隨著互聯網的普及和用戶服務要求的不斷升級，許多企業已經開始關注在線客服系統以及智能客服機器人的應用。作為專業的在線客服系統廠商，Live800已經推出了智能客服機器人產品，解決了許多客服工作中的痛點。

 

那么，智能客服機器人在解決企業痛點的過程中，充分使用了哪些核心功能呢？下面就結合Live800在線客服系統，為大家介紹智能客服機器人的三大核心功能。

一、自然語言處理

客戶提問的方式千奇百怪，例如同一類問題，客戶提問表達方式不同，這樣需要智能客服機器人能夠快速識別并且理解客戶意圖，從而快速給予回答。對于這個核心功能，實際上是基于自然語言處理技術實現的，它可以執行以下任務：

1、快速地識別客戶問題并能夠提供準確的答案。

2、客服機器人能夠主動提供建議，增強客戶的體驗。

3、可以判斷語言情感、語義和完整性，從而讓客戶得到更好的回答。

同時，在智能客服機器人使用的過程中，團隊可以根據大數據分析，對機器人做出多次的訓練和優化，進一步提升客戶滿意度和客戶體驗，減少服務壓力。

二、多通道服務

現在許多企業擁有自己的APP、官網、社交媒體等多個聯系渠道，智能客服機器人可以實現在這些渠道上的無縫接入，方便客戶快速獲取滿意答案。智能客服機器人的服務渠道可以包括以下幾種：

 

1、企業官網：即時客服插件可與智能客服機器人進行關聯，讓訪問者快速獲得服務。

2、APP客服：結構清晰的APP客服系統，方便用戶透過手機獲取需要的服務信息。

3、微信客服：通過微信公眾號、小程序等，可以讓客戶在更便捷的環境中尋求幫助。

在多通道服務的過程中，不同IP渠道疊加，也會增加客服工作難度和負擔。通過智能客服機器人的應用，可以實現一個接口解決多種渠道的問題，極大地優化了人力調度。

三、自動應答

雖然客戶的提問都需要詳細解答，但是一些“基礎小問題”通常需要不斷解答客戶，不利于人力管理。因此，智能客服機器人提供了自動應答服務。利用自然語言處理等技術，讓智能客服機器人快速識別和解答這類問題，從而高效地解放客服人員。

除了上述的核心功能，智能客服機器人還可以實現自主掌握問題類型，為高頻問題設置智能問答規則以備未來使用，這樣，當類似的問題再次提出時，客服機器人會自動對答案進行更新和優化，實現更好的服務水平。

通過智能客服機器人的應用，企業不僅可以減輕客服人員的工作壓力，更可以提高服務質量、提升用戶滿意度，同時也能迅速響應用戶需求、準確捕捉客戶痛點、有效提升企業核心競爭力。