(chǎn)品的更新同步，及時(shí)反映產(chǎn)品的最新功能和特點(diǎn)。

有效幫助中心能夠幫助用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度。為了設(shè)計(jì)一個(gè)有效的幫助中心，需要考慮幫助中心的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、搜索功能、反饋機(jī)制、設(shè)計(jì)和更新。只有這些方面都得到充分的考慮和實(shí)踐，才能設(shè)計(jì)出一個(gè)真正有效的幫助中心。