從2021到2023，新模式、新業態、新產業層出不窮，新興習慣也不斷涌現，我們見證了消費品牌的“新物種爆炸”，見證了各行業的線上遷移。

這一切催化消費市場持續更新，消費趨勢演變的路徑也發生了變化，從以前的商家驅動型，變成了現在的消費者驅動型。

 

在激烈的市場競爭中，渠道中的產品足夠豐富，產品同質化程度卻越來越高，渠道供大于求，消費者心智占領成為企業的終極戰場。顯然，誰更能取悅消費者，誰就能占領市場。

在這樣的變化下，越來越多的企業意識到，僅是依賴企業自身建立的系統、一成不變的商業模式、傳統媒體的信息傳遞來實現利益回報的時代已經隨風而逝，單向的服務創造已經很難保證企業在激烈的商業競爭中取得絕對優勢。實時傾聽消費者的聲音、即時進行雙向溝通就顯得至關重要。

顯然，傳統的客服方式漸露疲態，已經不能滿足企業發展的需要，深耕在線客服領域二十年的Live800，以客戶成功為目標，用心搭建企業與客戶溝通新橋梁，讓服務和營銷更簡單。

快速溝通的橋梁

 

在線客服系統可提醒客服實時關注訪客行為，告別訪客消息回復不及時造成的客戶流失情況。以Live800在線客服系統為例，支持訪客多場景觸發，實時提醒客服關注，精細到訪客開始對話、訪客請求對話、訪客發送消息等行為。不漏掉每個重要的場景，隨時關注訪客。

全渠道的融合器

隨著互聯網的發展，客戶來源渠道也越加豐富，往往不局限于網頁，APP、微信、微博等也是常見的渠道，各渠道的客戶在咨詢時會選取當時最方便的方式或網頁或微信....若是客服還需切換后臺回復，再一一搜索復制粘貼，那可能有不少客戶來不及等待就離開了。

 

Live800統一接入網頁、微信等渠道，減少客戶等待時間快速接入對話。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換，無需登錄其他系統在同一后臺即可溝通回復，提高客服人員效率減少客戶等待時間。

客戶存儲的數據庫

 

在線客服系統之所以重要不僅是因為要高效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。

例如，在Live800后臺，訪客消息記錄可以長久保存，同時還可實時存儲客戶信息，提供多種方式高效索引關鍵客戶信息，隨時掌握客戶聯系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對客戶資料進行導出、分析等有效管理。

企業營銷的根據

想要做好網絡營銷，當然離不開數據的支持。

從客服角度來說，由于網站訪客的身份未明，企業不能很好地根據其切身情況開展有效的營銷工作。對于不同意向、不同身份的訪客，企業一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。

從企業角度來說，身處大數據時代，觸達消費者需求和沉淀消費者數據已成為廣告營銷的雙重門檻。這就要求企業需要掌握最新數據提升決策的準確度和速度，從而提升營銷行為的成功率，所以最新數據的獲得成為企業營銷工作開展的重點。

 

Live800在線客服系統在發展的過程中，融合了數據統計與管理的功能，全面展示搜索關鍵詞、訪客忠誠度、滿意度、受訪頁、跳出率、訪客地域等數據，為精細化運營分析提供多維數據參考，為企業的營銷提供最新的方向。

有業內人士指出，在新的消費趨勢下，消費者愿意為一個產品付多少錢，取決的不只是性價比，而是這個產品能給內心帶來的體驗和對于自我的價值，那么作為產品價值的一環，客服當然需與時俱進。